检索结果-内蒙古大学图书馆

酒店服务质量体系建设

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经营与管理 2010年第11期 77-79页

作者：席军天津国展集团公司

酒店创新的实质是服务创新,即建立服务质量体系,不断强化细节管理,根据顾客的不同需求,及时灵活地提供服务,提升顾客的满意度。建立酒店服务质量体系的原则服务质量体系就是为了满足顾客需要而建立的,顾客是体

关键词：酒店服务质量服务员顾客满意体系建设

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人性化管理在酒店管理中的应用

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合作经济与科技 2010年第7期 36-37页

作者：林佳沈阳师范大学旅游管理学院

现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要... 详细信息

现今人性化管理作为结合制度与人性之间的一种管理方式,正被越来越多的企业和员工所推崇,并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一、顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。

关键词：酒店管理员工满意顾客满意人性化管理

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当前物流条件下发展我国电子商务的策略

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机电工程 2001年第5期18卷 11-13页

作者：陆元军唐任仲浙江大学机械工程及自动化系浙江杭州310027

在讨论当前电子商务发展形式下的物流状况的基础上,提出了在现有物流条件下企业发展电子商务应采用的顾客满意策略、整合策略和循序渐进策略,以促进我国电子商务的健康发展。

关键词：电子商务物流顾客满意产品整合观念 Internet 中国

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运用矩阵方法评定出租汽车服务质量水平

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上海质量 2004年第8期 49-52页

作者：蒋曙东

本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中,基于顾客满意度优先改进矩阵(影响力-评价值)的方法原理,针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵,在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上,合理评定服... 详细信息

本文作者在多年开展服务性行业顾客满意度指数测量的实践过程中,基于顾客满意度优先改进矩阵(影响力-评价值)的方法原理,针对服务质量的改进分析提出了服务质量诊断矩阵,在综合考虑顾客满意度水平和服务质量稳定性的基础上,合理评定服务质量,并进一步明确顾客满意度优先改进的重点方向.

关键词：顾客满意顾客满意度测量服务质量服务质量评定

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产品定价:中小企业销售的利器

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销售与市场（商学院） 2014年第5期 72-75页

作者：朱东袁航本刊编辑部

早在上世纪60年代初期，雷曼德·考利就说：定价是极其重要的——整个市场营销的聚焦点就在于定价决策。但当时企业界与市场营销理论界都没有重视定价问题企业把精力放在争取市场份额和保持顾客满意方面，学术界对此的研究也很少进... 详细信息

早在上世纪60年代初期，雷曼德·考利就说：定价是极其重要的——整个市场营销的聚焦点就在于定价决策。但当时企业界与市场营销理论界都没有重视定价问题企业把精力放在争取市场份额和保持顾客满意方面，学术界对此的研究也很少进入上世纪811年代后，对定价的这种态度才有了根本性的改变具有一流品牌的公司认为，靠顾客对品牌的忠诚和公司的分销能力来保护市场份额的作用已被近年的价格促销削弱了。当小公司瞄准和吸引最有利可图的顾客时，甚至连大公司也常常会发现利润来之不易、价格的高低决定了企业的盈利水平，也影响消费者的购买行为。作为中小企业，应该明白的是，定价策略不是简单地以成本加上想要的利润，而是对竞争环境及消费环境深刻洞察后的睿智抉择。

关键词：产品定价企业销售利器顾客满意市场营销市场份额价格促销小公司

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CS:行销新战略

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销售与市场(管理版) 1996年第4期 44-45页

作者：李萍

进入90年代,正当国内企业纷纷导入 CI 设计之时,日美等西方国家代之而起的是与 CI思想方法颇有不同的 CS 行销战略。CS 是英语 customer satisfation的缩写,意为"让顾客满意"。如果把 CS行销战略与 CI 策划相比,可以发现:CS... 详细信息

进入90年代,正当国内企业纷纷导入 CI 设计之时,日美等西方国家代之而起的是与 CI思想方法颇有不同的 CS 行销战略。CS 是英语 customer satisfation的缩写,意为"让顾客满意"。如果把 CS行销战略与 CI 策划相比,可以发现:CS考虑问题的起点是顾客,CI 要建立的是企业形象;CS 要建立的是企业为顾客服务,使顾客感到满意的系统,CI 仍然摆脱不了推销的色彩。因此,就经营理念而言,CS 要比 CI 更深一层、更高一筹。构成 CS 行销战略的主要思想和观

关键词：顾客满意企业 Cl 企业管理行销战略顾客需要 CS

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用户的满意永恒的追求

用户的满意永恒的追求

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用户满意度研讨会

作者：李文环青岛海信集团

“用户满意度”是用户对企业提供的产品或服务满意程度的一种主观评价或描述,是一项综合性指标。随着社会主义市场经济改革的迅速深化和对外开放的进一步发展,物质越来越丰富,已由过去的卖方市场转变成为买方市场,竞争日趋激烈;同时社... 详细信息

“用户满意度”是用户对企业提供的产品或服务满意程度的一种主观评价或描述,是一项综合性指标。随着社会主义市场经济改革的迅速深化和对外开放的进一步发展,物质越来越丰富,已由过去的卖方市场转变成为买方市场,竞争日趋激烈;同时社会的发展和进步也使广大消费者的文化素质和鉴别能力都有了很大的提高,人们的消费观念和对服务的要求也有了很大的变化。实施用户满意战略是企业提高信誉、实现利润,增加效

关键词：合理化建议用户满意度顾客满意总服务台

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商品质量新发展的研究与思考

商品质量新发展的研究与思考

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中国商品学会第十二届学术论坛

作者：汪永太安徽商贸职业技术学院经济贸易系安徽省芜湖市弋江区纬六路 241003

商品质量是工商企业和消费者关注的热点问题，商品质量是一个动态的概念，商品质量已从符合标准发展到使顾客完全满意;在产品安全上，人们己从被动的防范走向主动生产绿色安全产品;商品经济质量的基本要求，主要有商品成本、使用费用和... 详细信息

商品质量是工商企业和消费者关注的热点问题，商品质量是一个动态的概念，商品质量已从符合标准发展到使顾客完全满意;在产品安全上，人们己从被动的防范走向主动生产绿色安全产品;商品经济质量的基本要求，主要有商品成本、使用费用和商品寿命等。

关键词：商品质量顾客满意绿色安全产品商品经济商品寿命