检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：黄光海海南大学

学位级别：硕士

随着经济社会的快速发展,人们对健康的需求也越来越重视,在这种大背景下,医疗旅游应运而生。目前我国医疗旅游的发展虽起步较晚,但因其发展速度较快,所以受重视的程度日益提高。乐城医疗旅游先行区是我国最早设立而且是唯一以国际医疗... 详细信息

随着经济社会的快速发展,人们对健康的需求也越来越重视,在这种大背景下,医疗旅游应运而生。目前我国医疗旅游的发展虽起步较晚,但因其发展速度较快,所以受重视的程度日益提高。乐城医疗旅游先行区是我国最早设立而且是唯一以国际医疗旅游服务为主的医疗特区。乐城先行区的发展对于我国医疗旅游服务具有十分重要的意义。医疗旅游政策是乐城先行区发展的重要因素,然而现有研究多是探讨医疗旅游概念、类型以及国外经验介绍等方面,对乐城医疗旅游政策的研究很少。对医疗旅游政策的研究又十分必要,因而提出本文的研究目的:本研究以乐城医疗旅游政策为本文的研究背景,结合顾客满意理论和政策评估理论,为契合研究需要,选择了顾客满意理论中的公众期望、感知质量、政策满意度以及政策信任四个变量,并将政策评估理论中的政策方案、政策执行以及政策结果整合到感知质量下,从而构建医疗旅游政策满意度模型,分析医疗旅游政策满意度的情况,同时还分析不同人群在满意度上的差别,希望能够对乐城医疗旅游的进一步发展提供相应的政策建议。在研究方法上,主要采用以下三种方法:第一,运用文献研究法,系统梳理国内外学者对医疗旅游的研究情况及最新进展,并结合满意度理论和政策评估理论,构建医疗旅游政策满意度模型,并设计调查问卷。第二,运用实地研究法,直接深入研究对象,开展调查,收集资料,并归纳整理,得到第一手数据资料。第三,运用问卷调查法,通过调查问卷了解人们对乐城医疗旅游政策满意度的实际情况,更好的掌握调查对象的态度和反馈。研究结果表明:公众期望、感知质量、政策满意度以及政策信任等变量的结果评价并不是很高,没有达到理想的状态,这说明医疗旅游政策本身以及执行等环节都还存在一定的问题。存在的问题主要包括:公众期望与政策满意度存在一定的差距;感知质量中的政策执行存在着三个问题:一是政策解读与宣传不到位,二是极简审批推进还不够,三是医疗旅游监管不足;政策结果方面存在着人才流失问题。本文提出的对策建议主要是:继续深化体制机制改革、加强政策解读和宣传、深入推进极简审批改革、加强医疗旅游监管、留住和引进高水平医疗专业团队和人才。

关键词：医疗旅游医疗旅游政策政策满意度政策评估理论顾客满意度理论

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老年人居家照护满意度及影响因素分析

老年人居家照护满意度及影响因素分析

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作者：王德兰广西师范大学

学位级别：硕士

居家照护、社区照护和机构照护构成了我国长期照护体系,居家照护与机构照护相比建设运营成本更低、照护费用更低、更能满足老年人就地养老的意愿,同时还能减少因照护机构资源利用率低下而造成的资源浪费现象。考虑到我国老年人口的实际... 详细信息

居家照护、社区照护和机构照护构成了我国长期照护体系,居家照护与机构照护相比建设运营成本更低、照护费用更低、更能满足老年人就地养老的意愿,同时还能减少因照护机构资源利用率低下而造成的资源浪费现象。考虑到我国老年人口的实际养老需求和养老传统,由家庭负责赡养照护老年人是当前的主要趋势,因此,应该大力发展居家照护养老模式,促进“以居家照护为基础”的多层次养老服务体系建设目标的实现。本文以美国顾客满意度理论为指导,结合服务质量模型和SERVQUAL评价法建立本文居家照护满意度影响模型,以预期服务质量和感知服务质量作为影响满意度的两大自变量。同时,回顾以往研究文献和研究成果,将感知服务质量划分为居家照护费用、家庭支持、照护者态度以及居家照护服务内容四个维度进行具体测量,将收入水平、健康状况和子女数量作为满意度的控制变量进行验证分析;老年人性别、年龄、教育程度等人口学特征作为控制变量。通过半结构化访谈和问卷调查对天津市H区的55岁以上居家照护的老年人进行调查,运用SPSS25.0统计分析软件对数据进行描述性分析、相关分析、多元线性回归分析等方法进行定量分析,最后根据分析结果提出针对性的对策建议。本文的研究结论:居家照护预期质量和居家照护感知质量显著正向影响老年人居家照护满意度;居家照护的费用、居家照护内容和家庭支持与老年人居家照护满意度之间存在显著正向影响;照护者态度与老年人居家照护满意度之间不存在显著性影响。最后,对促进和完善居家照护的发展提出如下建议:第一、建立统一的需求评估标准;第二、健全服务供给监督考核机制;第三、合理配置居家照护资源;第四、完善居家照护服务内容供给;第五、建立非正式照护的支持政策。

关键词：服务质量顾客满意度理论居家照护满意度影响因素

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福建省快递业发展扶持政策满意度研究 ——基于314位快递企业管理者的调查

福建省快递业发展扶持政策满意度研究 ——基于314位快递企业管理...

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作者：郭淼福建农林大学

学位级别：硕士

快递业已经被认为是拉动中国国民经济的新增长点,并成为国民经济的重要产业。近年来,各级政府相继出台快递业发展扶持政策,希望推动行业向高质量方向发展。福建省在全国率先出台了许多扶持政策,其实施效果如何对推动福建省快递业高质量... 详细信息

快递业已经被认为是拉动中国国民经济的新增长点,并成为国民经济的重要产业。近年来,各级政府相继出台快递业发展扶持政策,希望推动行业向高质量方向发展。福建省在全国率先出台了许多扶持政策,其实施效果如何对推动福建省快递业高质量发展有重要影响。因此,本文基于314位快递企业管理者的调查数据和顾客满意度理论,对福建省快递业发展扶持政策满意度进行研究,建立满意度评价指标体系,运用定量分析对满意度进行评价,借鉴史密斯政策执行过程模型,寻找提高政策满意度的路径。首先,梳理2014-2018年间福建省快递业发展扶持政策及其执行现状。梳理出13类政策文本工具,分析政策发展规律,借鉴顾客满意度理论,构建福建省快递业发展扶持政策满意度指标体系。福建省快递业发展扶持政策满意度为一级指标,具体包括政策总体设计满意度、具体政策满意度、政府重视满意度、政策扶持作用满意度4个二级指标,其中具体政策满意度分为6个三级指标和19个四级指标。再设计调查问卷和访谈提纲开展调查。问卷包含了样本特征情况、快递业发展扶持政策执行情况、快递企业满意度评价情况三个部分。其次,对福建省快递业发展扶持政策满意度进行实证评价和分析。运用熵值法确定各指标权重,运用模糊综合评价法测算福建省快递业发展扶持政策满意度。测算结果显示政策满意度水平一般。实证分析被调查者特征变量与政策总体设计满意度之间的关系。基于政策满意度测算结果分析快递业取得的成效和政策满意度存在的偏差。最后,在以上分析的基础上,以史密斯政策执行过程模型作为分析工具,从理想政策、目标群体、执行机构、政策环境四个维度分析造成福建省快递业发展扶持政策满意度产生偏差的原因,提出提高政策满意度的路径。

关键词：史密斯政策执行过程模型模糊综合评价法顾客满意度理论满意度快递业

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高校就业指导服务学生满意度的调查研究 ——以X市五所高校为例

高校就业指导服务学生满意度的调查研究 ——以X市五所高校为例

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作者：杨晶东北师范大学

学位级别：硕士

就业问题是高等教育过程中大学生需要面对的重要问题之一,同时就业问题也是促进社会经济发展的重要民生问题。伴随高校扩招整体呈上升趋势,应届毕业生的群体数量也在逐年递增,随之而来所产生的大学生就业问题会愈发严峻。在高校的行政... 详细信息

就业问题是高等教育过程中大学生需要面对的重要问题之一,同时就业问题也是促进社会经济发展的重要民生问题。伴随高校扩招整体呈上升趋势,应届毕业生的群体数量也在逐年递增,随之而来所产生的大学生就业问题会愈发严峻。在高校的行政管理工作中,高校就业指导服务是学生管理工作中的一部分,也是学生管理工作中的重点。虽然目前众多高校的就业指导服务已经全面开展,但是面对当前复杂的就业形势,大学生对于高校就业指导服务的满意度不高,说明高校就业指导服务仍然存在着一些问题需要改进。本研究以顾客满意度理论为基础,采用文献研究法、问卷调查法和访谈调查法,在通过梳理国内外相关研宄的基础上,调查五所高校毕业生对于高校就业指导服务的满意度,探究高校就业指导服务满意度现状以及影响因素。本次研究发现,高校毕业生对高校就业指导服务的满意度不高,且在学校类型和就业状况上没有显著差异。高校就业指导服务的学生满意度受感知质量和感知价值显著正向影响,受感知就业压力显著负向影响,且当前五所高校的毕业生感知就业压力较大。高校就业指导服务的管理理念与机制、师资力量及就业信息平台的管理也会影响学生满意度。根据以上研究结论,从学生感知层面、高校管理层面、人员安排层面和资源层面提出高校就业指导服务改进的建议,为高校进一步开展就业指导服务提供决策性参考。

关键词：高校就业指导服务学生满意度影响因素顾客满意度理论

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上海市旅游行业CSI数字化信息评价系统

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中国质量 2010年第8期 30-35页

作者：赵仁荣曹建华

一、企业介绍上海悦林企业管理有限公司(SHANGHAI YUELINCORPORATE MANAGEMENT CO.,LTD)是一家专注于旅游行业顾客满意领域的研究,面向全国各类旅游行业,为旅游服务企业提供行业行风测评、顾客和员工满意度测评、酒店管理、啄木鸟检查... 详细信息

一、企业介绍上海悦林企业管理有限公司(SHANGHAI YUELINCORPORATE MANAGEMENT CO.,LTD)是一家专注于旅游行业顾客满意领域的研究,面向全国各类旅游行业,为旅游服务企业提供行业行风测评、顾客和员工满意度测评、酒店管理、啄木鸟检查和服务质量注册检查员培训及注册的专业机构。

关键词：旅游行业星级饭店顾客满意度理论上海市 CSI 旅游购物顾客满意度指数饭店行业顾客满意指标顾客抱怨评价系统数字化信息

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基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析

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交通工程 2024年第6期24卷 34-40页

作者：韩艳赵昊果林峰袁昌银王宇晨北京工业大学交通工程北京市重点实验室北京100124 交通运输部规划研究院交通安全应急技术实验室北京100028

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分... 详细信息

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。

关键词：城市公共交通公共交通服务质量重要性-绩效矩阵满意度评价政府购买服务顾客满意度理论

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北京住户满意度调查

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北京联合大学学报 2004年第4期18卷 27-32页

作者：李章华北京联合大学机电学院北京100101

　采用顾客满意度理论及其软件分析了北京居民的住宅需求和商品房的质量状况。针对住宅的特有性质,对一般的顾客满意度模型进行了改造,引入住房金融及政府住宅政策因素作为满意度指数的可测变量。2002～2003年进行了两次住户满意度调查... 详细信息

　采用顾客满意度理论及其软件分析了北京居民的住宅需求和商品房的质量状况。针对住宅的特有性质,对一般的顾客满意度模型进行了改造,引入住房金融及政府住宅政策因素作为满意度指数的可测变量。2002～2003年进行了两次住户满意度调查,抽样调查结果指出了住宅品质的改进方向,并且阐明了北京住宅市场的现实和潜在需求。

关键词：顾客满意度理论住户满意度模型住宅市场

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基于PLS-SEM的大学生程序设计课程满意度实证分析

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湖北师范大学学报（自然科学版） 2022年第3期42卷 67-73页

作者：高涛刘瑶孙朝云长安大学信息工程学院陕西西安710054

程序设计基础课程是大多数理工类专业的必修课程,随着计算机相关产业的发展,许多程序设计爱好者也对该类课程进行选修。对该类课程进行学生满意度实证调研和影响因素研究可以部分反映当前教学改革质量,对课程教学改革方向具有启示意义... 详细信息

程序设计基础课程是大多数理工类专业的必修课程,随着计算机相关产业的发展,许多程序设计爱好者也对该类课程进行选修。对该类课程进行学生满意度实证调研和影响因素研究可以部分反映当前教学改革质量,对课程教学改革方向具有启示意义。设计了大学生C语言/C++课程学习满意度调研问卷,于2021年3月份在C大学在校大学生中进行大范围调研。采用smartPLS 3软件建立了学生课程学习满意度偏最小二乘法结构方程模型,对测量模型和结构模型进行评估;验证了结构方程模型的路径假设;评价了各影响因素对学生课程学习满意度的直接效应和中介效应;进行多群组分析,发现高年级和低年级学生在一些路径系数上具有显著差异。

关键词：教学改革顾客满意度理论 ACSI模型偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)

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货主企业对第三方物流服务的绩效指标体系

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中国储运 2006年第4期 91-94页

作者：胡见华上海交通大学

以绩效管理理论、服务营销理论和顾客满意度理论为指导,结合目前国内外物流绩效的管理现状,通过理论分析,构建适用于我国第三方物流服务企业的绩效指标体系,对第三方物流服务的管理。

关键词：第三方物流服务绩效指标体系货主企业顾客满意度理论管理理论服务营销理论物流服务企业物流绩效参考作用国内外

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