检索结果-内蒙古大学图书馆

中国质量技术监督 2004年第7期 6-9页

作者：苟铭本刊记者

科学发展观,从理论上说,是一个新高度;从实践上说,是一个新课题。而把科学发展观扎扎实实贯彻到具体质量技监工作中去,让质量技监工作在经济科学发展中熠熠闪光,全国各级质量技监部门已经用实际行动积累了丰富经验。在宏观调控、自身建... 详细信息

科学发展观,从理论上说,是一个新高度;从实践上说,是一个新课题。而把科学发展观扎扎实实贯彻到具体质量技监工作中去,让质量技监工作在经济科学发展中熠熠闪光,全国各级质量技监部门已经用实际行动积累了丰富经验。在宏观调控、自身建设、服务经济、营造环境、安全生产、服务“三农”等方面,一批质监人已经迈出了一步,然而,他们却发现自己面前还有更新的天地。

关键词：质量技术监督工作科学发展观顾客满意度指数产品质量服务质量计量检测体系市场经济秩序打假工作产业结构调整

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分类树在满意顾客特征分析中的应用

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昆明理工大学学报（理工版） 2005年第3期30卷 111-113页

作者：李玉惠段万春昆明理工大学管理与经济学院云南昆明650093

根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面.满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈.基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目... 详细信息

根据满意度指数测评指标和结果,分析指数背后所隐藏的含义,指导企业制定经营策略,是顾客满意度测评的一个重要方面.满意度问卷调查和测评结果是企业市场状况的信息反馈.基于反馈信息分析满意顾客特征,有助于企业正确地市场定位、明确目标顾客,这是企业制定有效经营策略的基础.针对如何有效直观地表示顾客特征问题,讨论用分类树分析有效满意顾客特征的方法,并应用于实例分析.

关键词：顾客满意度指数分类树

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CSI测评模型共线性问题的一个模拟研究

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上海管理科学 2007年第6期29卷 68-70页

作者：刘亮田澎上海交通大学安泰经济与管理学院

多重共线性是多元统计分析中经常遇到的问题,特别是,多重共线性问题对顾客满意度指数测评可能造成的影响一直是一个值得关注的问题。本文以我国顾客满意度指数服务行业基础测评模型为研究对象,运用蒙特卡罗方法,研究模型变量共线性对测... 详细信息

多重共线性是多元统计分析中经常遇到的问题,特别是,多重共线性问题对顾客满意度指数测评可能造成的影响一直是一个值得关注的问题。本文以我国顾客满意度指数服务行业基础测评模型为研究对象,运用蒙特卡罗方法,研究模型变量共线性对测评模型的影响。结果表明,在使用偏最小二乘方法构建顾客满意度指数模型时,测评模型有很好的估计精度,并且基本不受变量共线性显著影响。

关键词：顾客满意度指数多重共线性偏最小二乘方法蒙特卡罗方法方差分析

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善用科技:打造顾客满意的亚马逊

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中国民营科技与经济 2006年第6期20卷 38-40页

作者：晨曦

依据美国密西根大学商学院和ForeSee Results公司公布的'全美顾客满意度指数'(ACSI),全球最大的网络零售商店亚马逊(***)在2003年以88分(满分100)夺冠,不但称霸实体和虚拟零售商,也是ACSI历来在服务业的最高分数.虽然网络零售业... 详细信息

依据美国密西根大学商学院和ForeSee Results公司公布的'全美顾客满意度指数'(ACSI),全球最大的网络零售商店亚马逊(***)在2003年以88分(满分100)夺冠,不但称霸实体和虚拟零售商,也是ACSI历来在服务业的最高分数.虽然网络零售业的ACSI分数在2004年普遍下滑,但平均80分的水准(亚马逊得分84),还是比实体零售业的72.6分高出许多.

关键词：顾客满意度指数亚马逊网络零售商店网络零售业科技密西根大学 ACSI 商学院服务业实体

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用户满意指数在物探公司的推广和应用

用户满意指数在物探公司的推广和应用

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2008年石油工业质量学术论坛

作者：毛卫平胡建华陈漫吕剑锋中国石油川庆钻探工程有限公司地球物理勘探公司四川成都610213

为了提高企业竞争力,中国石油川庆钻探工程有限公司物探公司开展了用户满意测评工作,就该工作如何运用与推广,如何持续改进,提高满意度指数做了分析和阐述.结果表明,该工作的实施,提高了服务水平,赢得了用户的认可,使公司业绩有了大幅... 详细信息

为了提高企业竞争力,中国石油川庆钻探工程有限公司物探公司开展了用户满意测评工作,就该工作如何运用与推广,如何持续改进,提高满意度指数做了分析和阐述.结果表明,该工作的实施,提高了服务水平,赢得了用户的认可,使公司业绩有了大幅度的提高.

关键词：地球物理勘探公司顾客满意度指数测评体系企业竞争力

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CSI的结构方程模型与实证

CSI的结构方程模型与实证

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首届亚洲质量网大会暨第17届亚洲质量研讨会

作者：汪邦军中国航空第一集团301所

本文分析了经典的顾客满意度指数的结构关系模型的基本原理;结合北京市商业企业顾客满意度指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意度指数测评的线性结构关系(LISREL)路径分析的实施途径;此外,本文还通过控制... 详细信息

本文分析了经典的顾客满意度指数的结构关系模型的基本原理;结合北京市商业企业顾客满意度指数测评的实际案例,给出了结合偏最小二乘回归(PLS)方法的顾客满意度指数测评的线性结构关系(LISREL)路径分析的实施途径;此外,本文还通过控制某些中间变量的作用,研究了原因变量对结果变量的影响作用分解的一般模式.

关键词：顾客满意度指数路径分析结构方程模型产品质量评价服务质量评价

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色彩满意度测评模型的构建与应用——以上海市为例

色彩满意度测评模型的构建与应用——以上海市为例

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2019中国城市规划年会

作者：王江波陈敏苟爱萍南京工业大学建筑学院上海应用技术大学生态技术与工程学院

为了改变快速城镇化进程中"千城一面"的景象,城市色彩对城市风貌的塑造作用逐渐被关注。目前,我国针对城市色彩的研究大多基于感性认知,缺少理性量化的评价标准,为此,笔者引入满意度评价概念,借鉴美国顾客满意指数模型(ACSI)... 详细信息

为了改变快速城镇化进程中"千城一面"的景象,城市色彩对城市风貌的塑造作用逐渐被关注。目前,我国针对城市色彩的研究大多基于感性认知,缺少理性量化的评价标准,为此,笔者引入满意度评价概念,借鉴美国顾客满意指数模型(ACSI)的核心理念,构建了城市色彩品质顾客满意度指数模型(CCQ-CSI),建立了量化的色彩评价方法。为验证模型的合理性,以上海市为例,展开城市色彩品质问卷调查,将所得数据进行模型拟合,研究方法上利用spss13.0进行了信度分析和因子分析,LISREL8.8进行结构方程拟合实验,结果证实CCQ-CSI模型构建合理,基于此,笔者计算出上海市总体的城市色彩顾客满意得分为63.6,影响上海城市色彩质量的5大质量因子为色彩多样化、舒适性、时尚性、精细化和韵律感。CCQ-CSI模型是满意度测评领域的拓展,是色彩评价方法的创新,提供了城市色彩规划更具体指导意见。

关键词：城市色彩品质顾客满意度指数路径系数质量因子

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城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究

城市政府门户的市民满意度指数模型实证研究

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中国信息经济学会2007年学术年会

作者：郝媛媛李一军哈尔滨工业大学管理学院哈尔滨工业大学管理学院

顾客满意度测评,从公众视角出发为电子政务绩效评价提供了新手段。目前,采用基于公众视角的 ACSI 模型与方法有效测评我国电子政务服务满意度的研究比较缺乏。文章拟基于美国公共服务 ACSI 模型构建我国城市政府门户服务的市民满意度指... 详细信息

顾客满意度测评,从公众视角出发为电子政务绩效评价提供了新手段。目前,采用基于公众视角的 ACSI 模型与方法有效测评我国电子政务服务满意度的研究比较缺乏。文章拟基于美国公共服务 ACSI 模型构建我国城市政府门户服务的市民满意度指数模型,并进行实证研究。首先介绍了美国政府公共服务 ACSI 模型的结构框架和测算方法,针对该模型不足,并结合中国电子政务网站实际特点,对其加以修正,从而建立中国城市政府门户服务的市民满意度测评模型及相应的指标体系。接着,选取北京、上海、哈尔滨政府门户的样本数据, 验证了模型的有效性并做了实证分析。该模型不仅可以提供政府门户服务改进的具体指导, 而且支持城市间的横向比较。

关键词：市民满意度顾客满意度指数 ACSI 政府门户

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2008年全国商品顾客满意度测评工作拉开帷幕

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监督与选择 2008年第7期 68-68页

为贯彻商务部2007年1月25日颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,促进全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,促进和谐社会建设,2008年7月,中国商业联合会决定开展“2008年全国商品顾客满意度测评工... 详细信息

为贯彻商务部2007年1月25日颁布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,促进全国生产、销售及服务企业全方位、多渠道做好服务,提高顾客满意度指数,促进和谐社会建设,2008年7月,中国商业联合会决定开展“2008年全国商品顾客满意度测评工作”。2008年的重点测评食品、汽车、摩托车、建材、家具、电动车、家电、手机、IT、通讯产品、商场、风景名胜区、酒店等行业。

关键词：顾客满意度指数测评商品中国商业联合会帷幕风景名胜区服务企业社会建设

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顾客满意度理论简介

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中外企业文化 2012年第12期 70-72页

作者：鞠惠文郦凝王晓冉

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在... 详细信息

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在经济全球化、竞争国际化的大环境中立于不败之地。近些年来,顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。

关键词：顾客满意度理论质量企业家市场营销理念顾客满意度指数

来源：评论

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