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基于有限理性的顾客满意及其对策研究
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西南交通大学学报 2002年 第6期37卷 709-714页
作者： 陈旭 武振业 西南交通大学经济管理学院 四川成都610031
顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上,讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义;然后建立了多变量顾客满意的模型,辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系。最后,从企业形象战略... 详细信息
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上海顾客满意指数模型、方法和实证研究
上海顾客满意指数模型、方法和实证研究
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引用
作者： 张新安 上海交通大学
学位级别：硕士
目前,中国正处于经济体制改革和经济增长方式转变的关键时期.西方国家的成功经验证明,开展顾客满意指数测评工作有利于帮助企业辩清消费者的需求所在,从而以需求为导向,提高经济增长的质量.但是,由于中国各地区经济发展极不平衡,启动和... 详细信息
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顾客满意决定因素探析
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外国经济与管理 1997年 第4期19卷 31-33页
作者： 王小末
顾客满意决定因素探析王小末市场营销是通过交换过程来满足人们需要（Ｎｅｅｄｓ）和欲望（Ｄｅｓｉｒｅｓ）的活动。而需要和欲望满足与否的衡量标准则是顾客是否感到满意。因此，美国的市场营销学者都十分重视对“满意理论”（Ｓａｔ... 详细信息
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各类组织如何面向顾客
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管理观察 1997年 第1期 24-24页
作者： 李天铎
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