检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：王华哈尔滨理工大学

学位级别：硕士

在市场竞争日趋激烈的环境下,顾客满意已成为企业极具价值的无形资产。它能帮助企业在激烈的市场竞争中争取顾客、留住顾客和创造顾客。相应的,顾客满意度评价也成为管理理论研究与管理实务的一个热点问题。虽然中外学者在顾客满意度评... 详细信息

在市场竞争日趋激烈的环境下,顾客满意已成为企业极具价值的无形资产。它能帮助企业在激烈的市场竞争中争取顾客、留住顾客和创造顾客。相应的,顾客满意度评价也成为管理理论研究与管理实务的一个热点问题。虽然中外学者在顾客满意度评价方面已进行了大量研究,然而如何更真实、更客观地反映顾客的满意程度,仍然是一个需要深入探讨的课题。顾客购后行为是顾客消费产品后的自然表现,许多营销学者对此的研究都表明了它对顾客满意的映射作用。因此购后行为的研究为我们提供了一条全新的评价顾客满意度的思路。本文的核心研究内容是以购后行为评价顾客满意度。论文整体分为四个部分。第一部分评述了相关理论的国内外发展现状,提出了用购后行为评价顾客满意度的研究思路。在深入研究顾客满意及满意度评价的基础上,详细讨论了顾客满意的形成与评价模型,提出了构建顾客满意评价模型的核心变量,并指出了现有评价模型的不足之处。第二部分以归因理论为核心,详细深入的研究了购后行为的定义、分类和购后行为数据的收集与分析。在前两部分研究的基础上,利用调查数据,通过统计分析对顾客满意与顾客购后行为的关系进行了研究,形成了以顾客购后行为评价顾客满意度的理论基础。论文最后综合前三部分的研究,合理选择结构变量和观测变量,构建了基于购后行为的顾客满意度评价模型,并对其计算方法进行了研究。

关键词：顾客满意顾客满意度评价顾客购后行为灰色综合评价

来源：评论

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AM物流公司顾客满意度评价研究

AM物流公司顾客满意度评价研究

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作者：谢咏生中南大学

学位级别：硕士

作为新兴的一个产业,第三方物流在20世纪80年代之后有了飞速的发展。在社会分工越来越细,全球经济一体化的世界背景下,第三方物流对社会经济的贡献日益突出,作用更加明显。伴随这种现象,第三方物流的国内外市场竞争也更加激烈。物流本... 详细信息

作为新兴的一个产业,第三方物流在20世纪80年代之后有了飞速的发展。在社会分工越来越细,全球经济一体化的世界背景下,第三方物流对社会经济的贡献日益突出,作用更加明显。伴随这种现象,第三方物流的国内外市场竞争也更加激烈。物流本质上是一种服务,是对顾客的服务,物流的最终目标就是向顾客提供优质服务并使其满意。为获得竞争优势,越来越多的企业开始重视顾客满意管理。实现顾客满意度测量,成为AM物流有限公司(以下简称AM公司)的重要课题。如何通过提供高质量的物流服务,全方位的满足顾客需求,使顾客满意,并获得最后的顾客忠诚,成为AM公司生存和发展的关键。本文从理论与实证两个方面对AM公司的顾客满意度评价进行了研究和分析。第1章阐述了选题背景和选题意义,综述了国内外研究现状,提出了论文框架和研究方法；第2章介绍了相关理论。包括顾客满意度的内涵、模型及评价方法、顾客满意度的影响因素,第三方物流等；第3章为AM公司顾客满意度现状分析。介绍了AM公司情况及顾客满意度现状,分析了顾客满意度的影响因素和不足；第4章建立了AM公司顾客满意度评价体系,选取了科学的顾客评价指标体系,比较分析了不同的研究方法；第5章是AM公司顾客满意度的评价及分析。通过问卷调查手机数据,经过实证研究得到AM公司顾客满意度结果；第6章提出了建议措施,找到顾客满意的关键因素,为AM公司有的放矢的提高服务水平提供了改进依据。

关键词：第三方物流顾客满意度顾客满意度评价

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快递公司网购物流服务的顾客满意度评价研究

快递公司网购物流服务的顾客满意度评价研究

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作者：钟晓昱大连理工大学

学位级别：硕士

随着互联网技术的普及,催生了电子商务的快速发展,快递业作为电子商务的一种支撑形式应运而生,消费者纷纷主动参与到这种新兴的购物体验方式中。随着网络购物的发展日趋成熟,网络购物的成交量逐年攀升,快递业如雨后春笋般出现在我们的... 详细信息

随着互联网技术的普及,催生了电子商务的快速发展,快递业作为电子商务的一种支撑形式应运而生,消费者纷纷主动参与到这种新兴的购物体验方式中。随着网络购物的发展日趋成熟,网络购物的成交量逐年攀升,快递业如雨后春笋般出现在我们的日常生活中。由此,快递公司网购物流服务的顾客满意度评价成为了大家广泛关注的问题,·也成为快递业能够健康稳定发展的先决条件。本研究在国内外关于顾客满意度研究的基础上,基于快递行业的特点,构建了快递公司网购物流服务的顾客满意度评价的概念模型。以此概念模型为出发点,结合快递公司的物流配送业务流程,从快递公司在网购中的物流服务顾客满意度评价和快递公司网购物流服务的总体顾客满意度评价角度开发本研究的调查问卷,并对数据进行回收整理。运用SPSS19.0对统计数据进行分析处理。首先,针对各个阶段的快递公司网购物流服务顾客满意度评价进行探索性因子分析识别出顾客满意度评价的主因子,并对各阶段的主因子进行描述性统计分析,进而对不同类型快递公司之间网购物流服务顾客满意度评价做比较分析。其次,将快递公司在网购中的物流服务顾客满意度评价与快递公司网购物流服务的总体顾客满意度评价进行相关分析和回归分析,从而实现顾客满意度评价的深入研究。最后,根据数据处理结果,得出研究结论,并据此提出研究启示和建议。本研究开发了快递公司网购物流服务的顾客满意度评价的测量量表,可以为今后快递业的顾客满意度评价研究提供依据。本研究所得出的结论可以一定程度上反映出快递公司顾客满意度评价的现状,对于快递行业的发展有一定的现实意义。同时,本研究从快递行业和不同类型快递公司角度针对顾客满意度评价提出建议,可以对快递行业的发展提供参考,进而提高快递公司的顾客满意度评价。

关键词：快递公司物流服务顾客满意度评价统计分析

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基于ISSA-XGBoost的航空公司顾客满意度评价方法研究

基于ISSA-XGBoost的航空公司顾客满意度评价方法研究

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作者：刘宇波湖北大学

学位级别：硕士

提升顾客满意度是航空公司发展的重要举措,采用合适的顾客满意度评价方法至关重要。XGBoost算法是机器学习中一种优秀的集成算法,能够很好地完成分类回归等任务,因此本文构建了基于XGBoost的航空公司顾客满意度评价模型。麻雀搜索算法(s... 详细信息

提升顾客满意度是航空公司发展的重要举措,采用合适的顾客满意度评价方法至关重要。XGBoost算法是机器学习中一种优秀的集成算法,能够很好地完成分类回归等任务,因此本文构建了基于XGBoost的航空公司顾客满意度评价模型。麻雀搜索算法(sparrow search algorithm,SSA)在全局寻优问题上有着良好表现,因此本文选取SSA优化XGBoost算法参数提升评价准确率。本文针对SSA的缺点改进了SSA,将改进后麻雀搜索算法(improved sparrow search algorithm,ISSA)用于优化XGBoost算法的参数,构建了基于改进麻雀搜索算法优化XGBoost算法参数(ISSA-XGBoost)的顾客满意度评价模型。本文所构建的模型可以根据顾客的相关信息将顾客对航空公司服务的总体满意度进行分类,能够让航空公司针对满意顾客和中立或不满意顾客采取相关措施,同时航空公司还可以分析影响总体满意度的相关因素,做出改进措施。本文具体的研究工作如下:(1)构建基于XGBoost的顾客满意度评价模型。本文针对大量顾客信息数据进行数据清洗、分析可视化、特征工程等操作,然后采用XGBoost算法以及其他3种分类算法构建了顾客满意度评价模型,实现了对顾客总体满意的的分类,随后运用一些评价指标评估模型。结果表明,基于XGBoost算法的模型各项指标优于其他3种模型,它的最终分类准确率达到了96.21%,AUC值达到了0.99,模型表现较好。(2)改进了麻雀搜索算法。麻雀算法在寻优后期容易陷入局部最优,因此本文融合以下策略进行改进:引入Circle混沌映射初始化麻雀种群;引入正余弦算法更新发现者位置;采用改进公式更新警戒者位置。随后将其与普通麻雀算法和其它改进麻雀算法的性能进行对比,并在2个数据集上用ISSA进行参数优化验证其可应用性。结果表明,在5个单峰测试函数和5个多峰测试函数中ISSA的收敛精度与收敛速度都要明显优于SSA,同时ISSA寻优结果的平均值和标准差也要优于其它改进算法,本文的ISSA明显性能更好且有一定的可应用性。(3)构建基于ISSA-XGBoost的顾客满意度评价模型。由于传统参数寻优方式不一定能找到全局最优解,本文将ISSA用于优化XGBoost算法树的最大数量、树的最大深度、学习率这3种参数,同时选取了其它3种优化算法进行对比。结果表明,相较于其他优化算法,采用ISSA进行优化的最优适应度最小,基于ISSA-XGBoost的模型分类准确率达到了96.52%,较之前有了0.31%的提升,其余评估指标如精确率、召回率也有了不同程度的提升,模型的AUC值趋近于1,模型表现良好。

关键词：顾客满意度评价 XGBoost算法改进麻雀搜索算法优化

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基于主题模型和情感分析的进口跨境电商顾客满意度评价研究

引用

科技和产业 2023年第1期23卷 58-65页

作者：邢丹屈仁均云南财经大学商学院昆明650032

进口跨境电商已成为驱动国内消费增量的新业态,而顾客满意度的高低则是进口跨境电商提高留存率和转换率的关键。与此同时,海量的在线评论为商家提供了极具价值的信息,对其进行情感挖掘将有助于商家优化产品供给。为此,选择京东全球购个... 详细信息

进口跨境电商已成为驱动国内消费增量的新业态,而顾客满意度的高低则是进口跨境电商提高留存率和转换率的关键。与此同时,海量的在线评论为商家提供了极具价值的信息,对其进行情感挖掘将有助于商家优化产品供给。为此,选择京东全球购个人护理产品作为研究对象,通过构建进口跨境电商顾客满意度综合评价模型,运用TF-IDF算法和文本聚类LDA主题模型等对评论文本内容进行分析和主题特征提取,并建立情感词典依次对顾客满意度各影响因素匹配赋值打分,以此来确定各项用户需求的重要度和产品及服务改进的优先级顺序。最终研究表明影响顾客满意度的各个因素综合得分排序从高到低为产品质量、物流服务质量、品牌信誉、感知价值、商家服务质量。

关键词：进口跨境电商潜在狄利克雷分布(LDA)主题模型情感分析顾客满意度评价文本挖掘

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基于在线评论与情感分析的顾客满意度评价研究

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软件导刊 2023年第8期22卷 10-16页

作者：汪梦欣耿秀丽白玛吉姆季芃橙上海理工大学管理学院上海200093

顾客满意度是指顾客对产品或服务满意程度的感知评价。情感分析技术可以分析顾客的观点、情感和态度,可以客观、深入地对顾客满意度进行评价。以在线产品评论为数据来源,采用基于机器学习的情感分析技术训练学习产品各个属性评论的情感... 详细信息

顾客满意度是指顾客对产品或服务满意程度的感知评价。情感分析技术可以分析顾客的观点、情感和态度,可以客观、深入地对顾客满意度进行评价。以在线产品评论为数据来源,采用基于机器学习的情感分析技术训练学习产品各个属性评论的情感极性,得到正面、负面、中性的评论数量,并采用直觉模糊集方法对其进行处理。采用基于直觉模糊MARCOS的多属性决策方法进行顾客满意度评价,将产品属性作为评价指标,直觉模糊数形式的评论信息作为评价值。最后以新能源汽车为例进行顾客满意度评价研究,验证该方法的可行性和有效性。

关键词：顾客满意度评价在线评论情感分析 MARCOS

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一种基于BP神经网络的B2C电子商务顾客满意度评价模型

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科技和产业 2008年第5期8卷 49-52页

作者：毛志勇辽宁工程技术大学工商管理学院辽宁葫芦岛125105

针对当前电子商务顾客满意度评价方法所存在的不足,提出一种基于BP神经网络的评价模型。首先,建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,然后根据指标体系,设计了BP神经网络模型,并利用神经网络工具箱对模型进行了实现,通过... 详细信息

针对当前电子商务顾客满意度评价方法所存在的不足,提出一种基于BP神经网络的评价模型。首先,建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,然后根据指标体系,设计了BP神经网络模型,并利用神经网络工具箱对模型进行了实现,通过学习样本的训练,使模型的误差达到预定的范围内.验证结果表明,BP神经网络方法对B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价有着良好的效果。

关键词： BP神经网络电子商务 B2C 顾客满意度评价

来源：评论

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多元化经营集团企业顾客满意度评价体系的研究方法探讨

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现代商贸工业 2009年第5期21卷 29-30页

作者：程学斌同济大学经济与管理学院上海200092

运用现有的评价模型对集团企业进行顾客满意度评价时,由于其下属企业经营管理水平的差异,评价指标体系往往不能完全符合企业的实际情况。因此,在对集团企业进行顾客满意度评价之前,有必要深入企业进行细致地调研,最后根据企业的实际情况... 详细信息

运用现有的评价模型对集团企业进行顾客满意度评价时,由于其下属企业经营管理水平的差异,评价指标体系往往不能完全符合企业的实际情况。因此,在对集团企业进行顾客满意度评价之前,有必要深入企业进行细致地调研,最后根据企业的实际情况,进行评价指标的设计。

关键词：顾客满意度顾客满意度评价评价体系

来源：评论

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浅析顾客满意度评价

引用

湖北检验检疫 2001年第4期 47-49页

作者：周地

来源：评论

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江西省建设银行顾客满意度测评

江西省建设银行顾客满意度测评

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作者：朱拓江西财经大学

学位级别：硕士

在世界经济全球化的背景下，国有商业银行主要受到两个方面的挑战：一是来自外部的竞争越发激烈。我国境内开始出现一些外资和股份制银行的分行，国有商业银行的市场占比被进一步的压缩。冲击了原来的金融市场布局。其次是内部的经济体... 详细信息

在世界经济全球化的背景下，国有商业银行主要受到两个方面的挑战：一是来自外部的竞争越发激烈。我国境内开始出现一些外资和股份制银行的分行，国有商业银行的市场占比被进一步的压缩。冲击了原来的金融市场布局。其次是内部的经济体质改革，让国有金融机构需要由过去按政府指令行事、主要服务国有经济、不讲效益不担风险向按市场规则经营、服务所有市场经济主体、独立经营转变。在这样的背景下，管理国有商业银行开始对客户导向，为客户的需要提供更多的尊重，更注重维护客户关系，努力树立良好的的品牌形象，建立良好的信誉来吸引更多的顾客。这些改变的主要目的是提升国有金融机构的客人满意度，从而提升其市场竞争能力。　　此文的研究对象为江西省建行，创建相对应的指标系统，利用问卷调查获取样本数据，而且使用四分图模型测试江西省建行顾客的满意程度。其意义在于，帮助江西省建设银行准确了解顾客需求，保持优势，改善不足，进而提高顾客满意度，获得更强的市场竞争力。　　测评结果表明，江西省建设银行顾客满意度总指数为3.039，获得顾客的评价一般。其中，准确性、产品安全性等指标落在A区（优势区），这些指标表现为满意度和重要性都高，说明江西省建设银行在主要方面做的不错，应该继续保持;年费价格、产品多样性、广告媒体宣传、品牌形象等指标落在B区域（维持区），客户对这些指标满意度评价较高，但顾客认为其不重要，合理维持即可。服务态度、产品方便性、营业场所、网点设施、手续费指标落在C区域（机会区），表现出重要度低而满意度也低，对于这一指标，江西省建设银行可以依自己的发展方向而定，尽力改进;业务效率、等待的时间、投诉处理、网点的便利性等指标落在 D区域（改进区）这些指标表现出满意度低而重要度高，这是江西省建设银行目前发展的软肋，江西省建设银行应采取相应对策，尽快将其转变为竞争优势。

关键词：商业银行品牌形象顾客满意度评价四分图模型指标体系

来源：评论

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