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CS战略:信息服务质量管理新模式
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情报杂志 2004年 第12期23卷 116-118页
作者： 章云兰 浙江大学华家池校区 杭州310029
CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务... 详细信息
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亲顾客偏离行为研究:形成、后效与干预
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2023年
作者： 胡家镜 刘燕
本书主要包括亲顾客偏离行为的研究缘起、内容与意义, 亲顾客偏离行为的概念、特征与维度, 亲顾客偏离行为的研究进展, 亲顾客偏离行为的跨层次、多路径形成机制研究, 亲顾客偏离行为的后效研究, 亲顾客偏离行为的研究结论与干预策略等... 详细信息
来源： 内蒙古大学图书馆图书 评论
亲顾客偏离行为对顾客忠诚的影响研究
亲顾客偏离行为对顾客忠诚的影响研究
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2020年
作者： 胡家镜
本书以全服务型酒店为行业背景，收集服务员工亲顾客偏离行为的典型案例，分析提炼出亲顾客偏离行为顾客感知的两个关键维度：感知自我需求满足程度和感知组织利益损害程度。根据这两个维度的高低水平，将亲顾客偏离行为分为四种类型，... 详细信息
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走出零售企业服务营销的误区
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商场现代化 2005年 第11期 23-24页
在20世纪80年代,美国企业界诞生了一种新的经营战略--CS战略(Customer Satisfaction),即顾客满意战略.CS战略已从美国传向欧洲、亚洲乃至全球,一场深刻的CS革命席卷而来,这场战略的主角便是--服务.过去的经验告诉我们,顾客会基于几项具... 详细信息
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关系营销:网络环境下书业企业营销新理念
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出版发行研究 2001年 第11期 53-55页
作者： 孔希 武汉大学
一、关系营销概述关系营销(Relationship Marketing)一词最早是由Berry在1983年引入文献的,1985年巴巴拉·杰克逊解释了这个概念,他认为:"关系营销是指获得、建立和维持与产业用户紧密的长期关系."经过十几年的发展,现在... 详细信息
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浅谈CS战略在个人银行业务发展中的应用
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经济师 2001年 第7期 160-161页
作者： 武红卫 山西财经大学 太原030006
一、CS战略在发展个人银行业务和服务的优势
来源： 评论
营销领域的革命—超越CI的CS战略
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现代商业银行导刊 2001年 第9期 50-52页
作者： 林红 中国建设银行苏州分行
自20世纪50年代起，以欧美一些大企业纷纷跻身于企业形象策划行列为标志，CI战略作为营销领域的经典，在世界各个领域被广泛应用，并创造了无数成功的典范，拓宽了传统市场营销的内涵，然而，在走过了40年的辉煌历程之后，CI战略开始显... 详细信息
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商业银行CS战略探析
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生产力研究 2003年 第5期 73-75页
作者： 杨国勇 嘉兴学院管理学院 浙江嘉兴314001
20世纪 90年代以来 ,CS战略 (顾客满意战略 )受到理论界和银行界的高度重视和普遍认同。文章分析了商业银行实施CS战略的重要性 ,满意的顾客对商业银行的价值 ,提出了商业银行实施CS战略的策略和措施。
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农村市场的品牌营销
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商业时代 2002年 第11S期 26-27页
作者： 蔡凯 沈阳大学110044
中国入世以后,我们面对着国内和国际两个市场,从国内市场营销来看,农村这个区域市场应引起足够的重视,这是由中国国情和初级阶段的历史条件和特定的环境决定的.倡导品牌营销是切入点.依据是:农民收入的持续增长,城乡消费群体变数的加快... 详细信息
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论关系营销
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浙江大学学报（社会科学版） 1998年 第4期28卷 130-134页
作者： 余丽 胡税根
进入90年代以来，以产品交易和营销组织为核心的传统营销学面临的挑战与日俱增，其理论的合理性和实践的指导作用受到质疑。与此同时，关系营销的理论与观点得到了广泛的传播、发展与运用，给学术界、企业界带来了深远的影响。一、关系... 详细信息
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