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  • 143 篇 质量管理
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作者

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语言

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太原万达文华酒店人性化管理的应用研究
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赤峰学院学报（自然科学版） 2014年 第15期30卷 84-86页
作者： 何芸 湖北汽车工业学院经济管理学院 湖北十堰442002
在成长中的现代中国酒店业,应当深刻反思的是人力资源管理中人性化管理,尤其是方法及意识的缺失.本文将针对太原万达文化酒店这个微环境,对人性化管理的内涵和我国酒店行业中缺乏人性化管理的现象以及存在的问题进行分析和探讨,并对酒... 详细信息
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论企业的多维满意循环
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科技广场 2007年 第4期 99-101页
作者： 王怡 南昌大学经济与管理学院 南昌330031
在市场经济和全球化的大潮中,企业间的竞争也越来越激烈。企业只有先让自己的员工满意,员工才会让企业的顾客满意,顾客才会让企业的投资者满意,投资者才会让经营者满意,经营者才又会让员工满意,从而形成一个多维满意循环。为了长期生存... 详细信息
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服务人员的EQ决定成败
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经营管理者 2009年 第9期 56-57页
作者： 王淼
服务业及服务人员来说,EQ尤为重要.服务业的管理要做到顾客满意,除了要考虑到顾客需求的产品与服务本身,及整体系统与品牌彤象的建立之外,最重要的就是如何在关键时刻,让顾客真实感受到我们的产品与服务.此时,服务人员的EQ是决定性的关键.
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宝石公司打造“民牌”
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中华商标 2003年 第6期 55-56页
作者： 邓春平
宝石公司在创建时就提出这样一个战略目标:以“创新拼博”的“宝石”精神,打好“民牌”基础、实施“民牌”战略、打造“民牌”企业。几年来,这一战略实施得如何?我们驱车前往台州,一睹这匹被称为驰骋在东海之滨的黑马的风采。走进宝石公... 详细信息
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汽车销售企业客户投诉管理研究
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萍乡高等专科学校学报 2009年 第1期26卷 27-29页
作者： 冯卉萍 曾敏 江西应用工程学院 萍乡高等专科学校经济与政法系 江西萍乡337000
随着我国汽车市场的不断发展壮大,汽车销售及服务呈现多元化趋势,且竞争也变得日益激烈,然而,国内很多的汽车销售企业仍然漠视客户需求。为此,本文对汽车销售企业如何开展有效的客户投诉管理工作进行了系统研究。
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基于购物动机的零售业购物价值影响因素及其对满意度作用机理研究
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江苏科技信息（学术研究） 2010年 第12期 42-44页
作者： 刘磊 上海财经大学国际工商管理学院
文章在回顾相关文献的基础上,提出了一个整合模型来探讨购物价值、顾客满意以及购物动机之间的关系.该模型详细阐述了顾客购物价值的构成维度以及商场可控因素如何对顾客购物价值产生影响,从更加完整的层面认识了购物价值及其形成机制.... 详细信息
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十大热门管理工具经理人秘密大公开
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华商 2002年 第3期 68-69页
作者： 何玉美
当今台湾企业最流行的管理工具是哪些? 根据哈佛企管市调中心的调查,前10种入榜的是……根据哈佛企管市场调查中心针对广大专业经理人所做的调查,当前台湾企业所使用的管理政策中,使用率最高的前10种分别如下: 第一种:绩效管理绩效管理... 详细信息
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TL9000--通讯业的业绩评价方法
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上海质量 2001年 第3期 49-50页
作者： 虞立箴
随着信息技术的日新月异地勇猛发展,对通讯业提出了更高的要求,更可靠的产品和优质的服务是通讯产业追求的目标.通讯技术的迅猛发展,客观上要求有一套适合于通讯电子产业的质量管理体系作为对技术领域的支撑,用以推进持续改进和顾客满意.
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实现全球供应链质量管理原则五步骤探析
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上海质量 2005年 第9期 35-37页
作者： 朱明明 璎珊
在全球供应链情况下,价值链功能在地域上更为分散,在供应链上组织间的联系变得更加复杂.在全球供应链中,对质量进行管理是公司成功所必须做到的.香港城市大学制造工程和工程管理系博士研究生Tony Ching-Tung CHAN、Kwai-Sang CHIN博士... 详细信息
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供应链管理——新世纪合作竞争的管理模式
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农机市场 2001年 第1期 39-40页
作者： 李时椿
一、供应链管理的内涵和发展概况 供应链管理(Supply ChainManagement,SCM)是目前国际上最引人注目的企业管理新思想之一,是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式。供应链(SupplyChain,SC)的概念在80年代末提出,它是指由原材料、... 详细信息
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