检索结果-内蒙古大学图书馆

中国质量 2003年第5期 25-27页

3.以顾客和市场为中心(80分) 以顾客和市场为中心条款,评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好,如何与顾客建立良好的关系,如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。 3.1 顾客和市场的了解(40分)方法——展... 详细信息

3.以顾客和市场为中心(80分) 以顾客和市场为中心条款,评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和喜好,如何与顾客建立良好的关系,如何确定吸引顾客、使顾客满意、留住顾客及扩展业务的主要因素。 3.1 顾客和市场的了解(40分)方法——展开说明组织如何确定顾客和市场的要求、期望和喜好,以确保产品和服务不断符合需要,不断发现新的商机。

关键词：顾客满意程度全国质量管理奖主要需求顾客关系消费者关系员工参与评审标准

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质量管理过程识别及审核

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中国质量 2002年第9期 54-57页

作者：李卫东中国质量协会

质量管理八项原则之一为过程方法。对过程进行识别是组织应用该原则建立质量管理体系时首先面临的问题;而对于从事第三方审核的认证机构和审核员而言,为适应新版(2000版)质量管理体系标准的审核需要,应当研究并实践以过程方式进行审核... 详细信息

质量管理八项原则之一为过程方法。对过程进行识别是组织应用该原则建立质量管理体系时首先面临的问题;而对于从事第三方审核的认证机构和审核员而言,为适应新版(2000版)质量管理体系标准的审核需要,应当研究并实践以过程方式进行审核的技术。本文对如何进行过程识别提出了一些个人见解,并以建筑施工企业为例,将建筑施工企业应考虑并予以识别的质量管理体系的一般过程提供出来供读者参考;本文同时对以过程方式进行审核的技术问题进行了初步探讨。

关键词：质量管理体系审核顾客满意程度审核组过程审核过程识别不合格品控制过程测量过程工程保修审核员建筑施工企业建筑企业审核思路受审核方子过程

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物业管理的重要指标研究

引用

现代物业(上旬刊) 2003年第4期 36-40页

作者：张明亮宜昌九州置业有限公司副总经理

1.1 物业管理的评价指标体系的分析与探讨 1.1.1 物业管理的评价指标体系选定的依据我们把物业管理企业形象地比作“社会中的一种器官”,这个“器官”从外部市场输入原材料、技术、人力,信息等资源,通过它独特的运作机制进行加工处理,... 详细信息

1.1 物业管理的评价指标体系的分析与探讨 1.1.1 物业管理的评价指标体系选定的依据我们把物业管理企业形象地比作“社会中的一种器官”,这个“器官”从外部市场输入原材料、技术、人力,信息等资源,通过它独特的运作机制进行加工处理,形成顾客需要的产品和服务,形成红利与税金,形成能加工处理更大资源和形成能够有更多输出的能力。

关键词：物业管理增值率现值性能劣化顾客满意程度物业管理企业服务业

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BS5750(ISO9000)的质量改进利弊观

引用

质量技术监督研究 1994年第6期 17-18页

作者：良翰

近两年来英国的媒体在有关 BS 5750(ISO 9000)的争论上花费了不少时间。争论的焦点是:BS 5750是否使英国的公司更富于竞争力了?先锋(Vanguard)咨讯公司虽还没有开展 BS 5750咨询,但由于有愈来愈多的客户就该标准是否适用自己公司的问题... 详细信息

近两年来英国的媒体在有关 BS 5750(ISO 9000)的争论上花费了不少时间。争论的焦点是:BS 5750是否使英国的公司更富于竞争力了?先锋(Vanguard)咨讯公司虽还没有开展 BS 5750咨询,但由于有愈来愈多的客户就该标准是否适用自己公司的问题前来请求咨询,这就触发了它对 BS 5750的兴趣。可是当他们开始搜集这方面资料时却惊奇地发现:对 BS 5750注册的研究实在少得可怜,只好决定自己就以开展一次调研,其目的是确定 BS5750是否有助于改善顾客满意度、有助提高组织效率和增加市场份额。改进顾客满意度就能提高他们对公司的忠诚感、降低销售成本,

关键词： BS5750 ISO9000 顾客满意程度

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服务性企业应该怎样培育忠诚的顾客