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  • 14 篇 顾客满意理念
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  • 1 篇 医疗卫生体制改革
  • 1 篇 核心要素

机构

  • 1 篇 哈尔滨铁路局党校
  • 1 篇 上海财经大学
  • 1 篇 无锡商业职业技术...
  • 1 篇 延安大学
  • 1 篇 中国社科院工经所...
  • 1 篇 武钢运营改善部
  • 1 篇 总行工会工委
  • 1 篇 天津钢铁公司生产...

作者

  • 1 篇 崔红英
  • 1 篇 余东
  • 1 篇 肖卫国
  • 1 篇 李开鹏
  • 1 篇 陈运涛
  • 1 篇 银书秋
  • 1 篇 叶巍岭
  • 1 篇 中国社科院工经所...
  • 1 篇 杨文士
  • 1 篇 李凤技
  • 1 篇 肖杨
  • 1 篇 蒋曙东
  • 1 篇 乔志杰
  • 1 篇 吴新敏
  • 1 篇 史语

语言

  • 14 篇 中文
检索条件"主题词=顾客满意理念"
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顾客满意理念下的企业员工培训
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企业改革与管理 2011年 第5期 56-57页
作者： 李开鹏 吴新敏
美国市场营销大师菲利普·科特勒在《营销管理》一书中指出：“企业的所有工作流程要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求。”也就是说，顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段，是企... 详细信息
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关于企业如何跨越质量峡谷的探讨
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企业导报 2013年 第7期 63-64页
作者： 余东 乔志杰 延安大学管理学院
企业要想得到丰厚的投资回报,实现自身的发展必须提高其产品或服务的质量,但在这一过程中必然会遇到质量峡谷。如果企业没有成功跨越质量峡谷,其最终会被市场所淘汰。本文即根据这一现实,首先对质量峡谷理论进行论述,其后对企业如何跨... 详细信息
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顾客满意度质量管理理念在服务型政府中的运用
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质量探索 2011年 第S1期 32-33页
顾客满意度最早源于企业,当时更多的是宣传顾客满意理念.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,这种状态是由于外界的某种刺激使人的某种需求或期望得到满足及合意(符合人的本意),从而使人感到某种快意(心理上的愉悦).20世纪8... 详细信息
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以顾客满意为导向构建企业绩效管理体系
以顾客满意为导向构建企业绩效管理体系
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第三十届中南六省(区)质量管理论坛
作者： 李凤技 武钢运营改善部
顾客满意(Customer Satisfaction)，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。它是顾客对企业和员工提供的产品或服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和... 详细信息
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顾客满意理念及其应用
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国际金融 2003年 第5期 49-51页
作者： 肖卫国 总行工会工委
顾客满意理念是指以顾客满意为中心的思想理念,在产品的数量和种类日益丰富的今天,除了少数垄断领域,市场基本上体现了买方市场的特征,所以,顾客对企业提供的产品或服务是否满意,将决定企业的生死存亡,顾客满意理念正是在这样的市场氛... 详细信息
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浅谈医疗行业的顾客满意模型
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集团经济研究 2006年 第07X期 294-295页
作者： 银书秋 无锡商业职业技术学院
一、引言随着医疗保障制度和医疗卫生体制改革的深入，人们就医观念的变化，中国医疗行业开始进入了深刻变革的时期，以往垄断的态势正在发生变化，与此同时，医疗服务的内容也随着人们的需求日渐丰富和完善，预防、保健也成为医疗服务... 详细信息
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顾客满意是企业生存与发展的基石
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生产技术与工艺管理 2004年 第1期16卷 35-37页
作者： 崔红英 天津钢铁公司生产技术，天津300182
IS0900l：2000标准，其理论基础是八项质量管理原则．而“以顾客为关注焦点”则居八项质量管理原则之首。该项原则是经过多年质量管理实践总结提炼出来的新理念．是企业生存和发展的基础和生命线。
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用户满意管理体系的提出及其实践
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中国质量 2004年 第12期 12-14页
作者： 蒋曙东
在日趋激烈的市场经济条件下,每一家企业都必须有足够的能力向顾客提供满足甚至超越其期望的产品和服务,使顾客在每一次的购买过程和购买之后的体验中都能获得满意,它将不断增强顾客对企业的信任和忠诚,从而使企业能够获得长期的盈利与... 详细信息
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打造诚信铁路 推进东北老工业基地改造
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理论学习与探索 2004年 第6期 73-74页
作者： 肖杨 哈尔滨铁路局党校 黑龙江哈尔滨150030
在我国全面建设小康社会、全国开始新一轮快速发展的时期,党和国家适时提出加快东北地区老工业基地调整改造,这是实施区域协调发展的又一重大战略决策和部署.东北经济即将进入新一轮快速增长期,对交通运输的需求与日俱增,迫切需要作为... 详细信息
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为服务经济时代的到来作好准备2003年上海顾客满意论坛引发思考
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上海质量 2003年 第9期 11-13页
作者： 史语
自2000年开始,上海市质量技术监督局和上海质量管理科学研究院总要把举办'上海顾客满意论坛'作为全市每年质量月活动的一个重要内容.论坛的主题从'顾客满意理念及测评方法探讨'、'顾客满意改进成效'到'组... 详细信息
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