检索结果-内蒙古大学图书馆

顾客的消费情感与顾客满意感关系的实证研究

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旅游科学 2003年第4期17卷 1-6页

作者：温碧燕韩小芸伍小奕汪纯孝中山大学管理学院广东广州510275

作者在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系。数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客感觉中的服务质量与顾客满意感的一个重要因素。

关键词：顾客感觉消费情感顾客满意感软件质量硬件质量服务质量餐厅

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基于在线评论的顾客满意感地区差异分析

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福州大学学报（哲学社会科学版） 2022年第6期36卷 69-75页

作者：陈可嘉夏瑞东林鸿熙赵政福州大学经济与管理学院福建福州350108 莆田学院商学院福建莆田351100

顾客对特定产品和服务的满意情况存在地区差异。通过在线评论准确地挖掘出不同地区的顾客满意感,具有重要的研究意义和商业价值。使用WordNet将在线评论中频繁出现的名词提取为产品特征;运用朴素贝叶斯分类器进行情感分析,得到产品特征... 详细信息

顾客对特定产品和服务的满意情况存在地区差异。通过在线评论准确地挖掘出不同地区的顾客满意感,具有重要的研究意义和商业价值。使用WordNet将在线评论中频繁出现的名词提取为产品特征;运用朴素贝叶斯分类器进行情感分析,得到产品特征级别的情感倾向;构建贝叶斯层次模型来估计顾客对不同产品特征的满意感地区差异。以***网站上手机产品的在线评论为例进行实验分析,结果表明:屏幕、电量、相机、触控、应用软件等是最受顾客关注的产品特征;不同地区顾客对触控和相机的满意感均较高,而对屏幕、电量、应用软件等的满意感则较低。因此厂商在对手机进行设计时,可以优先考虑对屏幕、电量、应用软件等满意感较低的产品特征进行改进,从而更好地满足顾客需求。

关键词：在线评论顾客满意感地区差异情感分析贝叶斯层次模型

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基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究

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湖北经济学院学报 2008年第3期6卷 111-116页

作者：曹礼和湖北经济学院工商管理学院湖北武汉430205

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提... 详细信息

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。

关键词：服务公平性感知质量感知价值顾客满意感顾客忠诚感

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网络企业顾客满意感影响因素的分析——基于网络旅行社的实证研究

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现代管理科学 2007年第2期 40-41,108页

作者：申文果中山大学管理学院

文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。

关键词：顾客满意感服务质量服务公平性顾客信任感

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留住老顾客培育顾客忠诚——基于顾客满意感的员工奖励

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中国人力资源开发 2004年第5期21卷 62-64页

作者：伍晓奕中山大学管理学院

1999年，美国企业咨询人员高登对Celestica、MSL、Ktec三家欧美通讯服务企业进行了一次调查。这三家企业的高层管理人员在制定员工奖励制度时，不仅重视传统的工作绩效考核指标，而且非常重视顾客满意感因素。管理人员不断向员工灌输提... 详细信息

1999年，美国企业咨询人员高登对Celestica、MSL、Ktec三家欧美通讯服务企业进行了一次调查。这三家企业的高层管理人员在制定员工奖励制度时，不仅重视传统的工作绩效考核指标，而且非常重视顾客满意感因素。管理人员不断向员工灌输提高顾客满意感的思想，并告知员工，他们

关键词：企业管理顾客满意感员工奖励制度适用范围企业效益企业文化员工培训

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服务属性对顾客满意感影响程度的实证研究

服务属性对顾客满意感影响程度的实证研究

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中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会

作者：骆守俭姚耀华东理工大学商学院华东理工大学商学院

顾客倾向于将服务看成为一系列的属性,而这些属性在顾客对于服务的评价和选择上有着不同的贡献和影响。为了深入了解医院住院部的服务属性对于病人顾客满意感的影响研究,本研究通过实证研究的方法,得出以下结论:(1)影响住院病人满意感... 详细信息

顾客倾向于将服务看成为一系列的属性,而这些属性在顾客对于服务的评价和选择上有着不同的贡献和影响。为了深入了解医院住院部的服务属性对于病人顾客满意感的影响研究,本研究通过实证研究的方法,得出以下结论:(1)影响住院病人满意感的属性包括五大类,即医疗质量、医务人员的理解与沟通、环境和设施、等待时间以及辅助服务;(2)医疗质量是对住院病人满意感最大的影响因素,其次为医务人员的理解与沟通,环境和设施、等待时间以及辅助服务的影响较弱。

关键词：服务属性顾客满意感口头宣传住院病人

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基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实...

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第二届中国中部商业经济论坛暨华东六省一市商经学会第19次协作研讨会

作者：曹礼和湖北经济学院工商管理学院湖北武汉 430205

在高度竞争的市场环境中，赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的，而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此，如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论... 详细信息

在高度竞争的市场环境中，赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的，而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此，如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18 项相关研究假设，并在武汉市20 家酒店展开了问卷调查，最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。

关键词：服务公平性感知质量感知价值顾客满意感顾客忠诚感

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基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实...

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第二届中部商业经济论坛

作者：曹礼和湖北经济学院工商管理学院

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题.本论文提出... 详细信息

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题.本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查,最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验.

关键词：服务公平性感知质量感知价值顾客满意感顾客忠诚感

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民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

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第十届中国管理科学学术年会

作者：田金梅汪纯孝齐文娥华南农业大学经济管理学院中山大学服务性企业管理研究中心

作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的... 详细信息

作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。

关键词：顾客资产顾客资产驱动因素顾客满意感情感性归属感意向性忠诚感

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基于情感分析和VIKOR多属性决策法的电子商务顾客满意感测度

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情报学报 2015年第10期34卷 1098-1110页

作者：由丽萍王嘉敏山西大学经济与管理学院

在电子商务环境下，赢得顾客满意是建立和保持长期客户关系的关键，因此需要建立有效的模型对顾客满意感进行评价和测量。本文以在线商品评论为数据来源，采取基于框架的情感语义分析方法，得出顾客满意感的评价属性、属性值及权重数据... 详细信息

在电子商务环境下，赢得顾客满意是建立和保持长期客户关系的关键，因此需要建立有效的模型对顾客满意感进行评价和测量。本文以在线商品评论为数据来源，采取基于框架的情感语义分析方法，得出顾客满意感的评价属性、属性值及权重数据，与以往研究普遍采用的问卷方法相比，情感语义分析得到的信息更真实，数据处理效率更高；在情感分析的基础上采用VIKOR多属性决策法测量顾客满意感水平，该方法能够反映评价者的主观偏好，平衡考虑群体最大效用和个体遗憾，从而得出最优的评价方案。最后，通过一个真实数据的实验，验证了方法的可行性与有效性。

关键词：情感分析 VIKOR 顾客满意感电子商务

来源：评论

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