检索结果-内蒙古大学图书馆

顾客满意度CSI理论研究

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深圳质量 2002年第2期 11-12页

作者：蔡彬深圳市质量保证中心

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顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用

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系统工程理论方法应用 2002年第4期11卷 336-339页

作者：黄桐城武邦涛姚晔上海交通大学安泰管理学院上海200052

利用模糊集合的概念 ,对顾客满意度、顾客满意度均值和顾客满意度指数赋予新的定义。在此基础上提出了企业产品 /服务顾客满意度的多层次模糊测评模型。

关键词：多层次模糊测评模型测量标度向量顾客满意度均值顾客满意度指数模糊集合产品服务

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饭店业建立顾客满意度测评体系的必要性

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饭店现代化 2006年第7期 58-60页

作者：白艳

对顾客满意进行量化,建立一个企业的、行业的顾客满意度指标是顾客满意管理中研究的焦点。背景随着中国旅游业的发展,我国饭店业在短短20余年间经历了从小到大、由弱变强、从不规范到规范,从小市场到大市场的发展历程,取得了辉煌的成就... 详细信息

对顾客满意进行量化,建立一个企业的、行业的顾客满意度指标是顾客满意管理中研究的焦点。背景随着中国旅游业的发展,我国饭店业在短短20余年间经历了从小到大、由弱变强、从不规范到规范,从小市场到大市场的发展历程,取得了辉煌的成就,饭店经营管理水平和服务水平有了长足的进步和提高。但经济全球化加速发展和我国加入WTO,国际饭店集团以前所未有的速度向中国扩张。

关键词：饭店顾客满意度饭店业测评体系顾客满意度指数顾客满意程度服务质量满意度测评顾客忠诚测评结果企业产品

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电信设计企业顾客满意度测评分析研究

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广东通信技术 2004年第9期24卷 26-30页

作者：何洁严益强广东省电信规划设计院总工室广东省电信规划设计院

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查,收集顾客对该院的规划、... 详细信息

为了解顾客的需求和期望,客观、系统地测量顾客满意度,并针对测量结果采取相应措施,不断提高产品质量、服务水平,广东省电信规划设计院通过工程项目热线电话访问、个人访谈、设计回访等方式进行顾客满意度调查,收集顾客对该院的规划、设计质量、服务水平、项目沟通等方面的要求和期望。在针对不同运营商、不同专业对调查结果进行测评后,必须对测评结果进行分析,得到顾客满意度指数的总体评价及调查项目、调查内容的单项满意度指数评价,才能及时发现问题,并分析其原因,确定改进的切入点。根据电信设计企业的实际情况,对电信设计企业在进行顾客满意度测评分析中应用的方法进行了研究。

关键词：顾客满意度测评设计企业电信服务水平顾客满意度调查顾客满意度指数运营商求和发现问题专业

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常州地区高校顾客满意度测评

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湖北工学院学报 2002年第4期17卷 77-79,85页

作者：李文超李靖常州工学院质量工程系江苏常州213002

阐述了高校顾客满意经营的重要性 ,应用 CSI理论 ,建立了高校顾客满意度测评指标体系 ,并对常州地区四所高校进行了测评 ,计算并分析了 CSI。

关键词：顾客满意度指数高校测评

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顾客满意度的模糊综合评价方法

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计量与测试技术 2003年第3期30卷 39-41页

作者：吴晓明沈邦兴湖北工学院机械工程系

本文利用模糊综合评价方法从定性和定量的角度测量顾客满意度

关键词：顾客顾客满意顾客满意度模糊综合评价顾客满意度指数企业质量管理

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基于商权法的汽车服务顾客满意度模糊综合评价

基于商权法的汽车服务顾客满意度模糊综合评价

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2017 5th International Conference on Physical Education and Society Management(ICPESM 2017)

作者：郑建湖傅炎辉闽江学院经济与管理学院

顾客满意度是评价汽车4S店服务水平的重要手段。建立了以有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性为二级指标的顾客满意度评价指标体系。以SERVPERF量表法对某汽车4S店进行了问卷调查,获取各评价指标的原始数据。共发放200份问卷,收回... 详细信息

顾客满意度是评价汽车4S店服务水平的重要手段。建立了以有形性、可靠性、反应性、保证性和关怀性为二级指标的顾客满意度评价指标体系。以SERVPERF量表法对某汽车4S店进行了问卷调查,获取各评价指标的原始数据。共发放200份问卷,收回有效问卷158份(有效率79%)。利用熵权法获取评价指标权重,然后利用模糊综合评价法得到顾客满意度,并以某汽车4S店为例给出了实例分析。分析结果为汽车4S店改善服务水平提供了依据。

关键词：顾客满意度模糊综合评价顾客满意度指数

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第三方物流企业顾客满意度测评研究

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物流技术 2005年第3期24卷 11-15页

作者：杜亚灵朱秀文天津大学管理学院天津300072

以中远物流天津分公司为研究对象,建立了顾客满意度测评指标体系,将层次分析法与模糊综合评价结合起来,对第三方物流企业顾客满意度的测评进行了研究,实现了顾客满意这种心理状态评价指标的定量转化。

关键词：第三方物流顾客满意度指数模糊综合评价

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结构方程模型评价体系的可比性问题

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数理统计与管理 2011年第2期30卷 246-253页

作者：贾新明浙江外国语学院浙江杭州310012

随着结构方程模型评价体系的推广应用,评价体系的可比性问题值得关注。本文以顾客满意度指数(CSI)为例说明结构方程模型评价体系的可比性问题,并通过模拟研究说明结构方程模型评价体系保持可比性的关键,那就是在其他条件一致的情况下,... 详细信息

随着结构方程模型评价体系的推广应用,评价体系的可比性问题值得关注。本文以顾客满意度指数(CSI)为例说明结构方程模型评价体系的可比性问题,并通过模拟研究说明结构方程模型评价体系保持可比性的关键,那就是在其他条件一致的情况下,各结构方程模型中对核心变量的显变量设定一致,而各结构方程模型纳入何种潜变量以及如何设定潜变量之间关系,对评价体系可比性的影响并不显著。

关键词：结构方程模型评价可比性顾客满意度指数蒙特卡罗模拟

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基于顾客评价变化的两种CSI计算方法的比较

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数理统计与管理 2010年第4期29卷 743-753页

作者：廖颖林上海财经大学应用统计研究中心上海200433

不同背景下因调查量表和评价标准的影响而导致的顾客评价的变化分为三类:量表变化、基准变化和结构变化。合理的CSI计算方法需要准确地反映结构变化,不反映量表变化和基准变化。本文采用蒙特卡罗模拟方法比较了两种计算方法在三种变化下... 详细信息

不同背景下因调查量表和评价标准的影响而导致的顾客评价的变化分为三类:量表变化、基准变化和结构变化。合理的CSI计算方法需要准确地反映结构变化,不反映量表变化和基准变化。本文采用蒙特卡罗模拟方法比较了两种计算方法在三种变化下的CSI结果。模拟结果表明:通用方法不会反映量表变化,能灵敏地反映基准变化,同时准确地反映结构变化;改进方法不会反映量表变化和基准变化,而是能够准确地反映出结构变化。因此,改进方法优于通用方法。同时,当不同品牌的CSI分值较接近时,CSI的排序不稳定;而当不同品牌CSI分值差异较大时,排序具有稳定性。

关键词：顾客满意度指数顾客评价蒙特卡罗模拟

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