检索结果-内蒙古大学图书馆

情报科学 2008年第5期26卷 704-707页

作者：白雪李文长春大学管理学院吉林长春130022 吉林大学通信工程学院吉林长春130022

顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理... 详细信息

顾客满意指数在市场测评和监控组织产品或服务质量以及向消费者提供真实可靠的质量信息方面发挥着重要作用。随着我国经济发展水平、市场化水平的提高,五年前开始使用的顾客满意指数测评基本模型提供的质量信息,不能完全反映顾客的心理感受。本文通过对世界范围内四种典型顾客满意指数测评模型的比较,在我国原有基本模型基础上,提出新的顾客满意指数测评基本模型。

关键词：顾客满意指数测评模型改进

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玉米粉生物酶化机在河南研制成功/陕西承担国家苹果无害专项研究/国家环保总局公布16家柠檬酸达标企业/国家质检总局发布中国名牌产品顾客满意指数/天津建成北方最大洋水果物流基地

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食品工业科技 2003年第4期24卷 14-15页

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美国顾客满意指数的启示

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生产力研究 2004年第9期 120-122页

作者：张东红上海交通大学管理学院上海200240

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情... 详细信息

顾客满意指数 (CSI ,CustomerSatisfactionIndex)作为一种新型的度量经济运行质量的指标 ,已经受到了越来越多的国家和地区的重视 ,本文结合对美国顾客满意指数 (ACSI ,AmericanCustomerSatisfactionIndex)的分析 ,并针对中国的实际情况 ,提出了构建中国顾客满意指数 (CCSI ,ChineseCustomerSatisfactionIndex)的思路。

关键词：顾客满意顾客满意指数美国顾客满意指数中国顾客满意指数

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基于顾客满意指数的晋江市基层公安机关公众满意度研究

基于顾客满意指数的晋江市基层公安机关公众满意度研究

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作者：李川龙华侨大学

学位级别：硕士

公安机关是重要的政府职能部门,获取公众对公安工作的满意程度对提高公安工作质量和增强服务群众能力是十分重要的。当前对基层公安机关的公众满意度测评相对缺乏,而随着我国公共治理的科学和高效,公安机关作为政府公共服务的重要部门,... 详细信息

公安机关是重要的政府职能部门,获取公众对公安工作的满意程度对提高公安工作质量和增强服务群众能力是十分重要的。当前对基层公安机关的公众满意度测评相对缺乏,而随着我国公共治理的科学和高效,公安机关作为政府公共服务的重要部门,建立对公安工作的满意度测评体系是非常有必要的。国外对顾客满意度指数的研究比较成熟,在公共部门的绩效测评也得到充分的应用,但我国顾客满意测评体系研究起步较晚,应用到对公共部门的满意度测评则更少。近年来,晋江市公安分局持续开展群众安全感测评等相关满意度测评,主动创建“人民满意单位”,这些测评推动了评估主体的多元化,促进群众更多的参与满意率测评,提高了满意率测评的准确性。当前晋江正在全力筹办“世中运”,推进国际化创新型品质城市建设,迫切需要提高公安机关公众满意度,让公安机关工作更好的服务公众。本研究采用研究方法主要有问卷研究法、问卷调查法、统计分析法,以顾客满意度理论和新公共管理理论作为理论基础。以晋江市公安局接受综治三率测评、人民满意单位测评、满意度测评等实践测评为基础,通过发放调查问卷、对部分人员开展访谈,了解公众对公安工作的期望与满意情况。对调查中收集的数据,应用统计学方法进行深入分析,总结晋江市公安机关的公众满意度测评情况,结合晋江实际情况对提升公众满意度提出对策建议。

关键词：基层公安机关顾客满意指数满意度

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顾客满意指数(CSI)的建立及应用

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移动电源与车辆 2003年第1期34卷 42-44页

作者：黄汉兰州电源车辆研究所甘肃兰州730050

对GB/T 190 0 1- 2 0 0 0版标准有关顾客满意指数的建立、测量。

关键词： CSI 建立应用顾客满意指数

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顾客满意指数计量经济模型中的统计推断

顾客满意指数计量经济模型中的统计推断

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2016年(首届)京津冀高校城乡建设与管理领域研究生论坛

作者：陈建杰牟唯嫣王伟北京建筑大学理学院北京市质量技术监督局

在市场经济的不断发展的形势下,顾客满意已成为在该种体制下产品和服务占有市场,以质取胜的必要条件,那个企业可以创造更多的顾客满意度,那么就会拥有更多的市场.以下基于某茶叶公司收集到的数据,利用计量经济学的模型进行多元统计分析... 详细信息

在市场经济的不断发展的形势下,顾客满意已成为在该种体制下产品和服务占有市场,以质取胜的必要条件,那个企业可以创造更多的顾客满意度,那么就会拥有更多的市场.以下基于某茶叶公司收集到的数据,利用计量经济学的模型进行多元统计分析,测量用户对商品或服务的满意程度,通过量化的方法进行连续性的定量研究,从而为企业目前商品或服务的质量改进提供建设性意见,并试图将这种方法应用于实践指导中.

关键词：企业营销顾客满意指数计量经济模型统计分析

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上海顾客满意指数模型、方法和实证研究

上海顾客满意指数模型、方法和实证研究

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作者：张新安上海交通大学

学位级别：硕士

目前,中国正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时期.西方国家的成功经验证明,开展顾客满意指数测评工作有利于帮助企业辩清消费者的需求所在,从而以需求为导向,提高经济增长的质量.但是,由于中国各地区经济发展极不平衡,启动和... 详细信息

目前,中国正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时期.西方国家的成功经验证明,开展顾客满意指数测评工作有利于帮助企业辩清消费者的需求所在,从而以需求为导向,提高经济增长的质量.但是,由于中国各地区经济发展极不平衡,启动和实施整个国家的顾客满意指数测评工作客观上需要一个较长的过程.因此,启动和实施地区性的顾客满意度指测评相对较为现实,并且是可行的.上海作为中国的经济、金融、贸易和信息中心,应当率先与国际惯例接轨,采用CSI作为度量上海经济运行质量的重要宏观指标.该文据此对上海顾客满意度测评的模型、方法以及从实证角度进行了研究.

关键词：顾客满意顾客满意模型顾客满意指数偏最小二乘回归法

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顾客满意指数测评标准

顾客满意指数测评标准

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标准类型：行业标准

本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及... 详细信息

标准号: CAS 103-2004

本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。

关键词：顾客满意指数满意指数测评测评标准

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建立中国顾客满意指数若干问题的研究

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工业工程与管理 2002年第3期7卷 18-22页

作者：张新安田澎张列平上海交通大学安泰管理学院上海200052

介绍了顾客满意指数(CustomerSatisfactionIndex,CSI)测评的发展历程,并研究了具有代表性的美国顾客满意指数(AmericanCustomerSatisfactionIndex,ACSI);然后,对建立中国顾客满意指数(ChineseCustomerSatisfactionIndex,CCSI)中的若干问题进行了研究;研究指出,CCSI在建立过程中,应该遵循以下4个原则:(1)测评对象具有统一性;(2)测评结果具有可比性;(3)测评结果具有有用性;(4)考虑中国市场中的实际情况。

关键词：中国顾客满意指数统一性可比性有用性美国测评

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2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果

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电子质量 2003年第7期 84-85页

本次调查结果可以分为四个层次。第一个层次是电热水器,平均顾客满意指数为79.23。海尔、小鸭、帅康品牌的顾客满意指数高于平均值,超过80;海尔的品牌形象分最高。

关键词： 2002年中国名牌产品顾客满意指数市场调查

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