检索结果-内蒙古大学图书馆

国外纺织技术（纺织针织服装化纤染整） 2004年第9期 1-5页

作者：张小良广东省惠州学院服装系

1引言随着科技的进步与人们生活水平的提高,顾客的需求与消费观念都发生了巨大变化.在以往的理性消费时代,物质不很充裕,消费者首先着眼于产品是否经久耐用,较多考虑的是质量、功能与价格三大要素,评判产品的标准是"好"与&qu... 详细信息

1引言随着科技的进步与人们生活水平的提高,顾客的需求与消费观念都发生了巨大变化.在以往的理性消费时代,物质不很充裕,消费者首先着眼于产品是否经久耐用,较多考虑的是质量、功能与价格三大要素,评判产品的标准是"好"与"坏".而目前进入感性时代后,物质比较充裕,消费者已经变得更加成熟,价廉物美不再是消费者购买商品的唯一标准,消费者更多地关注所买的产品能否给自己的生活带来活力、充实、舒适和美感,而且还要求与产品有关的系统服务,于是产品的测评标准成了"满意"与"不满意".因此,提高产品与服务质量的竞争力已成为市场竞争的焦点,而提高顾客满意度也成为各行各业十分关注的问题.另一方面,由于市场需求有限,产品供大于求,市场竞争激烈,企业成本上升,企业利润日趋微薄,且消费者越来越挑剔,大多数企业都根据自身情况,采取适合本企业发展的策略与管理模式,诸如核心竞争力、战略联盟、渠道建设、收购和兼并、创新战略、信息技术、业务流程重组、品牌建设、全面优质管理、顾客满意等管理理论在不同的行业都有不同程度的实践操作,其中作为质量策略的"全面优质管理"与"顾客满意"的理论或多或少渗透到其他各管理理论的实践操作中,并综合了"产业结构调整、产品结构调整、企业组织结构调整"等三大调整策略,故"顾客满意"策略在企业的实际运作中将进一步实施.

关键词：消费者服装企业产品顾客满意度指数测评模型购买商理性消费巨大述评变化

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构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想

引用

世界标准化与质量管理 2000年第10期 7-10页

作者：何大义刘建生西安科技学院 71005

在对比分析 SCSB和 ACSI的基础上 ,对构建中国顾客满意度指数 (CCSI)提出了基本设想和体系的总体框架，并给出了各层次顾客满意度指数的计算方法。

关键词：顾客满意度指数 CSI 企业质量评价

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印刷企业顾客满意度指数的测评

引用

中国印刷 2003年第11期21卷 17-21页

作者：刘益北京印刷学院

在印刷市场竞争日益加剧的今天,顾客是每一个企业生存和发展的基础,企业能否让顾客满意已经成为企业取得竞争优势的决定性因素。一切以顾客为中心是企业经营理念的核心。因此,对顾客满意度的测定成了印刷企业首先要解决的问题。顾客满... 详细信息

在印刷市场竞争日益加剧的今天,顾客是每一个企业生存和发展的基础,企业能否让顾客满意已经成为企业取得竞争优势的决定性因素。一切以顾客为中心是企业经营理念的核心。因此,对顾客满意度的测定成了印刷企业首先要解决的问题。顾客满意度指数(Customer Satisfaction Index, CSI)作为一种新的管理指标,主要用于顾客对企业所提供的产品或服务的质量进行评价。关于企业如何建立顾客满意度的评价体系,并通过持续改进使企业不断提高顾客满意度,是目前国内外质量管理领域一个非常热门而又非常前沿的课题。

关键词：印刷企业顾客满意度指数测评程序质量管理企业管理

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PLS2回归计算顾客满意度指数