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顾客满意度指数(CSI)测评体系研究
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甘肃科技 2005年 第12期21卷 118-119页
作者： 杨小灵 马军 马宏伟 玉门油田方圆物业管理有限责任公司 甘肃玉门735200 土哈石油勘探开发指挥部 新疆吐哈838900 兰炼技术中心 甘肃兰州730060
顾客满意度指数测评体系作为一种新型的评价工具,有助于真实了解和把握顾客的需求期望,为评价服务质量和水平提供了科学的量化指标,为企业持续改进和提高服务质量提供了客观的依据。
来源： 评论
顾客满意度指数测评方法及其应用
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西北农林科技大学学报（社会科学版） 2003年 第5期3卷 110-114页
作者： 陈华 王新平 西安科技大学管理学院 陕西西安710054
顾客满意度指数是目前许多国家积极开展研究和使用的一种新经济指标。如何对CSI进行客观的测评,以掌握经济产出或企业的真实质量水平是值得研究和探讨的。完善、规范地对CSI进行测评,需要在调查问卷设计、调查实施和数据分析与处理这三... 详细信息
来源： 评论
顾客满意度指数及其在中国的实践
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上海管理科学 2004年 第4期26卷 62-64页
作者： 周军 田澎 浙江省湖州市公路管理处 上海交通大学管理学院
顾客满意度指数是目前在国际上被广泛采用的一种宏观经济质量监测指标。介绍了国外顾客满 意度指数的实践历史和发展趋势,并以美国顾客满意度指数为例,分析了其理论基础和结构体系。然后回顾 了顾客满意度指数在我国的实践状况,研究了... 详细信息
来源： 评论
顾客满意度指数与质量指数的异同分析
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世界标准化与质量管理 2001年 第4期 18-20页
作者： 宋明顺 万华英 潘晓明 徐京辉 中国计量学院 310034 浙江省质量技术监督局 顾客满意度指数csi310034 质量指数QI
本文以美国顾客满意度指数 ACSI和浙江省质量指数 ZQI为例，对顾客满意度指数 CSI和质量指数 QI的异同点进行分析，为建立具有中国特色的质量评价方法和构建中国顾客满意度指数 CCSI提供帮助。
来源： 评论
顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施
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武汉理工大学学报 2002年 第5期24卷 115-117页
作者： 宋先道 李涛 武汉理工大学
详细分析了国内外研究顾客满意度的现状 ,介绍了所取得的成果 ,指出了其不足之处 ,结合实际情况 。
来源： 评论
顾客满意度指数模型及其在民航的应用
顾客满意度指数模型及其在民航的应用
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中国航空学会航空经济专业分会科学发展观与和谐民航建设——2008年学术研讨会
作者： 李洪涛 白京 凌元辰 中国民航局航空安全技术中心
顾客满意度指数是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。从世界范围看，瑞典于1989年建立起顾客满意度指数模型。本文介绍了满意度模型发展历史及CACSI模型的概况，阐述了满意度、忠诚度及其分析结果，探讨了满意... 详细信息
来源： 评论
结合质量指数的顾客满意度指数测评方法研究
结合质量指数的顾客满意度指数测评方法研究
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作者： 蒋勇 河北工业大学
学位级别：硕士
产品质量水平的高低与经济发展和经济增长方式的转变有着密切的关系,关乎我国国民经济的运行质量。质量水平统计指标对于加强质量监督管理,提高产品质量水平具有重要意义。而我国传统的质量指标存在诸多缺陷,无法适应我国现阶段质量监... 详细信息
来源： 评论
顾客满意度指数研究的现状及展望
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浙江交通职业技术学院学报 2003年 第2期4卷 1-4页
作者： 朱国锋 杨赞 浙江交通职业技术学院 杭州311112 大连海事大学 大连116026
综述了国内外顾客满意度指数研究的历史和现状 ,对各国的满意度指数体系作了介绍和评述 ,并就建立中国顾客满意度指数 (CCSI)提出了一些看法 ,展望了我国顾客满意度指数研究的发展方向。
来源： 评论
顾客满意度指数测评技术的研究和应用
顾客满意度指数测评技术的研究和应用
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作者： 唐晓芬 朱瑞琰 王金德 周纪芗 孙志荣 高峰 蒋曙东 上海质量管理科学研究院
该课题应用美国顾客满意指数模型(ACSI)理论,客观描述和评价广大顾客、社会公众对企业、行业以及政府有关部门所提供产品、服务质量的满意程度,从而为企业持续改进质量、为政府改善服务提供科学依据,创造了问卷设计的独特思路,设计了严... 详细信息
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检测技术机构顾客满意度指数的构建研究
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现代测量与实验室管理 2009年 第3期17卷 57-62页
作者： 朱一军 福建省中心检验所 福州350002
本文通过对顾客满意度指数理论以及指标测评方法的研究,借鉴国内外的研究经验和成果,构建有普遍应用意义的"检测技术机构顾客满意度指数"模型,使定期的测量检测技术机构顾客满意度指数及进行深度分析与服务质量诊断成为可能。
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