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限定检索结果

文献类型

  • 2 篇 期刊文献
  • 1 篇 学位论文

馆藏范围

  • 3 篇 电子文献
  • 0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

  • 3 篇 管理学
    • 2 篇 工商管理
    • 1 篇 管理科学与工程(可...
  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学

主题

  • 3 篇 顾客满意评价
  • 1 篇 客户服务
  • 1 篇 持卡人
  • 1 篇 客户管理
  • 1 篇 iso9000
  • 1 篇 稳健性设计
  • 1 篇 质量诊断
  • 1 篇 质量管理体系
  • 1 篇 商业银行
  • 1 篇 质量功能展开
  • 1 篇 顾客满意度
  • 1 篇 顾客导向
  • 1 篇 银行卡业务
  • 1 篇 经营管理
  • 1 篇 借记卡
  • 1 篇 顾客满意

机构

  • 1 篇 农业银行广州市分...
  • 1 篇 天津大学
  • 1 篇 北京轻工业学院

作者

  • 1 篇 张彦民
  • 1 篇 吴名骊
  • 1 篇 付骏铭

语言

  • 3 篇 中文
检索条件"主题词=顾客满意评价"
3 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
基于ISO9000 2000版的质量管理体系研究
基于ISO9000 2000版的质量管理体系研究
收藏 引用
作者: 付骏铭 天津大学
学位级别:硕士
该文对2000版ISO9000与94版的区别进行了系统的比较分析,针对2000版重点突出的“顾客满意”和“持续改进”进行了重点研究.在调查的基础上,分析了顾客对CSE的要求,并对目前CSE方法在满足这些要求方面存在的不足进行了分析,提出了将QFD... 详细信息
来源: 评论
QFD在顾客满意评价中的应用
收藏 引用
北京轻工业学院学报 1998年 第1期16卷 69-77页
作者: 张彦民 北京轻工业学院经济管理系 北京100037
质量功能展开(QFD)是一种描述性模型,它能极大地提高产品和服务质量,增加顾客满意(CS);还能够应用于顾客满意评价(CSE)领域.在给出一种QFD的形式化模型的基础上,探讨QFD在CSE中,尤其是在CS测量和质量诊断方面的应用.
来源: 评论
客户服务——银行卡经营管理的重要课题
收藏 引用
电脑与信用卡 1999年 第12期 46-47页
作者: 吴名骊 农业银行广州市分行银行卡部
银行卡业务是目前国内商业银行面向个人零售业务的最佳切入点,而商业银行银行卡经营的目标应当是:向大众方便地提供他们所喜爱的银行卡及相关服务,并以此作为高收益的经营品种。显然,服务是第一位的,然后才是效益。
来源: 评论