检索结果-内蒙古大学图书馆

商业研究 2003年第18期 138-140页

作者：邹益民吴雪飞浙江大学旅游学院浙江杭州310028

随着我国加入WTO,市场进一步国际竞争国内化、国内竞争国际化的发展趋势以及较低的进入障碍和较高的退出壁垒,使我国的许多饭店面临生存和追赶的双重压力,纷纷变法图存。但是,万变不离其宗,顾客满意始终是饭店追求的永恒目标。借鉴美国... 详细信息

随着我国加入WTO,市场进一步国际竞争国内化、国内竞争国际化的发展趋势以及较低的进入障碍和较高的退出壁垒,使我国的许多饭店面临生存和追赶的双重压力,纷纷变法图存。但是,万变不离其宗,顾客满意始终是饭店追求的永恒目标。借鉴美国顾客满意度指数测评的理论基础和成功经验,结合我国饭店实际,对构建适应于我国饭店企业的顾客满意度指数测评指标体系做了初步探讨。

关键词：饭店企业 WTO 中国顾客满意度指数 CSI 测评指标体系

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基于顾客满意的营销战略研究

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商业时代 2003年第255期 19-20页

作者：曹礼和湖北经济学院 430077

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。顾客满意是现代企业活动的基本准则,越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。

关键词： CS战略顾客满意度指数 ACSI 市场占有率市场营销营销战略

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基于DEA的顾客导向型行业服务效率测算

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财贸研究 2007年第6期18卷 141-142页

作者：阮敬首都经济贸易大学北京100026

顾客满意度指数（CSI）是一种以顾客满意为导向，着眼于从顾客角度出发，找出提高总体满意度的途径，从而培养忠诚度的测评体系。当前，其面临着两大问题：首先是测算出的满意度指数除排序对比分析外，还能做何种深入分析及应用？其次... 详细信息

顾客满意度指数（CSI）是一种以顾客满意为导向，着眼于从顾客角度出发，找出提高总体满意度的途径，从而培养忠诚度的测评体系。当前，其面临着两大问题：首先是测算出的满意度指数除排序对比分析外，还能做何种深入分析及应用？其次，就服务这种无形的生产活动而言，如何选择合适的投入、产出指标衡量其效率也是—个重要的问题。

关键词：顾客导向型服务效率顾客满意度指数测算 DEA 行业测评体系对比分析

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基于ACSI与SEM的基层医疗卫生服务满意度建模研究

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中国卫生统计 2014年第4期31卷 606-607页

作者：李望晨潍坊医学院公共卫生学院 261053

目的 ACSI理论和SEM模型用于基层医疗卫生服务满意度建模方法研究。方法按ACSI预设潜变量、可测指标并建构相互关系;里克特态度量表和调研数据进行信效度检验;AMOS15.0软件拟合运算后得到路径系数、载荷系数和拟合指数。结果模型拟合度... 详细信息

目的 ACSI理论和SEM模型用于基层医疗卫生服务满意度建模方法研究。方法按ACSI预设潜变量、可测指标并建构相互关系;里克特态度量表和调研数据进行信效度检验;AMOS15.0软件拟合运算后得到路径系数、载荷系数和拟合指数。结果模型拟合度、信度好,各拟合指数、载荷系数、信度系数和潜变量分数值作为决策依据。结论顾客满意度理论和潜变量技术待深入于卫生服务满意研究工作。

关键词：顾客满意度指数结构方程模型基层医疗卫生服务满意度建模

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实现CSI测评的P—M模糊测度空间的构建探析

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预测 2003年第4期22卷 69-71,31页

作者：王海燕赵培标南京理工大学经济管理学院理学院江苏南京210094

本文在经典的CSI测评方法的基础上,依据CSI测评的内在机理,从质量工程学的角度提出了P—M模糊测度空间的构思,以此空间为背景实现CSI测评。

关键词：顾客满意度指数偏最小二乘估计马田系统模糊测度空间

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基于CSI测评的超市食品安全质量管理体系有效性评价研究

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江苏科技大学学报（自然科学版） 2010年第5期24卷 502-506页

作者：李晓萍江苏科技大学经济管理学院江苏镇江212003

基于顾客满意度指数模型的一般原理与超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全质量顾客满意度指数评价指标体系,通过苏果超市食品安全质量顾客满意度指数的测评,得出该超市食品安全质量顾客满意度指数在零售行业中居于较高水平,证实... 详细信息

基于顾客满意度指数模型的一般原理与超市食品安全质量的特点,构建了超市食品安全质量顾客满意度指数评价指标体系,通过苏果超市食品安全质量顾客满意度指数的测评,得出该超市食品安全质量顾客满意度指数在零售行业中居于较高水平,证实了其食品安全质量管理体系运行是有效性的.

关键词：质量管理有效性评价结构方程超市食品安全顾客满意度指数

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顾客满意指数模型计算及系统研究

顾客满意指数模型计算及系统研究

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作者：熊丽武汉理工大学

学位级别：硕士

人类进入21世纪,世界正在发生广泛而深刻的变化,国际经济结构调整正在加速,经济全球化的趋势日益加快。“产量”、“生产能力”、“GDP”等常规的微观和宏观的“量”的测度已远不能客观地反映企业或行业在市场经济中的竞争实力及国家在... 详细信息

人类进入21世纪,世界正在发生广泛而深刻的变化,国际经济结构调整正在加速,经济全球化的趋势日益加快。“产量”、“生产能力”、“GDP”等常规的微观和宏观的“量”的测度已远不能客观地反映企业或行业在市场经济中的竞争实力及国家在世界经济全球科学化竞争中的综合国力;而含有经济质量信息的顾客满意度(CSI)很好地弥补了它们的不足。因而科学地进行顾客满意度的测评对企业参与竞争并获得竞争优势、对国家宏观经济指标的计量显得尤为重要和紧迫。同时,Web技术、数据库技术、数学计算和编程技术等计算机技术的迅猛发展为顾客满意度测评的实施和开展提供了支撑平台。目前国际通行的顾客满意度指数测评方法是美国CSI的创始人fornell教授提出的基于偏最小二乘(PLS)的结构方程模型(SEM)方法。但该方法中存在PLS不能确保收敛、收敛速度过慢等问题,亟待研究和解决。在顾客满意度测评过程中,专业测评软件的匮乏是又一重要问题,它已成为制约顾客满意度测评工作广泛展开且顺利进行的“瓶颈”。本文就是在这种背景下,在国家自然科学基金项目“消费心理分析中的顾客满意指数模型计算问题”的支助下展开研究的,具体内容安排如下: 第一章阐述了课题的研究背景、意义、国内外研究现状等。第二章着重介绍了顾客满意度测评的相关理论,包括顾客满意度模型,fornell测评方法,测评的相关数学理论路径分析、SEM、PLS等。第三章进一步深入剖析了SEM和PLS方法中存在的问题,并提出了我们的改进方案:在单位向量约束下找到PLS迭代初值,提高PLS收敛速度,说明PLS迭代收敛性;将这种模型和算法扩展到多层结构方程模型;找到稳健而全面的CSI最终计算公式。第四章详细介绍了以我们的改进算法为基础而开发的CSI测评软件,包括软件的设计思想、总体设计、详细设计及实现等。第五章结合web技术、数据仓库技术等,以客户关系管理系统(CRM)为参照,提出了一种顾客满意分析系统的设计方案。第六章对全文进行了总结和研究展望。本文的创新之处主要体现在如下几个方面: (1)在单位向量约束下找到PLS迭代初值,提高PLS收敛速度,说明PLS迭代收敛性。 (2)给出多层结构方程模型及其算法。 (3)找到稳健而全面的CSI最终计算公式。 (4)将CSI测评的理论研究成果进行编程实现,开发出的CSI测评软件允许调查问卷的多样化,并具有相关算法的对比分析功能。 (5)以我们的测评模块为基础,提出一种顾客满意分析系统的设计方案。

关键词：顾客满意度指数结构方程模型偏最小二乘测评软件数据仓库

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广东省连平县网络餐饮食品安全监管消费者满意度问题研究

广东省连平县网络餐饮食品安全监管消费者满意度问题研究

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作者：罗诗渝华中师范大学

学位级别：硕士

随着生活水平的提高,人们越来越重视食品安全,对于饮食的关注点,早已经从“吃得饱”演变为“吃的好”。互联网经济的发展,带动了网络餐饮行业的发展,网络餐饮这一新生业态因其便捷性而适应了当代快节奏的生活而得以迅速发展,渐渐开始取... 详细信息

随着生活水平的提高,人们越来越重视食品安全,对于饮食的关注点,早已经从“吃得饱”演变为“吃的好”。互联网经济的发展,带动了网络餐饮行业的发展,网络餐饮这一新生业态因其便捷性而适应了当代快节奏的生活而得以迅速发展,渐渐开始取代传统以电话订餐为主的外卖方式,并迅速融入到公众的生活,广大消费者、尤其是年轻人越来越离不开网络餐饮。然而,网络餐饮行业的发展在给人们带来便利的同时,也带来了许多问题,越来越多的网络餐饮食品问题被曝光被发现,传统餐饮食品安全监管模式已经难以完成网络餐饮食品安全监管工作,如何监管好网络餐饮食品安全,让百姓吃的放心,已经成为社会关注的重点。本文通过构建顾客满意度指数理论框架,运用文献资料法、案例分析法、问卷调查法和回归分析法相结合的研究方法对广东省连平县网络餐饮食品安全监管消费者满意度进行研究。通过对消费者网络餐饮食品安全监管满意度情况调查和分析,找出影响消费者食品安全满意度的重要因素,探索优化提出网络餐饮食品安全监管的措施建议,以提高网络餐饮食品安全监管质量,维护公众的网络餐饮食品安全。通过对问卷数据的统计分析,得出影响消费者网络餐饮食品安全监管满意度的主要因素有监管部门形象、监管质量的感知、政策认可,认为现阶段网络餐饮食品安全监管主要问题有以下几个方面。一是食品打包配送环节监管难度大;二是执法人员与网络餐饮主体数量相差过大,执法人员难以用现有监管方式做好网络餐饮食品安全监管工作;三是监管方式落后,监管方式和手段缺乏创新,多是停留在传统餐饮业的阶段,监管死角多;四是对第三方平台的监管难度大;五是“私厨”监管缺位。论文研究认为,要通过建设专业化、高效率、高素质的执法队伍,来推动服务型政府建设,提升政府在公众心中的形象。要通过完善网络餐饮食品安全监管相关法律法规、强化立法,来强化网络餐饮食品安全监管在制度层面的保障。要通过完善网络餐饮经营者、第三方平台市场准入,完善行业标准、建立科学监管方法,充分发挥社会力量,推动全社会共同参与到网络餐饮食品安全监管中去,以共治激发治理活力来提升监管质量。

关键词：网络餐饮食品安全监管顾客满意度指数

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民主评议行风中的方法及应用

民主评议行风中的方法及应用

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作者：郭佳国防科学技术大学

学位级别：硕士

民主评议行风是在纠正部门和行业不正之风工作中涌现出来的新生事物,是依靠群众对政府部门和行业工作进行监督的一个创造。中央领导同志对民主评议行风曾做出重要批示:“要从实践中探索行风评议的最佳模式,力求评议客观、公正、有可比... 详细信息

民主评议行风是在纠正部门和行业不正之风工作中涌现出来的新生事物,是依靠群众对政府部门和行业工作进行监督的一个创造。中央领导同志对民主评议行风曾做出重要批示:“要从实践中探索行风评议的最佳模式,力求评议客观、公正、有可比性”。因此,研究民主评议行风的理论方法及应用,具有重要的理论意义和应用价值。许多国家都开发了运用于评价公共部门公众满意度的相关测评模型,其中又以顾客满意度模型运用最为广泛。本人在纪检部门从事纠正行业不正之风工作六年,以参与民主评议行风工作的亲身感受,结合在职攻读研究生所学公共管理学的知识,针对我国公共部门的特点,参考美国顾客满意度指数(ACSI)模型,通过比较借鉴,构建了我国行风满意度测评模型和指标体系,并以KF区城管大队为例进行实证分析,研究适合我国的行风评价方法。本文共分四个部分:首先,阐述论文的研究背景及意义,国内外研究现状,从理论和实践上加以论证。其次,对民主评议行风的理论方法进行阐述,包括相关概念、基本要素、基本理论和评议方法。第三,通过与国外顾客满意度模型进行对比研究,提出我国行风评议与国外顾客满意度测评的共性与差异,总结经验,加以借鉴,建立我国行风评议的测评模型和指标体系。最后,以KF区城管大队为例进行实证分析,并提出完善行风评议的相关政策建议。本文采用了理论分析和实证分析相结合的方法,力求在行风评议方法的改进方面做一些研究和探讨。

关键词：行风民主评议顾客满意度指数模糊综合评价

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速递公司最后一公里物流配送客户满意度研究

速递公司最后一公里物流配送客户满意度研究

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作者：王卓禹大连交通大学

学位级别：硕士

随着当今社会电子商务迅速发展,物流业也得到了较为高速的发展。随着网购人数和商品需求量的日益增加,顾客对货物的配送效率和质量的要求也随之提高。对于顾客来说,物流配送服务是直接面向消费者的,因此其服务质量对顾客满意度会产生重... 详细信息

随着当今社会电子商务迅速发展,物流业也得到了较为高速的发展。随着网购人数和商品需求量的日益增加,顾客对货物的配送效率和质量的要求也随之提高。对于顾客来说,物流配送服务是直接面向消费者的,因此其服务质量对顾客满意度会产生重要的影响。“最后一公里”物流配送又是直接面向消费者的一个环节,所以这一环节将直接决定顾客对快递公司的满意度的高低。但“最后一公里”物流配送方面的发展却不尽如意,近些年来“最后一公里”物流配送服务暴露出的一系列问题已成为速递公司健康、高效、经济发展中所面临的难点和痛点。而速递公司作为物流配送服务的提供者,在“最后一公里”物流配送中起着至关重要的作用。在速递公司运输过程中“最后一公里”物流配送直接影响快递运输效率和客户满意度,那么对速递公司的客户满意度进行研究就显得尤为重要。基于此,本文主要探讨了速递公司“最后一公里”物流配送服务的顾客满意度指数。而圆通速递公司作为中国市场上现有的比较有代表性的速递公司,对圆通公司的研究,更有助于发现快递公司在最后一公里配送方面存在的问题。本文以中国满意度指数模型(CCSI)为基础,构建了从顾客感知出发的速递公司“最后一公里”物流配送服务顾客满意度指数模型,使用AMOS软件对本文的相关研究量表进行了效度的检验以及量表信度的检验,并以圆通速递公司作为本文的研究对象进行了结构方程模型的构建工作,对其进行实证分析工作,最后根据本文的分析结果对速递公司提出6点可行化的建议,有效的提高了速递公司的顾客满意度。

关键词： “最后一公里” 物流配送顾客满意度指数结构方程模型

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