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Box-Cox变换方法在顾客满意度指数测评中的应用
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统计与决策 2007年 第13期23卷 143-144页
作者： 徐小红 陈羽 郭正光 华南农业大学理学院
顾客满意度指数（Customer *** Index，简称CSI）是运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标。从国内外的实践经验和效果来看，
来源： 评论
应用CALIS过程测定服务业顾客满意度指数
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东华大学学报（自然科学版） 2001年 第1期27卷 62-65,69页
作者： 徐明 于君英 任喜梅 韩慧君 东华大学旭日工商管理学院 上海200051 上海交通大学管理学院 上海200052
应用SAS软件中的CALIS过程,提出了用于建立简化的顾客满意度指数模型的一系列统计方法;并构造了求得顾客满意度分量的权重统计量,提出了对这个统计量和顾客满意度指数进行标准化的方法。该方法可以推广到不同的服务行业进行顾客满意度... 详细信息
来源： 评论
一种新顾客满意度指数测评模型的实证研究
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消费经济 2007年 第5期23卷 69-72,76页
作者： 陈湘青 佛山职业技术学院经济管理系 广东佛山528237
顾客满意度指数是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型,并以手机购买者为样本进行了实证分析。新模型在期望不一致模... 详细信息
来源： 评论
广州超市顾客满意度指数调查问卷设计初步探讨
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数学的实践与认识 2009年 第14期39卷 12-18页
作者： 徐小红 贾海薇 陈羽 华南农业大学理学院 广东广州510642 华南农业大学公管学院 广东广州510642
一份好的调查报告离不开一份好的调查问卷,以研究广州各大超市顾客满意度指数为例来说明如何设计一份合理的调查问卷.重点对所设计的问卷进行预调查分析,包括信度检验,因子分析,多重共线分析和样本量的确定等一些前提工作,利用统计方法... 详细信息
来源： 评论
构建我国顾客满意度指数的系统研究
构建我国顾客满意度指数的系统研究
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作者： 张新安 上海交通大学
学位级别：博士
该文结合中国消费市场的实际情况,并在一个统一的框架下,系统研究建立CCSI所不可避免的一系列基础性理论问题.全文分三部分展开,第一部分研究顾客满意的定义和测量量表;第二部分研究中国顾客满意感形成过程中的起因和效果变量,包括信息... 详细信息
来源： 评论
顾客满意度指数述评
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系统工程理论方法应用 2004年 第4期13卷 289-294页
作者： 张新安 田澎 上海交通大学安泰管理学院 上海200052
顾客满意度指数(CSI)是近年来产生的一种衡量经济产出质量的宏观指标。本文对CSI的理论基础、指数构造方法以及在不同国家的应用情况进行了述评,并分析了目前研究和实践中存在的主要问题,提出了未来的主要研究方向。
来源： 评论
经济活动的新指标——顾客满意度指数
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引用
消费经济 2004年 第4期20卷 57-60页
作者： 吴兆龙 丁晓 华中科技大学管理学院
人们通常过于关注经济活动的数量,而忽视经济活动的质量。顾客满意度指数为衡量经济活动提供了新的指标,改变了对经济活动质量忽视的情况,也有助于指导企业的经营活动。
来源： 评论
基于重要性的顾客满意度指数的测评
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引用
商业研究 2005年 第22期 1-4页
作者： 应可福 薛恒新 南京理工大学 江苏南京210014
顾客满意度自20世纪80年代从美国引用到中国以来,在中国得到了快速推广和应用。目前学术界根据顾客满意度指数的基本概念,分析了顾客满意度指数测评指标体系,提出了基于重要性的顾客满意度指数的测评方法。该方法根据模糊聚类技术与粗... 详细信息
来源： 评论
供电企业顾客满意度指数测评的实践
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电力需求侧管理 2005年 第2期7卷 51-54页
作者： 贾振旺 广电集团深圳供电分公司 广东深圳518000
根据供电企业顾客满意度指数测评的思路、理论模型的选择、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案,介绍广电集团深圳分公司进行顾客满意度指数测评的具体实践,其中包括:测评指标的设计,问卷设计与调查,数据的统计处理,指标的测定,并对... 详细信息
来源： 评论
关于构建“中国顾客满意度指数”的思考
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企业活力 2008年 第5期 28-29页
作者： 戴丽娜 郑州大学商学院
长期以来，企业的经营业绩是以一系列的“硬指标”来衡量的，这些“硬指标”包括收入、成本、利润等。随着知识经济时代的到来，“人”逐渐取代“资本”成为倍受重视的因素，企业开始重视“最有价值的顾客”等以消费者为导向的软指标。... 详细信息
来源： 评论
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