检索结果-内蒙古大学图书馆

石油库与加油站 2002年第3期11卷 1-3页

作者：王春道中国石化股份有限公司浙江衢州石油分公司温岭317500

从中国石化股份有限公司浙江温岭石油分公司所面临的市场态势和企业的经营状况出发,考虑企业的长足发展,阐述了实施顾客满意(CS)战略的紧迫性,指出必须实施CS战略,必须要在组织落实、宣传发动、具体措施及奖惩分明的激励机制等各方面采... 详细信息

从中国石化股份有限公司浙江温岭石油分公司所面临的市场态势和企业的经营状况出发,考虑企业的长足发展,阐述了实施顾客满意(CS)战略的紧迫性,指出必须实施CS战略,必须要在组织落实、宣传发动、具体措施及奖惩分明的激励机制等各方面采取得力措施。

关键词：成品油销售企业石油公司加油站顾客满意战略

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病案室推行顾客满意战略的尝试

病案室推行顾客满意战略的尝试

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中国医院协会病案管理专业委员会第15届全国病案管理学术会议

作者：韦壮苗广西来宾市人民医院病案室

顾客满意战略(简称 CS 战略),是指企业为了使顾客对自己的产品或服务能完全满意,通过全面客观地测评顾客满意程度,了解顾客的感知、需求和预期, 并根据测定结果,企业整体改进产品、服务及企业文化的一种全新的、赢得竞争优势的经营战略... 详细信息

顾客满意战略(简称 CS 战略),是指企业为了使顾客对自己的产品或服务能完全满意,通过全面客观地测评顾客满意程度,了解顾客的感知、需求和预期, 并根据测定结果,企业整体改进产品、服务及企业文化的一种全新的、赢得竞争优势的经营战略,往往成为企业质量战略的重要组成部分。CS 战略中的顾客既包括企业的外部顾客,又包括企业的内部顾客,它是以广义的顾客为对象的。医院与任何企业一样,客户(即顾客)始终是最重要的因素之一。凡利用病案信息者都是病案室的顾客,也是医院的顾客,同样有着内部顾客和外部顾客之分。内部顾客指为其服务的一个部门或岗位的人员,包括医院职工、医护人员、家属、上下工序、部门等;外部顾客分为现实顾客与潜在的顾客,包括病人及其家属、社会各界如医疗保险机构人员和公检法人员等。病案室作为医院的一个服务窗口担负着全院病案的回收、整理、分类、编目、编码、上机、核对、归档及提取病案信息以供于顾客的利用。

关键词：病案室顾客满意战略

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创建《医疗服务质量管理体系—顾客满意战略》的实践与体会

创建《医疗服务质量管理体系—顾客满意战略》的实践与体会

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2004年中华医院管理学会学术年会

作者：刘娟陈玲杨斐子刘军璇广东梅县人民医院广东梅县人民医院广东梅县人民医院广东梅县人民医院

目的:创建《医疗服务质量管理体系—顾客满意战略》(以下简称管理体系),提高顾客满意度及服务质量。方法:我院从2003年7月开始创建《管理体系》,

关键词：服务质量管理体系实践与体会《医疗服务质量管理体系—顾客满意战略》顾客满意战略

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病案室推行顾客满意战略的尝试

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中国病案 2006年第S1期7卷 93-94页

作者：韦壮苗广西来宾市人民医院病案室

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试论顾客满意战略在房地产市场营销中的运用

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镇江高专学报 2004年第1期17卷 54-57页

作者：高晖镇江市高等专科学校江苏镇江212003

在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用。房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环... 详细信息

在房地产开发企业中引入顾客满意战略,将使顾客在理念、行为、视听、产品、服务等五个方面感到满意,并对开发商成功售楼发挥积极的作用。房地产企业应从房地产市场调研、规划设计、工程施工、售后服务、物业管理等经营管理活动的各个环节入手,成功引入顾客满意战略。

关键词：房地产市场营销顾客满意战略市场调研售后服务物业管理

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军队医院实施顾客满意战略的实践与成效

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解放军医院管理杂志 2014年第2期21卷 110-111页

作者：朱世和易秀英王庆林解放军第181医院桂林541002

本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院... 详细信息

本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院实施顾客满意战略的做法及成效进行论述。

关键词：军队医院顾客满意战略

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关于在教育业倡导顾客满意战略的探析

引用

上海质量 2002年第8期 21-23页

作者：王国强沙嘉祥吴艺雄

当今教学模式的改革要求学校的质量观由'符合型'转向'适用、服务型',教育产品主要组成是课程、专业和服务.本文结合学校实际谈及顾客及相关方的需求和期望、学生满意度测评和教育业倡导顾客满意战略的特殊意义.

关键词：顾客满意战略学生教育产品服务测评质量管理质量文化

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“使顾客满意”战略在科技期刊中的实施——《眼视光学杂志》提高服务质量的举措

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编辑学报 2003年第3期15卷 218-219页

作者：徐晓泉郑俊海眼视光学杂志编辑部浙江温州325027

介绍《眼视光学杂志》实施“使顾客满意”战略的做法、取得的效果和经验。

关键词：科技期刊《眼视光学杂志》编辑工作管理机制期刊质量顾客满意战略

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试论企业的顾客满意战略

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商场现代化 2006年第06X期 48-48页

作者：陈惠芝新疆博州党校

当今市场竞争已进入顾客导向时代,谁能够争取和赢得顾客,谁就能够在市场竞争中立于不败之地.要争取和赢得顾客,就必须满足顾客的需求,令顾客满意.因此,自20世纪80年代,西方企业界兴起了'顾客满意(Customer Satisfaction)'战略,... 详细信息

当今市场竞争已进入顾客导向时代,谁能够争取和赢得顾客,谁就能够在市场竞争中立于不败之地.要争取和赢得顾客,就必须满足顾客的需求,令顾客满意.因此,自20世纪80年代,西方企业界兴起了'顾客满意(Customer Satisfaction)'战略,简称CS战略.如今,CS战略已经引起了中国企业界的高度重视.

关键词：顾客满意战略企业 20世纪80年代市场竞争 CS战略

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实施“顾客满意”战略的激励方法

引用

经济管理 2000年第11期26卷 46-47页

作者：崔晓林青岛大学

随着市场的成熟,竞争变得更加激烈,许多企业不得不将更大的重点放在提供优秀的服务以保持客户的满意和忠诚、并使竞争优势得以持续。使客户产生满意在工业产品和服务业销售中经常起着关键的作用,因为在这些产品销售中,客户依赖销信人员... 详细信息

随着市场的成熟,竞争变得更加激烈,许多企业不得不将更大的重点放在提供优秀的服务以保持客户的满意和忠诚、并使竞争优势得以持续。使客户产生满意在工业产品和服务业销售中经常起着关键的作用,因为在这些产品销售中,客户依赖销信人员作为顾问和问题解决者。

关键词：营销管理顾客满意战略客户服务激励机制

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