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关于在教育业倡导顾客满意战略的一些想法
关于在教育业倡导顾客满意战略的一些想法
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第八届亚太质量组织（APQO）会议
作者： 王国强 沙嘉祥 吴艺雄 上海水产大学 上海质量体系审核中心 中国科学院上海微系统与信息技术研究所
当今教学模式的改革要求学校的质量观由“符合型”转向“适用、服务型”,教育产品主要组成是课程、专业和服务。本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义。
来源： 评论
实施顾客满意战略，促进服务质量持续改进
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民航科技 2004年 第1期 55-57页
作者： 熊梅 双流国际机场航空安全运输监察部 成都610202
当今世界，经济全球化的步伐加快，普及的信息网络使企业成为没有国界的组织。中国加入WTO，更多更强大的外国竞争对手长驱直入，跃上中国经济舞台，带来了崭新的技术，庞大的财力，一流的经营和管理方法，以及空前的竞争威胁。中国民... 详细信息
来源： 评论
浅析顾客满意战略对房地产项目的影响及实施方法
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旅游纵览 2012年 第2期 88-89页
作者： 唐金湘 刘小虎 百色学院 南宁市烟草公司
顾客满意战略引入房地产项目开发过程中,不仅可以加强地产项目开发商与客户的沟通,做客户满意的产品,而且可以提高房地产项目的品质和知名度以及树立良好的口碑,从而提高项目的竞争优势,提高企业赢利水平,帮助房地产企业制定正确的战略... 详细信息
来源： 评论
引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施
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通信管理与技术 2005年 第1期 7-9页
作者： 杜金平 黑龙江移动通信公司齐齐哈尔分公司 黑龙江齐齐哈尔161000
分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。
来源： 评论
CS—顾客满意战略研究
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包装与设计 1998年 第4期 4-5页
作者： 李毕万
来源： 评论
现代医院的顾客满意战略
中华现代医院管理杂志
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中华现代医院管理杂志 2004年 第10期2卷 18-19页
作者： 潘成彪 中国科技大学工商管理学院 312000
本文分析了现代医院实施顾客满意战略的意义,提出了从领导的重视、员工意识、业务流程重组三个方面营造医院实施顾客满意战略的环境,阐述了从就诊顾客意见征询、就诊顾客服务、就诊顾客满意度评价三个系统的建立来实施现代医院的顾客满... 详细信息
来源： 评论
基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系的实施
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中国医院院长 2007年 第21期3卷 57-60页
作者： 陈军政 沈琚 浙江温岭市第二人民医院院长 浙江众泽医院管理咨询公司
顾客满意度是对顾客所感知的服务质量与其期望相符合程度的衡量。当顾客带着不同的期望来到时，即便是强调并按照“以顾客为中心”的理念行动的服务机构，也难以实现100％的顾客满意，主要与患者打交道的医疗服务机构更是如此。没有达... 详细信息
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红马甲爱心驿站的“顾客满意战略”
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湖北电业 2008年 第1期 52-53,47页
作者： 吴有信 中国<企业文化>杂志社湖北站
"红马甲爱心驿站"一开始就是自觉不自觉地按CS即顾客满意战略行事的。"顾客满意战略",也叫顾客满意度,是企业文化的新境界。其英文缩写为"CS",由CIS(即企业形象识别系统,或企业形象战略)发展而来。CS的... 详细信息
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浅谈新形势下乳品行业如何实施顾客满意战略
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中国乳业 2014年 第2期 68-69页
作者： 刘演景 广西皇氏甲天下乳业股份有限公司
顾客满意战略是一种新的企业战略。本文阐述了顾客满意战略在乳品行业中遇到的困难,并结合实际,提出了实施顾客满意战略的对策。希望此研究为推动乳品行业快速、健康的发展提供一些参考。
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浅谈企业营销中的顾客满意战略
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科技情报开发与经济 2006年 第3期16卷 173-175页
作者： 薛亮 武汉理工大学 湖北武汉430070
阐述了顾客满意理念的内涵及其在企业营销中的重要作用,针对现实操作中存在的企业片面追求顾客满意度的误区,指出只有建立真正的以顾客需求为导向的顾客满意战略,才能最终赢得消费者的信任。
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