检索结果-内蒙古大学图书馆

商场现代化 1997年第9期 23-26页

作者：徐澄天津财经学院

80年代末至今,随着我国市场经济的发展,CI营销战略在国内炒得沸沸扬扬,许多龙头企业率先导入CI.而与此同时,在欧美却出现了CS营销热潮,大有取代CI之势.笔者以为,在市场经济、社会化大生产迅猛发展的今天,营销战略的内容、体系也在不断翻... 详细信息

80年代末至今,随着我国市场经济的发展,CI营销战略在国内炒得沸沸扬扬,许多龙头企业率先导入CI.而与此同时,在欧美却出现了CS营销热潮,大有取代CI之势.笔者以为,在市场经济、社会化大生产迅猛发展的今天,营销战略的内容、体系也在不断翻新,一个新的营销战略取代旧的营销战略,这是企业生存与发展的需要.对此,我国企业必须予以注意.一。

关键词：企业营销战略顾客满意战略

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CS战略与顾客满意模式

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商场现代化 2000年第6期 27-27页

作者：薛长青

CS是英文Customer Satisfaction的缩写,作为现代企业经营活动中的一种重要的整体经营观念和手段,也称为CS战略,或顾客满意战略。

关键词：企业顾客满意战略顾客满意模式

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顾客满意:国外营销新战略

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花炮科技与市场 1996年第Z1期3卷 45-45页

作者：张昊民

进入90年代以来,随着全球市场信息化和一体化趋势的日益强劲,消费者需求、市场竞争环境、品质观念等正在发生着根本性的变化,由此,一种新的营销观念——顾客满意战略,正日益受到全球企业界和理论界的广泛关注。已有专家预言:它将引起一... 详细信息

进入90年代以来,随着全球市场信息化和一体化趋势的日益强劲,消费者需求、市场竞争环境、品质观念等正在发生着根本性的变化,由此,一种新的营销观念——顾客满意战略,正日益受到全球企业界和理论界的广泛关注。已有专家预言:它将引起一起营销思想的变革。核心含义所谓顾客满意战略,其核心思想是,企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发,以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务,以满足顾客需要,使顾客满意为企业的经营目的。构成顾客满意的主要思想和观念方法,很早就有企业无意中实践过。但是作为一种潮流则出现于90年代。在美国,从汽车业到银行、旅游等服务性行业,现都已开始发布顾客满意度排行榜。在日本,据经济报业集团最新研究显示,“提供顾客满意的产品和服务”。

关键词：顾客满意战略顾客满意度花王公司顾客需要营销观念营销思想消费者需求市场竞争环境感到满意经营活动

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导入CS战略，超越顾客期望——峨眉山万年索道公司深化服务的对策研究

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集团经济研究 2005年第1S期 199-200页

作者：邓健乐山师范学院旅游学院

CS战略是英文Customer Satisfaction的缩写,即顾客满意战略,它是指企业以顾客为关注焦点,运用科学的方法,调查、测量和分析顾客对企业自身产品和服务的程度,并据此不断改进和完善自身产品和服务体系,以达到顾客满意和企业增效"双赢... 详细信息

CS战略是英文Customer Satisfaction的缩写,即顾客满意战略,它是指企业以顾客为关注焦点,运用科学的方法,调查、测量和分析顾客对企业自身产品和服务的程度,并据此不断改进和完善自身产品和服务体系,以达到顾客满意和企业增效"双赢"目标的一种经营战略.它是当代管理革命和创新的必然产物.

关键词：顾客期望 CS战略深化服务峨眉山顾客满意战略导入公司索道科学的方法

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基于顾客要求的CS战略实施研究

基于顾客要求的CS战略实施研究

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作者：刘玉林陕西科技大学

学位级别：硕士

当前由美国金融危机所引起世界范围内的金融危机，造成我国市场环境的剧烈变化，市场低迷、竞争加剧给中国企业的生存和发展带来了前所未有的挑战。在如此多变的新形势下，企业迫切需要更新更实用的理论作为指导。CS战略作为关注顾客、... 详细信息

当前由美国金融危机所引起世界范围内的金融危机，造成我国市场环境的剧烈变化，市场低迷、竞争加剧给中国企业的生存和发展带来了前所未有的挑战。在如此多变的新形势下，企业迫切需要更新更实用的理论作为指导。CS战略作为关注顾客、理解顾客、让顾客满意、培养顾客忠诚的一种管理思想，在90年代甚为流行。同样21世纪的今天，注入新思想作为其新鲜血液的CS战略在如今的危机环境下依然成为企业关注和重视的对象。\n 企业生产的目的之一是为了交换，顾客是其中重要的一方。从某种意义上说，企业的生存与发展依赖于顾客，企业的产品或服务只有顾客认可以及购买，企业才能生存下去。所以以顾客为中心的CS战略成为企业的关键战略之一，包括顾客需求、期望、要求以及消费者行为等众多的顾客因素变得越来越重要。在众多顾客因素中，顾客要求近年来不断凸显，就最近的顾客满意相关调查显示：近年来，伴随着供求关系的转换、顾客重要性的提高、顾客要求不断的变化以及服务相对落后的状况，越来越多的顾客对企业的产品及其服务感觉不满意。进一步的分析及研究后发现，企业的产品及其服务发展较慢、甚至不变，而顾客要求提高很快，两者之间不平衡的发展差距造成顾客不满意。就战略方面原因而言，没有关注顾客要求的战略是制约企业在满足顾客要求和提升顾客满意方面的重要原因。企业要赢得顾客，就必须以满足顾客要求为战略的焦点，同时明确顾客的要求并将以顾客要求为核心的战略转换成具体的经营活动来满足顾客要求。可见，通过满足顾客要求来实现顾客满意应该成为所有优秀企业追求的重要经营目标之一，基于顾客要求的CS战略实施研究在企业管理中具有重要的意义。\n 本论文的研究以顾客要求为中心，以满足并超越顾客要求的管理理念为起点，以实施企业CS战略为手段，以获得顾客满意为目的，以实现企业、顾客、社会三方利益为终点。文章首先回顾了CS战略基本的概念和理论，其次探讨基于顾客要求的CS战略的机理，在分析我国企业CS战略的实施状况下，研究我国企业CS战略的实施问题，即基于顾客要求的CS战略在我国的理念构建及其实施体系。

关键词：企业管理顾客满意战略顾客要求

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顾客满意理论在护理服务文化建设中的应用

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中国老年学杂志 2010年第13期30卷 1916-1917页

作者：刘洋延边大学附属医院吉林延吉133000

护理服务文化是医院的重要组成部分,是护理组织在特定的护理环境下逐渐形成的共同价值观,基本信念,行为准则.随着医疗事业的发展,营造医院护理文化氛围,提升服务文化的水准已成为各医院竞争的焦点,今后医院间的竞争将是服务的竞争.所以... 详细信息

护理服务文化是医院的重要组成部分,是护理组织在特定的护理环境下逐渐形成的共同价值观,基本信念,行为准则.随着医疗事业的发展,营造医院护理文化氛围,提升服务文化的水准已成为各医院竞争的焦点,今后医院间的竞争将是服务的竞争.所以,研究护理文化主要是研究护理服务文化,而护理服务质量水平则通过顾客满意度来体现,是医院吸引和保留患者,构建良好护患关系的有效途径,顾客满意(customer satis-faction,CS)理论已成为医院现代管理手段之一,如何将CS理论与服务文化有机地结合起来应用于护理服务过程中,提高护理质量是我们面临的重要问题.本院自2004年以来一直将CS理论贯穿于整个护理过程中取得了良好的效果,现报道如下

关键词：顾客满意战略护理服务文化建设

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顾客满意的层次性及其提高途径探讨

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特区经济 2005年第4期 208-209页

作者：顾巍朱伟西南财经大学 610074

著名的管理大师彼得德鲁克说过,企业的中心任务就是要保住原有的顾客,创造新顾客.因为在日益激烈的市场竞争中,谁能够获得顾客的欢欣,让顾客满意,谁就能战胜竞争对手.因此,进入上个世纪90年代后,顾客满意战略越来越风靡全世界.然而,要... 详细信息

著名的管理大师彼得德鲁克说过,企业的中心任务就是要保住原有的顾客,创造新顾客.因为在日益激烈的市场竞争中,谁能够获得顾客的欢欣,让顾客满意,谁就能战胜竞争对手.因此,进入上个世纪90年代后,顾客满意战略越来越风靡全世界.然而,要想真正提高顾客满意度,就必须从产品整体概念上来入手.

关键词：提高途径层次性彼得.德鲁克顾客满意战略产品整体概念顾客满意度管理大师中心任务市场竞争竞争对手 90年代全世界企业

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基于顾客满意理论的营销管理

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江苏商论 2005年第2期 38-40页

作者：许项发西安财经学院公共管理系陕西西安710061

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额,获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚,让顾客参与产品的设计开发,提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。

关键词：企业顾客参与顾客份额员工满意顾客满意营销营销管理顾客满意战略整体经营个性化服务手段

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侨光公司顾客满意度研究

侨光公司顾客满意度研究

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作者：叶国成西安交通大学

学位级别：硕士

随着中国加入WTO,外国公司不断参加国内市场的争夺战,从而使市场竞争更加激烈.侨光公司在国内工业缝纫线市场面临的竞争压力越来越大,市场份额逐步下降,顾客流失现象严重.因此,对侨光公司而言,提高顾客满意度水平已经成为当务之急.该文... 详细信息

随着中国加入WTO,外国公司不断参加国内市场的争夺战,从而使市场竞争更加激烈.侨光公司在国内工业缝纫线市场面临的竞争压力越来越大,市场份额逐步下降,顾客流失现象严重.因此,对侨光公司而言,提高顾客满意度水平已经成为当务之急.该文首先根据顾客满意度调研的一般理论和基本方法,结合侨光公司及其产品的具体情况,制定出侨光公司的顾客满意度调研方案.其内容包括:应用AHP法建立侨光公司顾客满意度测评指标体系、顾客满意度调查问卷设计、应用信度分析和因子分析等方法对调查问卷进行检验、以及问卷调查抽样设计;其次,按照调研方案实施了侨光公司顾客满意度调查,并对调查结果进行了分类整理和统计分析,认识侨光公司的总体顾客满意现状.同时,通过相关分析、奖惩分析和差额分析等方法对影响侨光公司顾客满意度的绩效指标进行了深入分析,为提高顾客满意水平指明方向;最后,根据顾客满意度调研及分析的结果,提出改进侨光公司顾客满意度的策略和建议.该文对相关公司开展顾客满意度调研工作也具有借鉴作用.

关键词：顾客满意度抽样调查顾客满意战略

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天津市格力空调安装服务顾客满意度实证研究

天津市格力空调安装服务顾客满意度实证研究

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作者：张柱天津财经大学

学位级别：硕士

随着空调产业的发展与创新,空调不断更新换代,其逐渐变成现代建筑的重要组成部分,我国不仅成为一个空调生产制造大国,并且成为全球空调器制造基地,产销量居世界首位,空调行业已经由普及需求占据主导的发展模式到更新需求的发展模式,市... 详细信息

随着空调产业的发展与创新,空调不断更新换代,其逐渐变成现代建筑的重要组成部分,我国不仅成为一个空调生产制造大国,并且成为全球空调器制造基地,产销量居世界首位,空调行业已经由普及需求占据主导的发展模式到更新需求的发展模式,市场竞争更加激烈。可是一些知名的空调品牌如格力空调关注的重点主要放在空调产品的研发、原材料、质量、销售等上游部分,而对空调的安装服务、售后服务等直接面向终端消费者的下游部分的关注不够,致使格力家用空调空调安装服务方面存在很多问题。因此,空调厂商有必要实行顾客满意改进战略。本文首先整理分析了国内外顾客满意相关理论和各种典型的顾客满意度模型理论；其次,根据美国顾客满意度指数和格力家用空调安装行业的特征,构建出格力家用空调安装服务顾客满意度测评模型,提出相应的关系假设；再次,采用问卷调查的形式,对天津市地区使用格力家用空调安装服务的顾客进行抽样调查,运用SPSS统计分析软件,对数据进行描述性统计分析、简单相关分析及方差分析,验证原假设模型和模型中各结构变量之间的相关性。本文最后通过以上的实证分析结果,总结出格力空调安装服务顾客满意度的主要特点及影响因素,据此提出改进格力家用空调服务顾客满意度的建议,并指出本次分析存在的不足之处和未来的研究方向。

关键词：顾客满意战略顾客满意度模型实证分析

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