检索结果-内蒙古大学图书馆

清华大学学报（自然科学版） 2003年第10期43卷 1397-1400页

作者：朱嬿李晨清华大学建设管理系北京100084 中国人民大学商学院北京100872

为了研究我国住宅市场的现状及其发展前景,该文采用顾客满意度理论的基本思想,提出了一种分析模型。由于购买力和感知住宅质量同样和住宅消费心理及住宅市场特性密切相关,因此在模型中引入住宅金融措施和政府的住宅政策作为描述住户满... 详细信息

为了研究我国住宅市场的现状及其发展前景,该文采用顾客满意度理论的基本思想,提出了一种分析模型。由于购买力和感知住宅质量同样和住宅消费心理及住宅市场特性密切相关,因此在模型中引入住宅金融措施和政府的住宅政策作为描述住户满意度指数的可测内生变量。该模型不仅可以用来确定住户满意度指数,还在估计住宅市场潜在需求和评价住宅金融和住宅政策上有很大用途。在北京进行的抽样调查结果表明,使用该模型来解决许多像激活住房市场这样的社会经济问题是卓有成效的。

关键词：中国住宅市场住宅金融住宅政策顾客满意度理论住户满意度模型

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顾客满意度理论视野下开放大学学习支持服务研究——以云南开放大学为例

顾客满意度理论视野下开放大学学习支持服务研究——以云南开放大...

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作者：邹源椋云南大学

学位级别：硕士

云南开放大学作为首批五所开放大学试点建设院校之一，目前正处于由云南广播电视大学向云南开放大学转型的重要阶段。在远程开放教育中，学习支持服务是保障远程学生学习质量的重要手段，是决定远程学生教学质量的关键因素。因此，在云... 详细信息

云南开放大学作为首批五所开放大学试点建设院校之一，目前正处于由云南广播电视大学向云南开放大学转型的重要阶段。在远程开放教育中，学习支持服务是保障远程学生学习质量的重要手段，是决定远程学生教学质量的关键因素。因此，在云南开放大学的重要转型期，如何完善学习支持服务是当下云南开放大学必须重视的一个问题。\n 顾客满意度理论强调，企业要通过降低顾客的购买成本，提高顾客在购买过程中的便利性和保持与顾客的沟通三个手段来实现顾客满意度的提高。本研究把顾客满意度理论借鉴到学习支持服务研究中来，并结合顾客满意度理论中三个重要的因素:“成本”、“便利”和“沟通”，在学习支持服务中提出了“学习成本”、“学习便利性”以及“与学生的沟通”影响远程学生学习质量的重要因素，并以这三个因素为研究维度设计了调查问卷。通过SPSS17.0统计软件对204份有效问卷的数据进行统计和分析，经研究发现，云南开放大学学习支持服务的整体满意度偏低。同时，不同背景下学生的满意度也有所差异。\n 针对云南开放大学学习支持服务满意度存在的差异以及影响满意度的评价项目其成因做了分析。同时，对转型期的云南开放大学如何提高学习支持服务质量进行了理论思考。在此基础上结合云南开放大学远程学生的学习需求，围绕“学习成本”、“学习便利性”和“与学生的沟通”三个维度对如何提高云南开放大学提出了完善云南开放大学学习支持服务的对策和建议。

关键词：学习支持服务顾客满意度理论开放大学远程教学质量

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顾客满意度理论及其在住宅市场中的应用

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北京联合大学学报 2002年第4期16卷 57-61页

作者：李章华北京联合大学机电学院北京100101

　顾客满意度是近年国外迅速发展、广泛流行的新质量管理理论。将住宅金融和政府住宅政策引入模型,使之由评价住宅品质扩展为分析住宅市场现状并预测其发展前景,是有创意的应用突破。在河南洛阳市进行了一次抽样调查,证明了其可行性,初... 详细信息

　顾客满意度是近年国外迅速发展、广泛流行的新质量管理理论。将住宅金融和政府住宅政策引入模型,使之由评价住宅品质扩展为分析住宅市场现状并预测其发展前景,是有创意的应用突破。在河南洛阳市进行了一次抽样调查,证明了其可行性,初步结果说明用顾客满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的。

关键词：顾客满意度理论住宅市场住宅政策产品营销

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基于顾客满意度理论的全民健身公共服务满意度研究 ——以广州市为例

基于顾客满意度理论的全民健身公共服务满意度研究 ——以广州市...

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作者：田凤琴广州体育学院

学位级别：硕士

为了解广州市居民对全民健身公共服务满意程度,基于顾客满意度理论,运用文献资料、数理统计和理论分析等方法,对广州市供给的全民健身公共服务进行了研究。结合当前政府和社会在全民健身供给侧领域的不足,提出了几条满意度提升路径,希... 详细信息

为了解广州市居民对全民健身公共服务满意程度,基于顾客满意度理论,运用文献资料、数理统计和理论分析等方法,对广州市供给的全民健身公共服务进行了研究。结合当前政府和社会在全民健身供给侧领域的不足,提出了几条满意度提升路径,希望能为广州市居民享有较高质量的全民健身公共服务尽微薄之力。研究主要结论如下:1)广州市全民健身公共服务供给满意度包含公众期望、感知质量、感知价值、公众满意、公众抱怨以及公众信任6个潜在变量和41个可观测变量。2)模型中的各潜在变量对全民健身公共服务供给满意度的影响路径和影响程度不同。变量间具有高度正相关的分别是感知质量与感知价值、公众满意与公众信任;变量间具有中度正相关的分别是公众期望与感知质量、感知价值与公众满意、公众满意与公众抱怨;只有感知质量与公众满意间呈中低正相关。变量间具有低度正相关的分别是公众期望与感知价值、公众抱怨与公众信任。3)公众信任受公众满意的影响显著。同时,感知质量与感知价值两个变量对公众满意具有显著影响。感知价值的两个指标对其影响的程度都较为显著。从感知质量对公众满意的影响程度来看,其影响程度显著的有:全民健身政策的执行程度、居民参与全民健身政策制定的程度、居民参与全民健身政策执行的程度、居民健身意见与建议反馈受理的快捷性、体育部门监督渠道的畅通性、体育部门投诉渠道的畅通性、社会体育指导员数量的充足性。为提高全民健身公共服务供给效率,满足居民最大化的健身需求。基于研究,提出以下几条广州市全民健身公共服务满意度提升路径:需从如下几方面入手:1)充分利用区块链技术在全民健身公共服务供给中的合理应用,实现供需精准匹配;2)构建多元化的人才培养模式,确保人才有效供给;3)打造线上线下健身融合发展模式,促进居民健身生活化;4)加强体育社会组织“内核”建设,提高服务供给质量。

关键词：顾客满意度理论全民健身公共服务满意度

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基于顾客满意度理论视角的硕士研究生学习满意度调查分析——以AC大学为例

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今日财富（中国知识产权） 2020年第3期 58-59页

作者：汪芳芳安徽财经大学研究生院

我国硕士研究生教育学位授予点、招生规模不断扩大,引发了社会对硕士研究生教育和培育质量的思考,是否真正满足了硕士研究生的培养需求?培养质量是否真正适应了企业要求、现代化要求和国际化要求?这些都值得深思和解决。文章借鉴顾客满... 详细信息

我国硕士研究生教育学位授予点、招生规模不断扩大,引发了社会对硕士研究生教育和培育质量的思考,是否真正满足了硕士研究生的培养需求?培养质量是否真正适应了企业要求、现代化要求和国际化要求?这些都值得深思和解决。文章借鉴顾客满意度理论,试图从"顾客满意"的角度考察测量硕士研究生的满意度情况,并以此评估硕士研究生培养质量。基于顾客满意度理论对大学生的满意度测评研究较为成熟,形成了相对稳定的学生满意度评价体系,测评结果得到了学校、学生以及社会的认可,在学校发展、教学质量改进等方面发挥了重要作用。

关键词：学习满意度顾客满意度理论满意度调查

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浅析企业顾客满意度理论的研究及应用

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大庆社会科学 2008年第6期 83-84页

作者：付希君胜利石油管理局机关车辆管理中心山东东营257001

在经济全球化的背景下,随着生产与分工的国际化,企业面对的是一个容量有限的国际市场,竞争日益激烈,这对企业的经营和管理提出了新的要求。面对这样的市场环境,企业要想在日益激烈的市场竞争中战胜竞争者赢得顾客,就必须要在满足顾客需... 详细信息

在经济全球化的背景下,随着生产与分工的国际化,企业面对的是一个容量有限的国际市场,竞争日益激烈,这对企业的经营和管理提出了新的要求。面对这样的市场环境,企业要想在日益激烈的市场竞争中战胜竞争者赢得顾客,就必须要在满足顾客需要和顾客满意度方面做好工作。顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。

关键词：顾客满意度理论研究应用企业市场竞争

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基于顾客满意度理论的二级学院教务管理服务质量探析

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教书育人（高教论坛） 2012年第36期 44-45页

作者：来丽丽浙江中医药大学生物工程学院

高校教务管理是高校教学工作的核心,教务管理人员是教学教务信息能够顺利上传下达的桥梁与纽带。高校教务管理水平也反映了高校教学质量的优劣,直接影响学校的生存和发展。因此,如何建立一支学历、年龄、职称结构合理,政治、业务素质良... 详细信息

高校教务管理是高校教学工作的核心,教务管理人员是教学教务信息能够顺利上传下达的桥梁与纽带。高校教务管理水平也反映了高校教学质量的优劣,直接影响学校的生存和发展。因此,如何建立一支学历、年龄、职称结构合理,政治、业务素质良好的教务管理队伍是高校教学工作改革的重点,是进一步深化高校教育改革的重要内容;如何切实提高二级学院教务管理服务质量是一项任重道远的艰巨任务。一高校二级学院教务管理工作内容及特点1高校二级学院教务管理工作内容高校二级学院教务管理工作主要由各学院教务员完成,工作内容包括教务、考务、学生成绩管理、学籍管理四部分。其中教务工作包括协助学院领导做好教学管理工作,熟练解答学生对教学、考试、学籍等方面的咨询,负责学生教材、课表的发放,维护正常的教学秩序,及时处理教学过程中的突发问题,及时将教师停课、调课、补课信息通知学生。

关键词：高校二级学院教务管理队伍顾客满意度理论服务质量教务管理人员教务工作教务管理工作学生成绩管理工作内容教务员

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顾客满意度理论在高校领域的借鉴意义

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环球市场信息导报 2017年第6期 92-92页

作者：胡佳蕊上海理工大学管理学院

一定要要保留作者简介在高校教育日益蓬勃发展的今天，以学生为核心的高校职能部门评价工作日益成为主要潮流。高校给学生提供完善的服务，是营造良好科研学术氛围、幵阔学生视野、和谐校园氛围、提高学生综合素质水平的重要方式，同时... 详细信息

一定要要保留作者简介在高校教育日益蓬勃发展的今天，以学生为核心的高校职能部门评价工作日益成为主要潮流。高校给学生提供完善的服务，是营造良好科研学术氛围、幵阔学生视野、和谐校园氛围、提高学生综合素质水平的重要方式，同时学生支付给高校学费，在此过程中，学生实际扮演者顾客角色。因此，本文就顾客满意度理论在高校领域的适用性展开探讨。

关键词：顾客满意度理论高校教育学生实际意义借鉴作者简介职能部门学术氛围

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顾客满意度理论简介

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中外企业文化 2012年第12期 70-72页

作者：鞠惠文郦凝王晓冉

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在... 详细信息

观点顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。严酷的市场竞争环境,要求企业必须寻找新的经营理念和管理模式,通过企业创新和管理创新提升企业的核心竞争力,只有这样才能在经济全球化、竞争国际化的大环境中立于不败之地。近些年来,顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。

关键词：顾客满意度理论质量企业家市场营销理念顾客满意度指数

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顾客满意度与顾客心理指标关系的理论模型

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中国经贸 2014年第16期 89-91页

作者：聂沁苑西安交通大学管理学院

本文提出描述基于顾客心理指标的顾客满意度模型，并设计采集模型所涉及变量的问卷，从而能够定量地描述顾客满意度与其影响因素的关系。〈br〉一、顾客满意度理论模型的发展〈br〉对于顾客满意的形成模型的设计，针对顾客满意的主... 详细信息

本文提出描述基于顾客心理指标的顾客满意度模型，并设计采集模型所涉及变量的问卷，从而能够定量地描述顾客满意度与其影响因素的关系。〈br〉一、顾客满意度理论模型的发展〈br〉对于顾客满意的形成模型的设计，针对顾客满意的主观性，研究者们采用了不同方法和手段进行探测。〈br〉早期的研究者大多使用量化的归因（Aattribute-based ）方法，企图找出顾客满意的相关因素。Bitner（1990）认为，顾客满意是一个归因函数。后来慢慢地又引入实验法及关键事例技术法等。Staus（1992）则使用归因定量方法和定性的关键事例技术法进行相同的研究。然而早期的关键事例技术法，以不连续的正向或负向关键事例作为访谈内容，使用归因的方法虽然能分析知觉的满意，但无法了解顾客满意或不满意后的行为。Staus（1995,1997）又提出结果事例技术法，以不连续正向或负向关键事例的结果作为访谈内容，探讨顾客满意或不满意之后的行为。Roos（1999）则提出转移路径分析技术法，让研究人员了解顾客不忠诚的过程，在顾客转移之前予以挽回。

关键词：顾客满意度理论满意度模型心理指标访谈内容顾客心理定量方法路径分析研究人员

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