检索结果-内蒙古大学图书馆

作者：陈干平湖南农业大学

学位级别：硕士

随着社会经济迅猛发展,越来越多的家长意识到促进幼儿教育对于提高幼儿智力的重要性,为满足幼儿教育的需求,各地纷纷创办幼儿教育培训机构和幼托教育院校,但是其中有的学校和机构的办学资质参差不齐,导致所呈现出来的幼托教育的效果存... 详细信息

随着社会经济迅猛发展,越来越多的家长意识到促进幼儿教育对于提高幼儿智力的重要性,为满足幼儿教育的需求,各地纷纷创办幼儿教育培训机构和幼托教育院校,但是其中有的学校和机构的办学资质参差不齐,导致所呈现出来的幼托教育的效果存在着较大差距。培训机构为提升自身的市场竞争力,从办学资质和办学规模方面入手,提高机构的办学质量和教育水平,以此来吸引更多的客户。因此,越来越多的学者加大对幼托机构的研究力度,探讨幼托机构如何在明确自身经营理念的基础之上,寻求能够有效提升自身发展力和竞争力的战略,这对促进我国幼托教育行业的发展具有重要意义。在本文研究过程当中,采用案例分析法的方式选取了A幼托教育培训机构作为本文的研究对象,为了提高本文研究的科学性和有效性,以客户关系管理理论、客户满意度理论、客户价值理论为基础,构建了客户满意度指标体系,利用层次分析法确定各指标权重,对影响客户满意度的重要指标进行综合分析和评价。通过指标评价得到以下结论:客户对A幼托教育培训机构的整体满意度不高;在各种满意度维度的评价上,客户对机构条件和产品架构维度的满意度较高;而对教学水平、服务水平、品牌推广和培训机构信誉维度的满意程度较低。由此,可判断A幼托教育培训机构的教育质量、信誉、服务质量以及品牌质量等方面存在问题,降低了客户满意度。最后,本文提出了强化教学质量、提高服务质量、打造良好品牌、提高机构信誉、改善家长与机构工作人员的关系、完善标准与制度等提升客户对A幼托教育培训机构满意度的措施。

关键词：幼托教育培训机构客户关系管理顾客满意度评价

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D零售大药房连锁公司的顾客满意度提升策略研究

D零售大药房连锁公司的顾客满意度提升策略研究

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作者：杨诗培广东财经大学

学位级别：硕士

由于人口的不断扩大、社会老龄化的加深和生活水平的不断提高,人们对医疗水平的需求正朝着多样化的方向发展。经过多年经济的高速发展,中国医药市场的药品需求呈现了爆炸式增长,但同时也存在一些问题,如药品选购困难等。这已成为药房企... 详细信息

由于人口的不断扩大、社会老龄化的加深和生活水平的不断提高,人们对医疗水平的需求正朝着多样化的方向发展。经过多年经济的高速发展,中国医药市场的药品需求呈现了爆炸式增长,但同时也存在一些问题,如药品选购困难等。这已成为药房企业主和顾客之间产生冲突的主要原因,导致客户对药房的总体满意度一直很低。因此,为了获得竞争优势,零售药房需要不断提高服务质量和医疗标准,从而提升整体客户满意度。药房除了需要重视环境、设备等硬件因素,更要从人员素质、服务水平等软件因素来提高竞争力。本文的重点是以D零售大药房连锁公司的顾客满意度提升策略为研究对象,基于消费者满意度概念及重要性、服务营销理论和各国消费者满意度模型等研究理论,结合D零售大药房连锁公司的基本情况,包括企业形象、品牌产品、服务态度和员工素质等方面。通过问卷调查的形式收集相关数据,分析各种影响因素,确定各因素对客户满意度的影响程度。本文总结了D零售大药房客户满意度的现状和问题,并对应做了原因分析,最后提出改善客户满意度的具体措施。这些措施包括提高医疗标准、提升客户服务水平、加强医疗专业人员培训、改善药店硬件环境、优化诊断流程和加强药店文化建设等。本研究不仅可以帮助D零售连锁药店了解其客户满意度状况,促进企业提高服务水平,从而增加企业利润。还可以通过本研究验证其知识和经验的准确性。

关键词： D零售大药房连锁公司顾客满意度顾客满意度评价提升策略

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洛杉奇食品有限公司顾客满意度评测及提升策略研究

洛杉奇食品有限公司顾客满意度评测及提升策略研究

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作者：李若愚河北地质大学

学位级别：硕士

顾客满意度现如今已成为评价一家实体企业成功与否的关键指标。如何满足消费者的多样化需求与潜在消费需要,以及如何提升顾客满意度及维持客户忠诚也成为了企业实现可持续发展的重要途径。我国的食品加工制造业目前处于一个成熟稳定的... 详细信息

顾客满意度现如今已成为评价一家实体企业成功与否的关键指标。如何满足消费者的多样化需求与潜在消费需要,以及如何提升顾客满意度及维持客户忠诚也成为了企业实现可持续发展的重要途径。我国的食品加工制造业目前处于一个成熟稳定的发展阶段,品牌企业百家争鸣,行业竞争压力大。全国上下大大小小的企业在不断赢得新顾客参与、拓展新市场发展的同时,也在尽力维系已经建立的长期顾客关系,努力提高顾客满意度,通过培育更多忠实顾客来降低顾客流失率,帮助企业赢取更多市场份额。石家庄洛杉奇食品有限公司是一家肉食及面食制品加工公司,旗下拥有“洛杉奇”、“金凤”两个河北省著名商标。作为中国扒鸡生产技术标准的起草人,洛杉奇公司主打产品为省级非物质文化遗产,并获得商务部首批“中华老字号”认定的品牌“金凤扒鸡”。本文便是以洛杉奇公司为例,聚焦顾客满意度分析与提升策略研究。文章首先对顾客满意度的基本概念和顾客满意度相关指数等有关理论展开学习研究,然后结合洛杉奇公司顾客满意度现状以及面临的问题开展调查分析,并采取实地走访的方式来收集和汇总影响洛杉奇公司顾客满意度的主要相关要素,之后依据中国顾客满意度指数模型选取了品牌形象、顾客期望、感知质量和感知价值4个影响顾客满意度的潜在原因变量作为基本指标来建立洛杉奇公司顾客满意度指标评测体系,再通过层次分析法来确定评测体系内的各项指标权重。在建立了完整的顾客满意度指标评测体系的基础上,本文采用问卷调查法对洛杉奇公司的顾客满意度进行实证分析,之后通过对问卷结果的分析检验,在总结出洛杉奇公司顾客满意度水平的同时,归纳出影响顾客满意度的主要因素以及目前公司在顾客满意管理方面存在的短板和问题。在本文的最后开展了相应的顾客满意度提升策略研究,对满意度调查过程中发现的问题提出有针对性的合理化改善措施和提升对策,以此来帮助洛杉奇公司提升企业整体素质,从而向顾客提供更好的产品和服务,并通过与顾客保持良好的互动关系来提高顾客满意度和忠诚度,从而获得更多的竞争优势,实现洛杉奇公司的盈利和可持续发展。

关键词：洛杉奇金凤扒鸡顾客满意度顾客满意度指数顾客满意度评价

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医院顾客满意度测评体系研究

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解放军医院管理杂志 2009年第5期16卷 408-410页

作者：姚贵宾李静第二军医大学研究生管理大队上海200433 第二军医大学长海医院上海200433

本研究从某大型综合性医院的实践出发,对测评体系进行了构建并进行了实证研究。确定了包括感知医疗质量、感知服务质量、便利程度、环境质量和约束条件共5个结构变量的模型,对测量指标进行了界定。

关键词：大型综合性医院顾客满意度评价实证研究

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面向个性化定制产品的人像三维建模技术及其应用研究

面向个性化定制产品的人像三维建模技术及其应用研究

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作者：李丽重庆大学

学位级别：博士

制造业是国民经济的支柱产业。制造业发展的一个重要趋势就是不断开发个性化定制产品,以满足快速发展的市场需求。当前,一类与人像有关的个性化定制产品随之产生,正逐渐形成一个潜在的巨大新兴产业。与人像有关的个性化定制产品的关键... 详细信息

制造业是国民经济的支柱产业。制造业发展的一个重要趋势就是不断开发个性化定制产品,以满足快速发展的市场需求。当前,一类与人像有关的个性化定制产品随之产生,正逐渐形成一个潜在的巨大新兴产业。与人像有关的个性化定制产品的关键问题之一是人像三维建模。如何获取逼真的三维人像模型是计算机辅助设计、计算机图形学以及先进制造技术等领域中最具挑战性的问题之一。人像三维建模最直接的方法是利用三维扫描设备获取人像的三维点云,该方法虽然精度较高,但存在设备造价高、建模对象扫描不便、头发对光的反射而难以扫描等问题。目前最主要的手段是利用二维图像重构人像三维模型,已广泛用于人物动画、影视广告、游戏制作等虚拟场景中,所建立的模型主要是一种满足视觉效果的纹理模型。但是这种人像三维模型要应用到个性化定制人像产品开发中,仍存在如下几个难点问题:1)所建立的模型不能直接用于产品加工制造;2)所建立的模型在特征点处有着较高的重构精度,但在非特征区域和特征线处误差较大,模型相似度不能满足产品的开发;3)缺少一种人像产品的顾客满意度评价方法。针对上述问题,本文主要研究如何利用二维图像建立面向加工制造的相似度高的人像三维模型及其在个性化定制人像产品开发中的应用,为形成一种新的产业提供理论方法和技术支持。研究内容主要包括以下几个方面: 首先,论述了个性化定制人像产品,建立了面向个性化定制产品的人像三维建模技术体系总体框架,包括建模关键技术和相关支撑技术。然后,对上述建模技术体系中的关键技术展开了研究,包括三维人脸建模、三维皱纹建模、三维个性化发型建模和个性化定制人像产品的顾客满意度评价技术。三维人脸建模方面,提出一种基于通用模型和曲面约束变形的人脸建模方法,包括基于通用模型的个性化人脸宏观变形和基于曲面约束变形的人脸模型优化。其中,基于通用模型的个性化人脸宏观变形包括二维特征点的定义和提取、三维特征点匹配以及通用模型的宏观变形;基于曲面约束变形的人脸模型优化方法包括基于点约束变形的人脸模型优化、基于线约束的非均匀变形的人脸模型优化和基于模板和曲面约束变形的耳朵模型优化。三维皱纹建模方面,提出一种基于形状控制函数和自适应细分的皱纹建模方法。其中,三维皱纹生成时,提出三个形状控制函数,即控制皱纹截面形状的横截面形状控制函数(Cross-section Shape Control Function,CSCF)、控制深度方向变化的深度衰减函数(Depth Attenuation Function,DAF)和控制宽度方向变化的宽度衰减函数(Width Attenuation Function,WAF);并提出一种皱纹影响区域的定义方法和网格自适应细分技术,不仅保证了皱纹建模的效果,而且能提高建模效率。三维个性化发型建模方面,提出一种基于体积和头发簇的个性化发型建模方法。其中,头发体积建模集成了基于点约束变形的体积生成方法、基于点自由变形的头发边缘修正方法、基于等距偏移的头发体积快速生成方法以及基于模板的头发体积生成方法;个性化头发簇建模主要采用了基于线约束的非均匀变形的方法。针对所建立的人像模型,提出一种个性化定制人像产品的顾客满意度评价方法。通过研究个性化定制人像产品的顾客满意度需求分析和评价模式,建立了包括技术性、品位性、经济性、效率性、服务性的顾客满意度评价指标体系和顾客满意度评价模型;该模型把顾客满意度评价分为对虚拟产品的初评和对实际产品的总评,详细介绍了各项指标值的量化方法。最后,将上述方法应用到个性化定制人像产品开发中,给出了三个综合应用案例:全部数控加工的三维人像产品、手工制作与数控加工一体化的真人产品以及个性化真人浮雕产品。案例结果表明,本文方法具有较好的建模效果,能为个性化定制产品开发提供一种理论方法和技术支持。

关键词：三维人像建模个性化定制产品皱纹建模发型建模顾客满意度评价

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面向多周期配送的生鲜农产品半开放式车辆路径优化研究

面向多周期配送的生鲜农产品半开放式车辆路径优化研究

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作者：李威河南农业大学

学位级别：硕士

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高,人们对生鲜农产品的需求快速增长。因此合理的生鲜农产品配送能够确保产品的质量,提高配送效率,降低配送成本,增加顾客满意度。然而,在现有的多周期物流配送研究中,大多数学者主要对多周期... 详细信息

随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高,人们对生鲜农产品的需求快速增长。因此合理的生鲜农产品配送能够确保产品的质量,提高配送效率,降低配送成本,增加顾客满意度。然而,在现有的多周期物流配送研究中,大多数学者主要对多周期中当前配送的目标进行优化,进而得到整个周期中优化的总目标,鲜有学者考虑到多周期配送中当前的配送任务对下一次配送任务产生影响。鉴于此,本文围绕多周期生鲜农产品车辆路径优化问题展开研究。首先,依据天气和道路状况对配送车辆速度的影响,建立了基于配送车辆速度的生鲜农产品运输成本模型;其次,根据生鲜农产品易损易腐的特征,建立了基于时间窗的惩罚成本函数和基于配送时间的货损成本;同时,依据顾客满意度评价时的模糊特征,建立了基于模糊逻辑的顾客满意度评价模型;最后,以整个配送周期中配送成本最小化和顾客满意度最大化为目标,建立了面向多周期配送的生鲜农产品半开放式车辆路径优化模型。为了求解此数学模型,本文提出了改进的蚁群算法,并通过仿真验证了该算法的有效性。在实例验证部分,本文考虑到在整个配送周期中当前配送对下次配送时的影响,提出了两种配送方案:一种方案是考虑在整个周期中每一次配送前后将配送车辆均匀分布至每个配送中心,另一种方案是仅在首次配送时将配送车辆均匀分布至每个配送中心这两种配送方案。实验结果表明,在晴天、雨天、雪天和雾天情况下,配送方案一的总成本比配送方案二的总成本分别增加了6.06%,11.90%,8.75%和12.31%;在晴天、雨天、雪天和雾天情况下,配送方案一的顾客满意度比配送方案二的顾客满意度分别增加了1.14%、增加了2.32%、下降了0.28%和下降了3.14%。通过结果分析可知,虽然在不同天气状况下,两种配送方案的顾客满意度相差较小,但是两种配送方案的总成本相差在5%以上。此外,不同于配送方案二,配送方案一在整个周期中配送时会产生额外的调度成本,进而导致总成本的增加。综上所述,在均衡考虑配送成本和顾客满意度情况下,配送方案二优于配送方案一。

关键词：多周期半开放式车辆路径优化模糊逻辑顾客满意度评价蚁群算法

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面向客户满意的人像产品三维建模相似度提升及评价技术研究

面向客户满意的人像产品三维建模相似度提升及评价技术研究

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作者：孙园园重庆大学

学位级别：硕士

科技水平的提高和消费能力的增强使得用户对产品的功能需求日益多样化和个性化。制造企业只有不断开发个性化定制产品，才能满足市场需求，进而赢得生存和发展。一类具有个性化特色的人像产品应运而生，并逐步形成一个潜在的新兴产业。... 详细信息

科技水平的提高和消费能力的增强使得用户对产品的功能需求日益多样化和个性化。制造企业只有不断开发个性化定制产品，才能满足市场需求，进而赢得生存和发展。一类具有个性化特色的人像产品应运而生，并逐步形成一个潜在的新兴产业。当前个性化人像产品制造行业急需解决的关键问题之一是如何实现真实感三维人像建模。人像三维建模最直接的方法是利用扫描设备获取人像三维点云和纹理信息，该方法精确度较高，但是存在设备造价高、建模对象扫描不便等问题。当前最重要的方法是使用基于真人照片重构三维模型的人像三维建模支持系统。重构模型大多在特征点处有着较高的精度，但在非特征区域的误差较大，以此建立的人像模型在去除纹理特征后真实感常常较低，不能满足人像产品开发的需求。因此，有必要提出一种能够有效提高模型相似度的个性化人像产品三维建模方法。本文结合个性化真人工艺品开发项目的研究，围绕面向客户满意的人像产品三维建模相似度提升及评价技术展开研究。研究的内容主要包括以下几个方面：首先，研究了面向相似度提升的三维人像建模，提出了基于宏观变形和细节雕刻变形的建模方法。包括采用三维人像建模支持系统标定照片特征点，对标准模型进行宏观变形获得初始人像模型，在此基础上，结合人物特征知识等修改初始人像模型，最终获得相似度较高的人像模型。其次，研究了人像三维建模相似度提升的实现过程。通过分析现阶段人像产品的不足之处，明确人像产品三维建模相似度提升的具体要求。在此基础上，以人像特征知识为参考融合三维雕塑等技巧，提出了包含模型修改分析、重塑人像大型、雕刻五官细节、捕捉个性化特征四个步骤的相似度提升实现过程。然后，针对人像产品顾客满意度评价及应用展开了研究。通过对人像产品进行顾客满意度评价需求分析，利用Kano模型实现需求信息的识别和分类，建立了魅力需求、期望需求、基本需求和相反需求的顾客满意度评价数学模型。在此基础上，构建了优化的Kano-QFD集成模型，以此实现顾客需求同产品属性指标之间的精确映射，并详细地介绍了其具体步骤和方法。最后，将上述方法应用到个性化人像产品开发项目中，给出了人像产品建模应用案例。案例结果表明，本文研究的方法和建立的顾客满意度评价应用模型具有良好的应用效果，较好的提高了建模效率和模型相似度。

关键词：人像产品三维建模相似度提升顾客满意度评价

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上海长期护理保险服务质量管理流程研究

上海长期护理保险服务质量管理流程研究

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作者：洪郑洁上海工程技术大学

学位级别：硕士

质量管理是上海长期护理保险服务体系的重要组成部分,服务质量管理流程是长期护理保险服务质量管理重要环节。目前,上海长期护理保险服务尚在试点阶段,质量管理体系还不成熟,服务质量管理流程科学性不强,制约着上海长期护理保险服务质... 详细信息

质量管理是上海长期护理保险服务体系的重要组成部分,服务质量管理流程是长期护理保险服务质量管理重要环节。目前,上海长期护理保险服务尚在试点阶段,质量管理体系还不成熟,服务质量管理流程科学性不强,制约着上海长期护理保险服务质量提升。因此,深入研究上海长期护理保险服务质量管理问题,构建完善的服务质量管理流程,对提高长期护理保险服务质量,推动长期护理保险制度可持续发展具有重要的理论和实践价值。论文聚焦上海长期护理保险服务质量管理流程问题,运用质量三元论和顾客满意度理论,采用定性与定量结合的分析的方法,从四个维度展开深入研究。首先,依据公共产品理论分析了长期护理保险服务的双重属性,阐释了长期护理保险服务的对象管理、质量标准管理的特殊性。以质量三元论为分析框架,阐释长期护理保险服务质量管理流程的三个阶段。其次,通过实证调研,运用描述性统计分析方法,深入分析现行上海长期护理保险服务质量管理流程运行现状及问题,并且揭示了问题的成因。再次,采用集成设计法与顾客满意度理论,针对现行上海长期护理保险服务质量管理流程存在的问题,优化设计了上海长期护理保险服务质量管理流程。最后,依据上海长期护理保险质量管理流程优化设计方案,提出完善长期护理保险服务质量管理的实践路径及对策建议。研究发现:长期护理保险服务具有公益性和盈利性的双重属性,双重属性相互交错,难以清晰划分边界,这在一定程度上影响了长期护理保险服务质量管理流程设计及有效运行;完善长期护理保险服务质量管理流程是保障服务质量的重要环节;完善长期护理保险服务质量管理流程要以顾客满意度为价值导向,要依据质量三元论科学设计长期护理保险服务质量管理流程;提升服务人员与管理人员的专业化水平是长期护理保险服务质量管理流程有效运行的关键;政府要加强对长期护理保险服务机构的监督,促进长期护理保险服务机构不断优化质量管理流程,降低长期护理保险服务管理成本,提高长期护理保险服务质量。

关键词：长期护理保险服务服务质量管理顾客满意度评价

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B2C环境下物流配送服务满意度评价研究

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华北电力大学学报（社会科学版） 2012年第3期 40-45页

作者：李翔梁万华华北电力大学经济与管理学院北京102206

文章运用结构方程模型,通过对ACSI顾客满意度指数模型进行改进,从多个角度构建了B2C环境下物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型,并设计了调查问卷进行实证研究。在收集了相关数据之后,利用SPSS及AMOS软件对所构建的结构方程模型进行了... 详细信息

文章运用结构方程模型,通过对ACSI顾客满意度指数模型进行改进,从多个角度构建了B2C环境下物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型,并设计了调查问卷进行实证研究。在收集了相关数据之后,利用SPSS及AMOS软件对所构建的结构方程模型进行了检验。研究结果表明,物流配送服务顾客满意度(DCS)测评模型对B2C环境下的物流配送服务满意度具有较好的解释力。

关键词： B2C 结构方程物流配送顾客满意度评价

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