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顾客管理概念及其在现代旅游业中的实践
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湖北大学学报（哲学社会科学版） 2003年 第2期30卷 110-113页
作者： 舒伯阳 湖北大学商学院 湖北武汉430062
近年来服务性企业正在兴起顾客管理经营理念。本文重点结合旅游业,论述了顾客的分级管理、顾客档案开发、顾客联系与反馈、常客优惠以及建立顾客组织和顾客持续教育等具体实施措施。
来源： 评论
间接顾客管理
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企业管理 2000年 第1期 18-19页
作者： 王晶 李铁克
大多数企业都是通过顾客为间接顾客服务的
来源： 评论
试论餐饮业的顾客管理
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商业研究 1999年 第11期 88-89页
作者： 孙丽坤 杨雪虹 大连民族学院 辽宁大连116600 黑龙江大学团委 黑龙江哈尔滨150080
顾客管理是一个全新的概念，运用各种管理手段对顾客实行管理，是餐饮业取得显著经济效益和社会效益的成功之举。实施多种顾客管理方法，相信定能给餐饮商家带来无限的生机，并促成经营的永续。
来源： 评论
服务接触中的顾客管理实例研究
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商业时代 2012年 第3期 32-33页
作者： 肖芸 中国民航飞行学院空乘学院 四川广汉618307
服务接触中顾客是影响服务质量的重要因素。顾客的期望、行为都会影响到自身的服务感知、其他顾客的服务感知,也会影响服务人员。通过对顾客的管理,引导顾客的服务期望,控制顾客的行为,调节顾客间关系,能营造良好的服务互动环境,提升顾... 详细信息
来源： 评论
质量经营与顾客管理
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华东经济管理 1996年 第3期10卷 1-2页
作者： 贺文慧 江苏经济管理干部学院
质量经营与顾客管理贺文慧质量是企业的生命，然而质量问题却一直困扰着我们的企业，成为企业参与国际市场竞争的主要障碍。对于处在＂质量的新时代＂的任何一个企业来说，如何提高产品质量和服务质量，已成为企业的首要问题，这对于企... 详细信息
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SOLOMO新兴模式下顾客管理体系建设探讨——基于共享经济视角
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商业经济研究 2019年 第1期 47-49页
作者： 温振洋 武汉大学经济与管理学院市场营销系 博士生武汉430072
互联网时代的到来推动了共享经济的发展,使得共享经济进入了快速发展时期,各行各业开始加大与共享经济的互动。在此背景下,企业不仅需要抓住共享经济的发展核心,更需要加强顾客管理水平,才能真正利用共享经济实现创新发展。SOLOMO作为... 详细信息
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强化顾客管理 提高物流服务质量
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中国物流与采购 2003年 第19期 32-33页
作者： 陈京 广州航海高等专科学校
来源： 评论
基于利润力的顾客管理模式研究
基于利润力的顾客管理模式研究
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作者： 周敏 武汉理工大学
学位级别：硕士
随着社会物质财富逐渐丰富，人们的生活水平不断提高，我们已经处在情感消费阶段，顾客更加追求在商品购买与消费过程中心理上的满足，产品的质量、服务、性能以及消费体验等都成为影响顾客对交易满意或不满意的因素，进而影响其购买决... 详细信息
来源： 评论
论零售企业在不同战略发展阶段下的顾客管理
论零售企业在不同战略发展阶段下的顾客管理
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作者： 许衍明 内蒙古大学
学位级别：硕士
自1992年中国开始进行零售业对外开放试点以来，中国的连锁零售行业通过对外开放引入外资的方式，不仅仅为中国零售企业带来了先进的经营理念、营销技术，还大大推进了中国零售行业的现代化进程。零售业是一个高价值的行业，在从制造、... 详细信息
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论关系营销原理在旅行社顾客管理中的应用
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商业研究 2006年 第11期 101-103页
作者： 赵阳 哈尔滨商业大学旅游烹饪学院 黑龙江哈尔滨150076
在激烈的旅游市场竞争中与顾客保持长期的良好关系,是旅行社企业获得经营优势的关键。所以必须将关系营销理论与传统的市场营销相结合,在遵循顾客让渡价值、提升顾客满意度与盈利能力的原则指导下,使关系营销原理在旅行社顾客管理中具... 详细信息
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