检索结果-内蒙古大学图书馆

顾客满意管理(Customer Satisfaction Management，CSM)是顾客导向的现代营销管理实践中最重要的内容。本文以HT公司CSM现状为诊断对象，识别并分析该公司在发展中遇到的CSM问题，提供实施CSM的改进建议，以期帮助HT公司通过持续改进，确保在激烈的市场竞争中长期胜出。本论文分五个部分来阐述。第一部分部绪论，通过对HT公司所处行业的背景介绍、该公司的现状及发展趋势分析，提出了HT公司CSM诊断问题。第二部分重点分析了顾客满意管理理论，尤其对顾客满意指标和顾客满意级度技术做了深入探讨，并为下一部分实施企业诊断构建了一个HT公司顾客满意管理诊断框架。第三部分对HT公司CSM进行诊断分析，指出其目前存在的主要问题，提出实施顾客满意管理是解决问题的关键。第四部分在前几部分的分析基础上，结合公司运营中的实际情况提出了几点对策及建议。最后通过总结全文，对HT公司所处行业的发展做出了展望。

关键词：顾客满意顾客满意管理顾客满意指标顾客满意级度

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顾客满意管理——现代企业经营管理的新追求

顾客满意管理——现代企业经营管理的新追求

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市场践行标准化——第十一届中国标准化论坛

作者：罗丽红广西壮族自治区标准技术研究院

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。而在企业管理实践中,企业内外的力量总是相互影响,就像"员工"和"顾客"。本文从内部顾客和外部顾客入手,分析了顾客满意给企业带来的发展,阐述顾客满意在企业经营... 详细信息

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意。而在企业管理实践中,企业内外的力量总是相互影响,就像"员工"和"顾客"。本文从内部顾客和外部顾客入手,分析了顾客满意给企业带来的发展,阐述顾客满意在企业经营管理中的重要地位。

关键词：顾客满意顾客满意管理质量卓越绩效内部顾客外部顾客

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顾客满意管理-现代企业经营管理的新追求

顾客满意管理-现代企业经营管理的新追求

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市场践行标准化-第十一届中国标准化论坛

作者：罗丽红广西壮族自治区标准技术研究院

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运用顾客满意管理系统实现企业持续改进

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中国质量 2003年第9期 44-46页

作者：安晓春

顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要。本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关... 详细信息

顾客满意管理系统贯穿于质量管理体系的始终,是企业实现持续改进、参与激烈市场竞争的需要。本文站在企业的立场,阐述了运用顾客满意管理系统对企业发展的意义及如何运用这一系统,实现企业持续改进,并提出处理好内部顾客与外部顾客的关系,产品质量、服务与顾客满意的关系及“企业让值”与“顾客让值”的关系,最终达到顾客满意、企业持续发展的“双赢”目的。

关键词：顾客满意顾客满意管理企业企业管理持续改进

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TQM与顾客满意管理活性化核心研究