检索结果-内蒙古大学图书馆

顾客满意程度模型研究

引用

中山大学学报（社会科学版） 1999年第5期39卷 92-98页

作者：汪纯孝岑成德王卫东朱沆中山大学管理学院教授广州510275

作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结果 ,对学术界争论不休的一系列问题。

关键词：顾客满意程度顾客期望服务实绩顾客需要

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

提高顾客满意程度，促进饲料企业发展

引用

黑龙江畜牧兽医 2005年第11期 92-93页

作者：吴颖刘威锦州医学院畜牧兽医学院辽宁锦州121001

改革开放以来,我国经济取得了飞速的发展.随着市场经济的建立,特别是加入WTO以后,我国经济与世界经济接轨,饲料企业将面临着更加激烈的竞争.在供大于求的市场环境下,各企业之间的主要竞争,就是围绕消费者(客户)的竞争,因此,饲料企业要... 详细信息

改革开放以来,我国经济取得了飞速的发展.随着市场经济的建立,特别是加入WTO以后,我国经济与世界经济接轨,饲料企业将面临着更加激烈的竞争.在供大于求的市场环境下,各企业之间的主要竞争,就是围绕消费者(客户)的竞争,因此,饲料企业要在市场竞争中取得优势,获得更多的利润,就需要吸引更多的客户来购买其产品.如何做到这一点呢?答案就是"顾客满意".

关键词：中国饲料企业顾客满意程度市场竞争力 CS系统内部管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

基于顾客满意程度的质量成本控制模型探讨

引用

商业研究 2004年第17期 101-103页

作者：赵海宁张华江苏大学工商管理学院江苏南京212013

传统质量成本控制模型仅仅考虑了产品合格率对质量成本的影响 ,而忽视了顾客满意程度对质量成本的影响。以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,必须以质量无缺陷为前提 ,以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,满足顾客需要... 详细信息

传统质量成本控制模型仅仅考虑了产品合格率对质量成本的影响 ,而忽视了顾客满意程度对质量成本的影响。以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,必须以质量无缺陷为前提 ,以顾客满意程度作为衡量企业产品质量的标准 ,满足顾客需要的同时满足自身的需要。

关键词：顾客满意程度质量成本成本控制企业产品质量

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

落实现场管理职责提升顾客满意程度

引用

江苏商论 2002年第B8期 53-55页

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

强化党建质量管理体系的过程实现不断提高顾客满意程度

引用

求实 2003年第Z1期 124-125页

作者：刘孝江西铜业集团公司德兴铜矿供销公司

　　江铜集团党建工作管理通过了中国质量认证中心认证,评审组对江铜党建质量管理体系给予了高度评价:"江铜党建工作导入ISO9000科学方法,在全国是首创,是三个代表在基层的具体实践."……

关键词：党建工作江铜集团程序文件作业指导江西铜业集团公司质量保证体系质量管理体系党支部顾客满意程度上级党组织

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意:银行质量管理重点关注的改进因素——4万个顾客满意程度调查问卷的测评分析

引用

农村金融研究 2005年第6期 37-40页

作者：杨崇德

湖南农行运用ISO9000质量管理体系这个平台,按照标准要求,自去年12月到今年4月上旬,对个人顾客开展了满意度专项调查.参与本次调查的共有13个二级分行,168个支行(含翻牌支行).调查采取问卷方式,共发放调查问卷57815份,其中,发放给高价... 详细信息

湖南农行运用ISO9000质量管理体系这个平台,按照标准要求,自去年12月到今年4月上旬,对个人顾客开展了满意度专项调查.参与本次调查的共有13个二级分行,168个支行(含翻牌支行).调查采取问卷方式,共发放调查问卷57815份,其中,发放给高价值顾客的调查问卷16730份,占发放总数的28.9%.收回有效调查问卷40238份(高价值顾客有效调查问卷回收率为92%),并以此作为顾客满意度的测算样本.

关键词：调查问卷顾客满意程度 ISO9000质量管理体系测评分析管理重点银行顾客满意度专项调查二级分行发放回收率支行价值农行收回测算

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

落实现场管理职责提升顾客满意程度

引用

江苏商论 2002年第S1期 53-55页

作者：南京新街口百货商店股份有限公司现场管理部南京新街口百货商店股份有限公司现场管理部

营业现场是零售商业企业与顾客交流的终端,企业大量的服务举措都是通过员工在现场为顾客提供服务来实现的,现场管理的优劣、服务水平的高低直接关系到企业对外的形象,关系到顾客的满意程度,关系到企业在市场竞争中的生死存亡.

关键词：顾客满意程度现场管理企业聚堆企业管理消费者监督员工行为规范顾客投诉商业工作者营业员承诺服务服务承诺总服务台金陵晚报

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意程度的监视、测量和评价方法

引用

质量与可靠性 2011年第4期 21-24页

作者：姚春香华东电子工程研究所安徽合肥230088

结合某企业自身特点,对顾客满意程度的监视、测量和评价方法进行了论述,指出将该方法运用到"以顾客为关注焦点"的过程活动中,能够为企业持续提升顾客满意度指明改进方向,从而帮助企业提升顾客信任程度,增强市场竞争能力,使企... 详细信息

结合某企业自身特点,对顾客满意程度的监视、测量和评价方法进行了论述,指出将该方法运用到"以顾客为关注焦点"的过程活动中,能够为企业持续提升顾客满意度指明改进方向,从而帮助企业提升顾客信任程度,增强市场竞争能力,使企业获得更大的成功。

关键词：顾客满意程度监视测量评价

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意程度测量系统

引用

中国质量认证 2001年第5期 19-20页

作者：李乐新北京九千标准质量体系认证中心

按照ISO9001：2000标准的要求，测量、分析和改进是四大过程模式板块中重要的一块。在过程模式图中，顾客的需求是测量、分析和改进的输入，应将测量和分析的结果反馈到组织的管理层并采取改进的措施，从面这到质量管理体系的持续改进... 详细信息

按照ISO9001：2000标准的要求，测量、分析和改进是四大过程模式板块中重要的一块。在过程模式图中，顾客的需求是测量、分析和改进的输入，应将测量和分析的结果反馈到组织的管理层并采取改进的措施，从面这到质量管理体系的持续改进。因此，作为测量、分析和改进的重要环节，顾客满意程度测量系统也应按过程模式的要求建立燕形成闭环控制。在这个系统中，有三个关键环节需要引起重视。

关键词：顾客满意程度测量系统过程模式质量管理体系

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意程度的测量与分析

引用

统计科学与实践（天津） 2005年第5期 30-33页

作者：彭春凤李庆华孙燕道路运输管理处南开运管所

“以顾客为关注焦点”是CB／T19000-2000标准中八项“质量管理原则”的首要原则。该原则明确指出“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”随着市场经济的深入发展，顾客满意... 详细信息

“以顾客为关注焦点”是CB／T19000-2000标准中八项“质量管理原则”的首要原则。该原则明确指出“组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。”随着市场经济的深入发展，顾客满意（CS）战略的导入，以优质的产品或服务不断地引发、满足顾客的新需求，已经成为企业重要的推动力之一。顾客满意程度的测量分析是贯彻“以顾客为关注焦点”原则的基础与前提，

关键词：顾客满意程度产品质量服务意识交通运输企业客运量

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：