检索结果-内蒙古大学图书馆

第三届中国质量学术论坛

作者：汪邦军蒋家东郭丽群张进明中国航空综合技术研究所

本文介绍了XX航空发动机系列产品用户满意指数测评背景和调查方案,构建了航空发动机产品用户满意指数测评指标体系和模型,通过对调查结果进行信度分析、描述统计分析、模型与潜在变量关系分析、偏最小二乘回归(PLS)分析,研究了大型复杂... 详细信息

本文介绍了XX航空发动机系列产品用户满意指数测评背景和调查方案,构建了航空发动机产品用户满意指数测评指标体系和模型,通过对调查结果进行信度分析、描述统计分析、模型与潜在变量关系分析、偏最小二乘回归(PLS)分析,研究了大型复杂产品/服务的用户满意指数分析技术,计算了XX航空发动机系列产品的用户满意指数,并对用户满意度-忠诚度分析模型和技术进行了探索性研究。

关键词：顾客满意信度偏最小二乘回归(PLS) SWOT分析

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塑造形象,“服务才是硬道理”——记天百的“15条龙”系列服务

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公关世界 1999年第5期 7-9页

作者：张岩松

大连百货大楼自1994年以来实行以"不满意就退货"为主要内容的十五条龙系列服务而闻名遐迩,它为企业创造出无限的生机和活力,给企业带来连年持续增长的经济效益。5年来,以"一切替顾客着想,一切为顾客负责,一切让顾客满意&... 详细信息

大连百货大楼自1994年以来实行以"不满意就退货"为主要内容的十五条龙系列服务而闻名遐迩,它为企业创造出无限的生机和活力,给企业带来连年持续增长的经济效益。5年来,以"一切替顾客着想,一切为顾客负责,一切让顾客满意"为宗旨的"15条龙"系列服务,为顾客退换商品18.4万人次,退换商品金额3341万元,损失金额37.6万元。同时,销售累计达

关键词：硬道理高尚企业企业管理百货商店百货大楼顾客满意大件商品塑造形象

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国外用户完全满意观点和活动的介绍

引用

农机市场 1999年第6期 27-30页

作者：马林中国质协用户委员会

现在全球经济一体化的形势已经逐渐形成,国内与国际市场必然是衔接的,因此我们需要了解国际动态,最近旧外有一种流行的作法,叫做标杆学习(Beuchmarking)或叫水平对比,就是树立一个先进的赶超对象,找出差距后改进、总结,再改进,是一种不... 详细信息

现在全球经济一体化的形势已经逐渐形成,国内与国际市场必然是衔接的,因此我们需要了解国际动态,最近旧外有一种流行的作法,叫做标杆学习(Beuchmarking)或叫水平对比,就是树立一个先进的赶超对象,找出差距后改进、总结,再改进,是一种不断进取、不断完善自己的方法。当前竞争越激烈,越要互相学习借鉴。

关键词：用户完全满意用户满意度用户忠诚顾客满意用户需求经济一体化用户评价员工满意美国摩托罗拉公司中间用户

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引领韩国质量革命的闪耀明星

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中国质量 2019年第7期 70-72页

作者：卢知淏程玉敏张倩

处于当今产业新模式激变的时代,质量已超越竞争力的范畴,日益成为打开人类未来生活的最重要因素。这些年,我们一直高喊改革口号,奔跑在质量改革的路上。质量变革是现在进行时,而改进永无止境。为了人类未来更美好的生活,我们必须进行质... 详细信息

处于当今产业新模式激变的时代,质量已超越竞争力的范畴,日益成为打开人类未来生活的最重要因素。这些年,我们一直高喊改革口号,奔跑在质量改革的路上。质量变革是现在进行时,而改进永无止境。为了人类未来更美好的生活,我们必须进行质量经营、永不停步。第44届韩国国家质量经营大会再次确认产业新模式下质量的重要性,特别是在迈入第四次工业革命时代的

关键词：顾客满意国家技术标准韩国电力公司

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酒店中的人性化管理

引用

时代经贸 2011年第4期9卷 98-99页

作者：张敏北京市昌平区委党校北京102200

在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，也就是... 详细信息

在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中，达到实现员工满意，提高酒店服务质量。从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。

关键词：员工管理员工满意顾客满意人性化管理

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