检索结果-内蒙古大学图书馆

银行家 2015年第1期 76-78页

作者：许书杰渤海大学经法学院

城市商业银行在我国经济社会,尤其是在地方中小企业的各种融资活动中占有重要地位。现有各大商业银行,包括大型商业银行、股份制商业银行和城市商业银行间为争夺客源展开了激烈竞争。随着金融市场的进一步开放,外资银行的进一步涌入,使... 详细信息

城市商业银行在我国经济社会,尤其是在地方中小企业的各种融资活动中占有重要地位。现有各大商业银行,包括大型商业银行、股份制商业银行和城市商业银行间为争夺客源展开了激烈竞争。随着金融市场的进一步开放,外资银行的进一步涌入,使银行之间的竞争会愈演愈烈,用白热化来形容亦不为过。这种竞争对于大众顾客而言是享受优质、高效、便捷服务的利好消

关键词：商业银行竞争力城商行顾客满意城市商业银行影响因素研究

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顾客满意理论在高校后勤管理中的应用

引用

企业经济 2006年第3期25卷 47-49页

作者：高洪章台州学院后勤管理处

本文根据奥立佛顾客满意理论模型,分析了高校后勤管理以及顾客预期,提出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时,创建以顾客满意导向为核心的文化;改善工作流程,提高服务水准;充分利用顾客的反馈信息,强化持续改进服务质量;与顾客进... 详细信息

本文根据奥立佛顾客满意理论模型,分析了高校后勤管理以及顾客预期,提出在后勤管理部门帮助顾客明晰自己预期的同时,创建以顾客满意导向为核心的文化;改善工作流程,提高服务水准;充分利用顾客的反馈信息,强化持续改进服务质量;与顾客进行情感沟通,密切顾客与学校后勤间的良好关系,提高服务质量和顾客的现实感受,从而达到提高顾客满意度的效应。

关键词：顾客满意后勤管理期望

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顾客满意度测评研究及实证分析

顾客满意度测评研究及实证分析

引用

作者：郑龙武汉理工大学

学位级别：硕士

在现代的商业竞争中,顾客满意已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。提供使顾客满意的产品或服务,成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。所以,顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段,是企业取得长期成功的... 详细信息

在现代的商业竞争中,顾客满意已经成为成功企业最基本的战略、目标和竞争手段之一。提供使顾客满意的产品或服务,成为企业在激烈竞争中独占市场、赢得优势的制胜法宝。所以,顾客满意是企业战胜竞争对手的最好手段,是企业取得长期成功的必要条件。要达到以上的目的,需要首先了解顾客对现有服务的满意程度,从中找出差距,进一步提高顾客满意度水平,因此近年来顾客的满意度研究越来越受企业关注。我们对顾客满意度测评的研究,实际上主要是研究两个方面的内容:一是建立合理的测评指标体系,二选择合理的满意度测评方法。指标体系的选定和测评方法的合理运用,直接决定着测评的结果,否则不但不能帮助企业进行很好的改进,还会产生一些误导。通过分析和总结国内外顾客满意度研究的现状,本文对目前实际应用中的各种测评方法和模型的优缺点进行了分析。我们在满意度研究中经常采用多元回归分析技术进行满意度测评,但是简单多元线性回归分析往往无法克服满意度研究中经常存在的变量间的多重共线性问题,而偏最小二乘回归分析可以很好的解决这个问题。我们还可以利用因子分析将众多的因素综合为几个潜在因子,然后找到影响顾客满意度的关键驱动因子。本文以某一糖肽类抗生素为实例,详细介绍了偏最小二乘回归分析和因子分析在顾客满意度测评中的应用。经过偏最小二乘回归分析我们得到了各指标的权重,再结合顾客对各指标的满意度评分,得到该产品的“重要性—满意度”四分图,根据四分图,我们可以很明显的看到该产品的测评指标的满意度状况,并根据它的满意度情况进行合理的资源配置。在上面我们得到了每个指标的权重(重要性)和满意度状况,但是总共有19个指标,我们不可能对所有的指标都要做的全面,为了抓住它们的重点,应用因子分析对它们进行归类,最后归纳为四个因子,依据上面的结果我们也可以得到四个因子的满意度和重要性,为我们从宏观上做出决策提供了一定的依据。文章最后,首先对本文的研究内容和成果进行了总结,然后指出了文章中存在的问题,并对本文的未来研究方向提出了相关的建议。

关键词：顾客满意偏最小二乘回归因子分析主成分分析多重共线性

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顾客满意研究的理论基础探析

引用

商场现代化 2005年第3S期 63-65页

作者：刘新燕中南财经政法大学工商管理学院

顾客满意的研究覆盖了多个学科领域的相关知识,本文对顾客满意研究心理学、经济学和社会学的理论根基进行了剖析。

关键词：顾客满意心理学经济学社会学

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顾客满意度评价在留学生教育质量中的应用

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生产力研究 2009年第20期 72-74页

作者：王升李晓鹏河北工业大学管理学院天津300130 燕山大学国际教育学院河北秦皇岛066004

文章在文献研究、专家访谈、调查问卷及数据分析的的基础之上初步设计了基于顾客满意的自费来华留学生服务质量评价体系并指出了本研究的不足之处及下一步的研究展望。

关键词：顾客满意教育质量留学生

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基于顾客满意的质量成本模型

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系统工程 2015年第1期33卷 74-80页

作者：潘燕华肖静江苏科技大学经济管理学院江苏镇江212003

以顾客满意为导向进行质量成本管理,是当今企业质量成本管理的重要课题。从顾客满意出发,在深入探索质量成本影响因素的基础上,利用系统动力学原理构建了质量成本模型,将顾客满意与质量成本的关系在一张"地图"中直观地演绎出... 详细信息

以顾客满意为导向进行质量成本管理,是当今企业质量成本管理的重要课题。从顾客满意出发,在深入探索质量成本影响因素的基础上,利用系统动力学原理构建了质量成本模型,将顾客满意与质量成本的关系在一张"地图"中直观地演绎出来。最后通过仿真技术验证了模型的有效性。文中的研究为企业有效地实施质量成本控制提供了一条新途径。

关键词：质量成本顾客满意质量成本控制系统动力学

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顾客满意还是员工满意?

引用

企业活力 2002年第2期 48-49页

作者：刘满芝

随着科学技术的进步和产品的日益丰富化,市场竞争日趋激烈,企业的经营理念从当初的以"生产"、"产品"为中心发展到今天的以"顾客"为核心."顾客满意是企业经营的一切答案"这句话似乎使所有的企... 详细信息

随着科学技术的进步和产品的日益丰富化,市场竞争日趋激烈,企业的经营理念从当初的以"生产"、"产品"为中心发展到今天的以"顾客"为核心."顾客满意是企业经营的一切答案"这句话似乎使所有的企业都找到了"北".于是,很多企业迫切地开始了经营战略的变革.但遗憾的是,据统计,企业在为顾客满意而做出的努力中,75%的投入没有产生效益.

关键词：顾客满意员工满意企业经营战略

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顾客满意战略在医院后勤管理中的应用

引用

中国医院管理 2007年第8期27卷 76-77页

作者：强福林吴俊顾智伟沈康南通市肿瘤医院江苏南通226361

顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞... 详细信息

顾客满意战略是以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮下的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。顾客满意战略应用于医院后勤管理,将大大地促进医院后勤服务质量的提高,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。顾客满意应用于后勤管理可分为5个步骤:顾客满意度调查、现状分析与顾客满意体系策划及文件编写、内部培训、沟通与形象提升、顾客满意体系评估与改进。

关键词：顾客满意医院后勤管理

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顾客满意与零售商品牌资产提升

引用

华东经济管理 2008年第4期22卷 113-115页

作者：刘国华袁新敏复旦大学管理学院上海200433 东华大学旭日工商管理学院上海200051

品牌资产是营销学研究的重要内容,按照Aaker的理论,零售商品牌资产也可以分品牌忠诚度、品牌知名度、感知质量、品牌联想四个维度。基于品牌联想网络模型的研究表明:高的顾客满意是提升零售商品牌资产的重要途径。

关键词：顾客满意零售商品牌资产

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顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述

引用

山西财经大学学报 2003年第6期25卷 65-68页

作者：严浩仁贾生华浙江大学管理学院浙江杭州310027

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及... 详细信息

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意向顾客忠诚的转换机理已经引起理论界和实践界的广泛关注。文章基于国外相关文献评述,对顾客满意向顾客忠诚转换过程中的影响变量进行分析和概括,总结顾客满意向顾客忠诚的转换模型及其机制,探讨转换成本对顾客满意与顾客忠诚关系的调节功能。

关键词：顾客满意顾客忠诚转换机理转换成本市场竞争企业战略管理关系营销

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