检索结果-内蒙古大学图书馆

中国经济问题 2008年第3期 60-64页

作者：吕建华中石化江苏石油分公司 210003

中国石油产品主要是由国有公司经营的稀缺产品,不怕没销路。但同样存在市场销售竞争问题。而且,同样赋有为建设社会主义和谐社会作贡献的义务和责任。因此也必须研究和应用现代企业的顾客满意战略。顾客满意战略是现代企业一种行之有效... 详细信息

中国石油产品主要是由国有公司经营的稀缺产品,不怕没销路。但同样存在市场销售竞争问题。而且,同样赋有为建设社会主义和谐社会作贡献的义务和责任。因此也必须研究和应用现代企业的顾客满意战略。顾客满意战略是现代企业一种行之有效的经营战略。本文从顾客满意战略理论的起源、内涵入手。具体研究提出了加油站经营活动中的顾客满意内容系统,即顾客的理念满意系统、行为满意系统、视听满意系统、产品满意系统和服务满意系统。认为只有把经营思想从单纯的商品交易中解脱出来,使销售过程和服务手段体现人性化,才能从根本上提高加油站的竞争力,从而赢得顾客、赢得市场。

关键词：顾客满意战略加油站应用

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顾客满意战略导向的消费品营销策略探讨

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中国商贸 2011年第5X期 24-25页

作者：赖盛中柳州师范高等专科学校

本文分析了营销战略与顾客满意战略的理论渊源,阐述了消费品营销与顾客满意的识别与评价及方法,剖析了消费品营销过程中顾客满意战略的实施步骤,提出了消费品营销过程中顾客满意战略的实施策略。

关键词：消费品营销顾客满意战略

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顾客满意战略理论与实践研究 ——以通联支付公司为例证

顾客满意战略理论与实践研究 ——以通联支付公司为例证

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作者：曾媛苑辽宁师范大学

学位级别：硕士

随着服务经济时代的到来,市场竞争环境发生了重大改变。企业创造利润的方式仅靠提高生产力,提升生产质量是远远不够的,采用新的营销战略势在必行。本文在这里主要介绍了一种与时俱进,适应当今市场环境的营销战略,顾客满意战略。本文首... 详细信息

随着服务经济时代的到来,市场竞争环境发生了重大改变。企业创造利润的方式仅靠提高生产力,提升生产质量是远远不够的,采用新的营销战略势在必行。本文在这里主要介绍了一种与时俱进,适应当今市场环境的营销战略,顾客满意战略。本文首先对顾客满意战略理论,进行了系统性的介绍,包括理论的定义、主要内容、局限性、以及国内学者一般如何研究该战略的方法。其次,通过对顾客满意系统进行划分、结合顾客满意级度、费耐尔逻辑模型、以及决策分析模型,对企业与顾客的关系,划分成四种类型,包括:满意型、机会型、劣势型和问题型,并针对不同类型的企业状态,提出了针对各类型的解决发展方案,并着重探讨了在实施该战略时,容易出现的问题和误区。最后,结合对通联支付公司基于顾客满意系统的研究,介绍了在新兴支付行业中,企业是如何实施顾客满意战略的,以及其他同业竞争者可以从中吸取的经验。通过对企业-顾客关系类型的划分,本文提出了四种解决方案,分别是:(1)维护型顾客满意战略,要求企业继续优化服务体系、优质产品质量,以挖掘和维护顾客为一切经营活动的前提。(2)增进型顾客满意战略,要求继续增进发展企业竞争优势,扩大企业创收。(3)扭转和革新型顾客满意战略,要求企业对自身经营方式和经营理念进行全面改革,提高市场竞争能力和顾客维持能力。(4)管理调整型顾客满意战略,要求企业合理进行资源配置,有效进行经营管理,从而合理降低营销成本的同时提高顾客满意度,加大企业利润。

关键词：顾客满意战略决策分析模型通联支付公司

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以知识营销实现企业的顾客满意战略

引用

经济管理 2001年第21期27卷 49-52页

作者：薛云建刘爱兰

现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。这正是企业经营视角发生根本转变的重要标志和基本要求,也正是现代企业营销战略的基本精神。追求顾客满意,这是... 详细信息

现代企业的经营视角,已在根本上实现了由以企业为中心向以顾客为中心的转变。实现这种转变的最终目的,就在于追求顾客满意。这正是企业经营视角发生根本转变的重要标志和基本要求,也正是现代企业营销战略的基本精神。追求顾客满意,这是企业生存和发展的需要,也是企业生存与发展之本。顾客满意是“使顾客获得满意”的简称。满意的对象不仅仅是企业所提供的产品和服务,更重要的是企业本身。企业提供的产品和服务,只是构成顾客满意的媒介。如果企业所生产的产品或所提供的服务,使顾客在实际消费的过程中,产生方便、舒适、愉快等感觉,那么,顾客将透过产品或服务对该企业感到满意,于是,当他需要时,便会重新成为该企业的顾客。构成顾客满意的基本要素有两个:一是顾客的事前期待,指顾客在购买产品或服务之前,对产品或服务所抱有的希望。

关键词：企业知识营销顾客满意战略学习型营销产品设计

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基于电子商务的企业顾客满意战略

引用

科技进步与对策 2002年第9期19卷 163-164页

作者：刘满凤黎志成江西财经大学信息学院江西南昌330013

20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在... 详细信息

20世纪90年代以来,企业的竞争逐渐从产品和价格的竞争转化为争取顾客满意的竞争,不断创造顾客满意是现代企业取得长期竞争优势的关键。通过分析传统交易中的顾客满意构成、电子商务交易的特点,阐述了电子商务交易中顾客满意的构成,并在此基础上提出了基于电子商务下的顾客满意战略。

关键词：电子商务顾客满意战略

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我国服务型企业的顾客满意战略研究

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特区经济 2007年第1期216卷 213-214页

作者：吴晓匀海南广播电视大学财经学院海南海口570105

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客... 详细信息

当今市场竞争已进入顾客导向时代,在服务型企业中实施正确科学的顾客满意战略尤为重要。本文阐明了顾客满意战略管理的概念和内涵,揭示了我国当前服务型企业在实施顾客满意战略管理过程中存在的问题和难点,最后提出我国服务型企业顾客满意战略的实施途径和措施。

关键词：服务型企业顾客满意战略研究

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浅议关系营销与顾客满意战略

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生产力研究 2002年第4期 53-54页

作者：郭明春山西大学经济与管理学院经济系

现代的新经济企业,需要凭借强大的客户群体才得以发展。“顾客满意”是企业关系营销中正确处理企业和顾客关系的基本原则。本文在分析关系营销理论的基础上,提出了顾客满意战略的实施。

关键词：顾客满意战略关系营销交易营销企业

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新产品开发中的顾客满意战略

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特区经济 2005年第3期 226-227页

作者：李原侯霞西南财经大学 610074

新产品开发一直是企业成功增长的驱动器,特别是从80年代起,世界竞争环境发生了戏剧性的变化,变化的速度随着市场分割、多样化和复杂性的增加而激增,新产品开发在这个竞争环境中的地位就更为重要,成为公司战略计划的最关键的要素.新产品... 详细信息

新产品开发一直是企业成功增长的驱动器,特别是从80年代起,世界竞争环境发生了戏剧性的变化,变化的速度随着市场分割、多样化和复杂性的增加而激增,新产品开发在这个竞争环境中的地位就更为重要,成为公司战略计划的最关键的要素.新产品开发已成为国外著名企业战略计划的最关键的要素,目前我国本土企业在新产品开发中究竟需要什么样的认识和战略,本人认为企业采用顾客满意战略意味着将消费者的利益放在第一位,更有利于本土企业新产品开发的成功,那么到底何谓顾客满意战略呢?

关键词：新产品开发顾客满意战略企业战略计划竞争环境企业成功 80年代市场分割本土企业驱动器戏剧性复杂性多样化消费者公司

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如何实施顾客满意战略

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企业活力 2006年第10期 26-27页

作者：张英宣王家刚辽宁石油化工大学经济管理学院

一、顾客满意战略的内涵

关键词：顾客满意战略持续竞争优势顾客满意度内外环境产品质量实施过程核心竞争力实践活动

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房地产中介企业的顾客满意战略研究

房地产中介企业的顾客满意战略研究

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作者：贾俊涛兰州商学院

学位级别：硕士

随着市场经济的不断发展和全球竞争日趋激烈,房地产服务业的经营面临巨大的压力,因而对顾客满意战略的关注程度也日益加强,尤其是我国的房地产中介企业,其总体发展水平和服务营销管理观念远不能适应国际市场竞争的要求,与对外开放及与... 详细信息

随着市场经济的不断发展和全球竞争日趋激烈,房地产服务业的经营面临巨大的压力,因而对顾客满意战略的关注程度也日益加强,尤其是我国的房地产中介企业,其总体发展水平和服务营销管理观念远不能适应国际市场竞争的要求,与对外开放及与国际市场接轨的发展战略要求也相距甚远,因而更需要科学的理论加以指导,从而增强企业的核心竞争能力。本文运用了管理学、市场营销学以及统计学的相关知识和理论,以房地产中介企业顾客满意战略体系的构建和顾客满意度测评体系的设计两条主线,对我国房地产中介企业的市场环境进行战略分析,以服务行业顾客满意战略体系和房地产企业顾客满意度测评模型为基础,对我国的房地产中介企业顾客满意战略和满意度测评的理论和方法行进了较为深入的研究。文章首先阐述了房地产中介服务业的基本概念和顾客满意的相关理论。其中重点介绍了顾客满意理论的发展、顾客满意度测评方法和模型的研究现状、顾客满意战略的基本理论,及其对社会经济进步和企业发展的重要意义。随后文章对我国的房地产中介市场的行业现状进行了较为深入分析。由于近年来国外优秀房地产中介企业纷纷涌入内地市场,使本土企业面临的外部竞争环境变得十分激烈。在此基础上,本文对我国房地产服务业市场进行了SWOT组合分析,目的是更为全面的认清自己和对手的差距,并且通过分析发现新的机会点来赢得竞争的主动权。文章结合上述对理论的总结与我国房地产中介市场的SWOT组合分析,设计了房地产中介企业实施顾客满意战略的基本框架,提出房地产中介企业顾客满意战略管理系统应包括定位系统、运营系统、监测系统、服务补救系统和保障系统五个子系统,并对各个子系统的运行进行了阐述和分析。根据这个框架设计,文章还对具体的经营策略进行了详细的阐述。最后,文章对我国房地产中介企业顾客满意度测评体系进行了设计。主要包括测评指数模型的选取和指标体系的建立,以及针对模型的具体计算方法。文章根据应用对象的不同介绍了两种测评方法。其中利用CRECSI模型的计算方法适用于大型的、有专门人员从事统计工作的房地产中介企业进行满意度测评;而基于KANO模型的测评模型由于其操作和计算相对简单,适用于中小型房地产中介企业进行定性的满意度测评。总之,我国房地产中介企业建立顾客满意战略管理系统,对提高其整体服务水平,增强竞争能力有着重要的理论指导意义。

关键词：房地产中介顾客满意顾客满意战略满意度测评

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