检索结果-内蒙古大学图书馆

感知互动一定能产生顾客满意吗?——基于体验价值、消费者涉入度、任务类型作用机制的实证研究

经济管理 2011年第12期37卷 107-118页

作者：孙乃娟李辉中国人民大学商学院北京100872

感知互动与顾客满意度之间的关系较多体现在规范性研究中,然而鲜有实证研究对两者关系进行定量探讨,特别是影响两者之间内在作用机制的关键变量尚需深入研究。鉴于此,本研究在明确区分感知互动类型的基础上,借助认识发生论等相关理论构... 详细信息

感知互动与顾客满意度之间的关系较多体现在规范性研究中,然而鲜有实证研究对两者关系进行定量探讨,特别是影响两者之间内在作用机制的关键变量尚需深入研究。鉴于此,本研究在明确区分感知互动类型的基础上,借助认识发生论等相关理论构建包含体验价值、消费者涉入度及任务类型等影响因素的感知互动与顾客满意相互作用的理论模型。通过对446个有效样本数据的研究发现,交互导向互动和任务导向互动对顾客满意度具有正向影响,自我导向互动对顾客满意度具有负向影响;体验价值在感知互动类型与满意度的关系中存在部分中介效应;消费者涉入度和任务类型对感知互动类型与满意度的关系具有调节作用。本研究结论为解释互动对满意度的作用机制提供了新的理论支持,也为我国企业优化互动式服务设计、提升顾客满意度提供了决策依据。

关键词：感知互动顾客满意体验价值任务类型

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究 ——以厦门市餐饮业为例的实证研究

顾客满意、顾客信任与顾客忠诚关系研究 ——以厦门市餐饮业为例...

引用

作者：饶品同厦门大学

学位级别：硕士

服务营销及消费者行为研究是市场营销领域重要的组成部分。消费者行为中,其中消费者的满意、信任和忠诚是重中之重。自20世纪90年代以来,增加顾客的满意度和培育高品质的顾客忠诚逐渐引起了企业重视,并成为企业努力发展的方向之一。本... 详细信息

服务营销及消费者行为研究是市场营销领域重要的组成部分。消费者行为中,其中消费者的满意、信任和忠诚是重中之重。自20世纪90年代以来,增加顾客的满意度和培育高品质的顾客忠诚逐渐引起了企业重视,并成为企业努力发展的方向之一。本研究在系统学习和吸收国内外有关顾客满意、信任和忠诚关系研究的最新研究成果的基础上,选择经济发展最为迅猛的餐饮服务业作为行业样本,研究了具有理论和实践意义的顾客满意、信任和忠诚的关系问题。本研究在前人研究基础上,通过对国内外相关理论文献的述评研究,试图深入研究顾客满意的内涵、影响因素,并建立理论模型,通过大样本实证调研的方式,探讨特定行业内影响顾客满意的因素以及顾客满意与顾客信任、顾客忠诚之间的关系;顾客满意是否会对顾客信任和顾客忠诚产生直接影响;顾客信任在顾客满意与顾客忠诚之间是否起到中介作用;顾客的个体差异是否会对顾客关于满意的影响因素、忠诚度的评价存在影响,而这些差异对顾客信任与忠诚感知是否也存在影响。研究发现:(1)在餐饮行业内,顾客满意主要受到企业的品牌表现、服务人员的服务素质、价格水平和质量水平的影响。而信息沟通并不会对于顾客满意造成显著的影响;(2)顾客满意会对顾客信任和顾客忠诚产生显著的影响。顾客信任在顾客满意和顾客忠诚之间起到中介作用;(3)消费者个体的差异会对消费者关于企业的品牌表现、价格水平、质量水平、信息沟通方面的评价有一定的差异,进而会表现在顾客满意的评价,最后又会影响顾客信任和顾客忠诚。本研究的主要创新之处体现在:(1)选题体现了理论与实际相结合的思想;(2)本研究系统地从理论上对顾客满意、顾客信任和顾客忠诚内容加以整理、阐述;(3)提出了一个整合性的研究框架,即顾客满意、顾客信任和顾客忠诚的关系模型;(4)创新地运用结构方程模型来研究顾客信任的中介作用。

关键词：顾客满意信任与忠诚关系模型

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意及其影响因素分析 ——基于宽带服务市场的实证研究

顾客满意及其影响因素分析 ——基于宽带服务市场的实证研究

引用

作者：杨鹏北京邮电大学

学位级别：硕士

随着宽带技术的不断普及和宽带用户数的快速增加,我国宽带服务市场逐渐发展为一个具有相当大潜力的新兴市场。尽管目前的宽带服务在某种程度上仍然由国家垄断经营,但是随着电信业逐步放松管制,越来越多的宽带运营商参与到竞争中来,这导... 详细信息

随着宽带技术的不断普及和宽带用户数的快速增加,我国宽带服务市场逐渐发展为一个具有相当大潜力的新兴市场。尽管目前的宽带服务在某种程度上仍然由国家垄断经营,但是随着电信业逐步放松管制,越来越多的宽带运营商参与到竞争中来,这导致市场中竞争越来越激烈,利润率不断降低。面对这一激烈竞争的市场,如何在留住老客户的同时,吸引新客户以扩大市场份额,是每一个宽带运营商所必须面对的首要课题。本文在文献回顾的基础上,构建了宽带服务质量、宽带产品质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚五个变量相互影响的关系模式;并通过问卷调查,收集到北京市内八区宽带用户的491份有效问卷,得到了人口统计变量、使用宽带上网服务的情形、宽带服务质量、宽带产品质量、感知价值、顾客满意及顾客忠诚的相关数据;借助于SPSS13.0和AMOS4.0统计分析软件对数据进行了描述性统计分析、因子分析、信度检验及结构方程建模分析;最后,基于本研究所做实证分析的结果,为宽带运营商提出了有针对性的宽带服务发展策略和营销建议。本文通过理论分析与实证分析,得出如下结论:在宽带服务行业中,顾客满意是顾客忠诚的关键性决定因素;宽带服务质量、宽带产品质量和感知价值对顾客忠诚的直接影响不显著;宽带服务质量、宽带产品质量和感知价值均对顾客满意有直接的正向影响力;宽带服务质量和宽带产品质量对感知价值有直接的正向影响力;宽带服务质量包含受理后服务质量、营业厅环境质量、缴费服务质量、营业员服务质量四个关键要素。

关键词：顾客满意顾客忠诚服务质量产品质量感知价值

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意与顾客忠诚

引用

商业研究 2006年第7期 77-79页

作者：杨旭东哈尔滨广播电视大学教学处黑龙江哈尔滨150001

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化... 详细信息

为了获得顾客忠诚,企业必须寻求顾客的满意,怎样才能使顾客满意,并在顾客满意的基础获得顾客的忠诚,是企业的实践探索。从概念入手,从理论上对顾客满意及相关问题:顾客满意与顾客价值、顾客满意与顾客质量、顾客满意与顾客忠诚进行细化研究,并力求对实践的指导。

关键词：顾客满意顾客忠诚质量顾客价值

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨

引用

商业研究 2006年第5期 65-68页

作者：林青福州大学管理学院福建福州350002

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。现基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括... 详细信息

随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。现基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对我国企业的发展提供一些参考。

关键词：顾客满意顾客忠诚转换因素

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意的理解与实施

引用

制造技术与机床 2004年第7期 82-84页

作者：赵建敏张春梅赵新林河南第一工具厂河南新乡453002 河南机电高等专科学校中联认证中心

综述了顾客满意是贯穿GB/T190 0 0族标准的主线 ,分析了顾客流失对企业生存发展的影响 ,浅议了顾客是企业生存和发展的重要资源 ,通过实例探索性地提出了培养良好的人际关系、实施有效沟通的特色方法。

关键词：顾客满意质量管理体系 GB/T19000 顾客流失人际关系企业

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意的双因素理论分析

引用

企业世界 2007年第5期 35-36页

作者：王小方天津工业大学

顾客满意的双因素理论来由1966年，美国心理学家费雷德里克·赫茨伯格在《工作与人性》一书中提出双因素理论，即把影响人的动机因素划分为保健因素和激励因素。所谓保健因素，就是那些导致员工感到不满意的因素，如：公司政策、工... 详细信息

顾客满意的双因素理论来由 1966年，美国心理学家费雷德里克·赫茨伯格在《工作与人性》一书中提出双因素理论，即把影响人的动机因素划分为保健因素和激励因素。所谓保健因素，就是那些导致员工感到不满意的因素，如：公司政策、工作条件、福利待遇等。但这类因素得到满足时也不会对员工产生激励作用；所谓激励因素，就是那些导致员工感到满意的内在和外在因素，如有挑战性的工作、合理的晋升制度、工作上的成就感等。这类因素得到满足时就感到满意，并会对员工产生一定的激励作用。

关键词：双因素理论顾客满意赫茨伯格心理学家动机因素公司政策福利待遇外在因素

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意新论

引用

江苏商论 2005年第6期 17-19页

作者：乔建锋暨南大学管理学院广东广州510320

本文从一个全新的思维角度论述了顾客满意。即以顾客价值为基础,从被动的方面和主动的方面进行探讨“如何让顾客更满意”。被动方面指以分析顾客满意的影响因素,进而采取措施达到顾客更满意;主动方面指影响或改变影响顾客满意的因素,进... 详细信息

本文从一个全新的思维角度论述了顾客满意。即以顾客价值为基础,从被动的方面和主动的方面进行探讨“如何让顾客更满意”。被动方面指以分析顾客满意的影响因素,进而采取措施达到顾客更满意;主动方面指影响或改变影响顾客满意的因素,进而达到顾客满意。

关键词：顾客满意新论思维角度顾客价值影响因素

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意度的定量分析与应用

引用

中国管理科学 2005年第z1期13卷 513-516页

作者：仉志余李建平中北大学分校山西太原030008 中北大学分校山西太原030008

充分满足顾客的需求是企业生存和发展的根本,生产顾客满意的产品是企业经营的基本目标,企业产品开发活动开始于满足顾客的需要,企业只有了解顾客的需要才能开发出顾客满意的产品,只有了解顾客满意产生的背景、并对产品以及构成产品满意... 详细信息

充分满足顾客的需求是企业生存和发展的根本,生产顾客满意的产品是企业经营的基本目标,企业产品开发活动开始于满足顾客的需要,企业只有了解顾客的需要才能开发出顾客满意的产品,只有了解顾客满意产生的背景、并对产品以及构成产品满意的各因素进行科学评价,才能把握产品调整和产品开发的方向,有效地提升企业在市场中的竞争力.

关键词：顾客满意产品开发

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

顾客满意、转换成本对网站转换行为的影响研究

顾客满意、转换成本对网站转换行为的影响研究

引用

作者：刘丹湘潭大学

学位级别：硕士

随着我国互联网的快速发展，网购在消费者购物中所占的比重越来越大，但同时也暴露出了许多与网络购买有关的深层次问题，导致顾客网站转换行为发生的频率不断增加。许多学者都认识到顾客满意、转换成本对转换行为的影响。针对顾客转换... 详细信息

随着我国互联网的快速发展，网购在消费者购物中所占的比重越来越大，但同时也暴露出了许多与网络购买有关的深层次问题，导致顾客网站转换行为发生的频率不断增加。许多学者都认识到顾客满意、转换成本对转换行为的影响。针对顾客转换行为的归因，采取有效的补救措施提高顾客满意度，增加网站转换成本，可以提升顾客对网站的忠诚度，使得顾客做出有利于网站的行为举动，增强顾客重购意向，这必将大大减少顾客的转换率。因此，研究顾客满意、转换成本与转换行为之间的关系具有重要意义。本文依据顾客满意理论、转换成本理论以及转换行为理论，综合运用多种分析方法，以有网络购买经验的消费者为研究对象，探讨网络顾客满意、转换成本对网站转换行为的影响。文章首先介绍了我国互联网及其网络营销发展的现状和存在的问题，接着阐述了网络顾客满意、转换成本对网站转换行为的基本理论，然后依据其理论构建了网络顾客满意、转换成本对网站转换行为影响的概念模型，接着运用336份顾客转换行为的调查数据进行了实证研究，最后得出研究结论：顾客满意对转换行为有影响作用；转换成本与转换行为呈负相关关系；顾客满意和转换成本处于高水平时，顾客的转换行为最低；顾客满意和转换成本处于低水平时，顾客的转换行为最高；顾客满意度高，而转换成本低时，顾客的转换行为次低；顾客满意度低，而转换成本高时，顾客的转换行为次高。本文的研究创新点主要体现在，结合网络购买中时常发生的网站转换行为，拟构建了关于顾客满意与转换成本对转换行为影响理论，并通过问卷调查所得数据进行了实证分析，试图证实了顾客满意、转换成本对转换行为的主效应和交互效应。

关键词：网站顾客满意转换成本转换行为

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：

通借通还

建议与咨询 留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

时间限定

文献类型

馆藏选择

核心期刊

语言

文献类型

帮助

文字说明：

检索规则说明：

检索范例：

分类表

所选分类

限定检索结果

文献类型

馆藏范围

日期分布

学科分类号

主题

机构

作者

语言

请选择保存的检索档案： 新增检索档案 确定 取消

请选择收藏分类： 新增自定义分类 确定 取消

通借通还

建议与咨询留下您的常用邮箱和电话号码，以便我们向您反馈解决方案和替代方法

请选择保存的检索档案：

请选择收藏分类：