检索结果-内蒙古大学图书馆

港口经济 2008年第3期 58-59页

作者：李斌天津港中煤华能煤码头有限公司

随着货源市场竞争的加剧，港口企业利润空间越来越小，成本控制将成为一项重要工作。降低作业成本，持续改进货运服务质量，提高顾客满意程度，提高企业长久的经济效益是港口企业追求的永恒目标。作业成本法为财务管理精细化提供了有效... 详细信息

随着货源市场竞争的加剧，港口企业利润空间越来越小，成本控制将成为一项重要工作。降低作业成本，持续改进货运服务质量，提高顾客满意程度，提高企业长久的经济效益是港口企业追求的永恒目标。作业成本法为财务管理精细化提供了有效的管理手段，为企业的长久发展提供了新的方法和模式。

关键词：管理精细化作业成本法财务港口企业顾客满意程度市场竞争利润空间成本控制

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饭店业建立顾客满意度测评体系的必要性

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饭店现代化 2006年第7期 58-60页

作者：白艳

对顾客满意进行量化,建立一个企业的、行业的顾客满意度指标是顾客满意管理中研究的焦点。背景随着中国旅游业的发展,我国饭店业在短短20余年间经历了从小到大、由弱变强、从不规范到规范,从小市场到大市场的发展历程,取得了辉煌的成就... 详细信息

对顾客满意进行量化,建立一个企业的、行业的顾客满意度指标是顾客满意管理中研究的焦点。背景随着中国旅游业的发展,我国饭店业在短短20余年间经历了从小到大、由弱变强、从不规范到规范,从小市场到大市场的发展历程,取得了辉煌的成就,饭店经营管理水平和服务水平有了长足的进步和提高。但经济全球化加速发展和我国加入WTO,国际饭店集团以前所未有的速度向中国扩张。

关键词：饭店顾客满意度饭店业测评体系顾客满意度指数顾客满意程度服务质量满意度测评顾客忠诚测评结果企业产品

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加强寿险人力资源管理营造留人环境

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新疆金融 2003年第6期 60-61页

作者：阿孜古丽中国人寿保险新疆分公司

入世后,人才的竞争首当其中。无论是市场竞争,还是经营竞争,归根结底都是人才的竞争。国内寿险业的竞争压力特别是人才竞争压力将不断增加。

关键词：人力资源管理人才竞争经营竞争国内保险保险人才企业文化企业组织结构培训激励顾客满意程度岗位说明书

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顾客满意度管理

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福建质量管理 2002年第6期 29-30页

作者：吴蔚

"以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,... 详细信息

"以顾客为关注焦点"和"以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足"是2000版ISO9000族标准的核心。ISO9001:2000标准的8.2.1条款提出"组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法"。因此,企业应开展顾客满意或不满意因素的研究。

关键词：顾客满意度管理顾客总价值关注焦点形象价值族标准顾客满意程度企业信息产品价值顾客购买

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论情感价值于珠宝行业中的应用研究

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现代营销（下） 2016年第2期 44-45页

作者：廖夏广东工贸职业技术学院

随着学界对顾客感知价值驱动因素之情感价值及相关理论的研究,但是对于情感价值与顾客满意度之间的关系较少在珠宝行业中研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失情感价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越加激烈,由于珠宝产品所体... 详细信息

随着学界对顾客感知价值驱动因素之情感价值及相关理论的研究,但是对于情感价值与顾客满意度之间的关系较少在珠宝行业中研究,并未形成广泛认同的理论,且缺失情感价值于珠宝业下应用的研究。中国珠宝行业竞争越加激烈,由于珠宝产品所体现出来的价值是由众多因素造成,本文主要探讨顾客感知价值驱动因素之情感价值对顾客满意程度的影响。要想提高顾客满意程度,必须提高顾客的情感价值,因此如何提高顾客的情感价值,是现今管理者所重视之问题。本研究期望能帮助管理者了解情感价值在顾客中的作用,提高顾客感知价值以提高顾客满意程度。

关键词：珠宝情感价值顾客感知价值顾客满意程度顾客感知价值驱动因素

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提升零售银行服务水平的若干思考

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金融经济（下半月） 2013年第11期 160-162页

作者：谢丽华长沙市开福农村合作银行湖南长沙410005

零售银行是相对于批发银行而言的，是指主要向家庭和小企业提供服务的银行，其业务具有服务对象分散、单笔业务量小，但风险小、盈利高等特点。一家商业银行可能既从事批发银行业务，也从事零售银行业务。从国内外趋势来看，由于大众富... 详细信息

零售银行是相对于批发银行而言的，是指主要向家庭和小企业提供服务的银行，其业务具有服务对象分散、单笔业务量小，但风险小、盈利高等特点。一家商业银行可能既从事批发银行业务，也从事零售银行业务。从国内外趋势来看，由于大众富裕阶层的崛起和互联网技术的普遍使用，零售银行业务增长潜力和利润空间较大，逐渐成为银行业的发展方向和竞争热点。目前我国商业银行的零售银行业务总体增长迅速，但服务水平总体不高，顾客满意程度存在很大提升空间。

关键词：零售银行业务银行服务批发银行业务顾客满意程度商业银行利润空间互联网技术服务对象

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用户满意与让度价值

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中国质量 2003年第3期 13-14页

作者：刘孝义刘晓勇

对顾客让度价值和顾客满意程度的分析十分必要,企业可以通过实施用户满意战略提高顾客让度价值,强化营销管理,增强顾容满意度,从而扩大企业的市场份额和收益

关键词：顾客消费者企业企业管理用户满意顾客满意程度

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试论提高酒店服务的等级层次与服务质量工作的基本策略

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上海商业 1996年第Z1期 22-24页

作者：瞿承菁百乐门大酒店

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创新企业质量文化打造内部顾客“金链”

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国防技术基础 2008年第2期 19-22页

作者：范兴维中国兵器工业集团公司西安北方光电有限公司质量安全部西安市长乐中路35号邮编:710043

质量文化是企业文化的重要组成部分,是企业文化的核心和精髓。质量文化作为一种"文化竞争力",它所具有凝聚、导向和辐射的作用,得到了社会的广泛认同。通过企业特有的质量文化

关键词：企业质量文化管理模式实物质量行为准则自我规范顾客关系消费者关系顾客满意程度顾客需求调查金链创新

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全国质量管理奖对提升我国企业国际竞争力的意义

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中国质量 2003年第5期 5-9页

作者：马林中国质量协会

通过学习借鉴日本戴明奖和美国波多里奇国家质量奖的成功经验,2001年中国质量协会启动了全国质量管理奖,得到了政府的大力支持和广大企业的积极参与。在我国建立、完善市场经济体制的新形势下,特别是为了应对加入WTO后所面临的机遇和挑... 详细信息

通过学习借鉴日本戴明奖和美国波多里奇国家质量奖的成功经验,2001年中国质量协会启动了全国质量管理奖,得到了政府的大力支持和广大企业的积极参与。在我国建立、完善市场经济体制的新形势下,特别是为了应对加入WTO后所面临的机遇和挑战,全国质量管理奖提出了一个卓越绩效的模式,对于引导和激励企业建立顾客至上、让顾客满意的经营理念,实现管理创新,追求卓越的质量经营,提升我国企业国际竞争力有着重要的意义。经过两年全国质量管理奖的评审实践,发现我国企业在追求卓越绩效方面存在差距和改进空间。市场竞争是提高质量的根本驱动力,在此基础上,提高质量还需要激励和引导。设立全国性的质量管理奖是激励和引导企业树立正确的质量观念,采用先进的质量管理方法和技术的有效手段。世界上最有影响的质量管理奖有日本戴明奖、美国波多里奇国家质量奖和欧洲质量组织奖。

关键词：企业国际竞争力数据焦点奇点全国质量管理奖经营绩效卓越绩效模式顾客满意程度日本戴明奖顾客导向美国波多里奇国家质量奖中国质量协会公民义务

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