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成品油销售企业顾客满意度指数测评模型研究
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石油化工技术与经济 2015年 第1期31卷 10-16页
作者： 南剑飞 西南石油大学 成都610500 上海市金山区行政学院 201599
顾客满意度指数(CSI)是全面、综合地度量顾客满意度(CSD)的一种指标,也是一种全新的宏观经济指标和质量评价指标。介绍了我国成品油销售企业CSI测评的意义,提出了成品油销售企业CSI理论模型与数学模型,并指出了测评中应注意的若干问题,... 详细信息
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一种新的顾客满意度指数测评模型
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世界标准化与质量管理 2006年 第7期 21-24页
作者： 陈湘青 佛山职业技术学院 528237
顾客满意度指数是近年来许多国家和地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标。本文在已有研究的基础上,结合我国消费者行为的特点,构建了一种新的顾客满意度指数测评模型。该模型在期望不一致模式的基础上,同时考虑了公平模式和需要... 详细信息
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供电企业顾客满意度指数测评方案探讨
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电力需求侧管理 2004年 第4期6卷 51-53页
作者： 贾振旺 广电集团深圳供电分公司 广东深圳518001
比较分析了顾客满意率和顾客满意度指数的区别,论述了顾客满意度指数测评的重要意义和应用价值。供电企业有必要借鉴国际先进经验,采用顾客满意度指数深入细致地测评顾客的满意程度,为改进和提高服务质量提供科学的依据。在理论模型选... 详细信息
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2015中国顾客满意度指数
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IT经理世界 2015年 第16期18卷 6-7页
作者： 郑悦 Chnbrand
善于获得和利用瞬时优势的公司，通常总能站在消费者的角度，充分满足甚至引领用户渴望。
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门诊顾客满意度指数测评的实证研究
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中国卫生质量管理 2005年 第1期12卷 15-19页
作者： 张澄宇 姜蓉 上海第二医科大学新华医院 上海200092
目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊... 详细信息
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服务业顾客满意度指数融合模型的构建
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经济与管理 2009年 第10期23卷 56-60页
作者： 马刚 苗慧勇 东北财经大学电子商务学院 辽宁大连116025
构建既有理论支撑又具有应用可行性的顾客满意度模型一直是理论界研究的主要课题之一。依据顾客满意度指数融合模型结合服务业自身特点,可将质量感知过程具体化为服务质量感知过程并分解为服务结果质量感知、服务过程质量感知、服务交... 详细信息
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基于顾客满意度指数测评的服务改进建议
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通信与信息技术 2008年 第2期 52-53页
作者： 刘毅 四川省通信管理局市场处
用户满意度指数是衡量产品或服务质量的一种新型的质量评价指标，主要用于评价一个国家经济产出的总体质量，比较不同经济部门、行业和企业的产品质量，为企业改进质量管理、增强市场竞争力和提高经营绩效提供指导。
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基于质量功能展开的顾客满意度指数及其应用研究
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南昌大学学报（工科版） 2006年 第4期28卷 344-347页
作者： 陈坤良 郭艳红 刘卫东 南昌大学机电工程学院 江西南昌330031
顾客满意度测评是企业获取顾客信息,及时改进其经营管理薄弱环节,以增进顾客满意进而提高经济效益的有效工具.本文在美国顾客满意度指数模型基础上,考虑顾客信息的模糊性和随机性,应用模糊综合评判法建立了一种基于质量功能展开的顾客... 详细信息
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企业顾客满意度指数测评
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工业工程 2003年 第2期6卷 25-28页
作者： 陈亚绒 施国洪 江苏大学工商管理学院 江苏镇江212013
顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的"柔性"经营战略,企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评。首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义,然后对顾客满意度指数的测评进行了... 详细信息
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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系面临问题的探讨
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理论与现代化 2001年 第1期 48-50页
作者： 许永龙 天津师范大学经济与管理学院 天津300070
顾客满意是反映产品、服务质量的最终标准。提高对产品(服务)顾客满意度的认识和运用水平须构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系。构建该体系要明确CCSI测评体系的定位,考虑市场净化程度对CCSI的影响,考虑人们心理承受能力对CCSI的影... 详细信息
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