检索结果-内蒙古大学图书馆

客户关系管理(CRM)是指企业通过有意义的交流和沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的的方法.在市场经济条件下,如何巩固已有客户,不断发展新的客户是关系到邮政生存发展的头等大事.在这个时候客户关系管理就显得至关重要了.但是,中国邮政企业在生产组织、经营管理、业务划分上都具有很多特殊之处,这些特点决定了通常的CRM理论在邮政的不适用性.该文从目前国内外CRM研究情况介绍起,讨论了如何使用应用数学方法分析邮政各专业的特点并结合CRM理论创建了邮政客户关系管理模型(PCRM),更进一步介绍了该模型在邮政185客户服务中心的应用情况.

关键词：数学模型中国邮政企业客户关系管理模型 185客户服务中心

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邮政185客户服务中心介绍

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邮政管理与技术 2001年第1期 28-29页

作者：董敏北京中邮绿卡金融网络有限责任公司

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邮政185客户服务中心规模设置应用研究

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当代通信 2003年第8期10卷 65-66页

作者：徐如卫河北大学

185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心... 详细信息

185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心的建设是需要投资的,在确定建设规模时,既要考虑到服务质量,为用户提供快捷的服务,也要考虑到投资效益,为此185客户服务中心的忧化设置是各级邮政企业应考虑的重要问题。

关键词：邮政企业 185客户服务中心规模设置价值功能业务范围

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关于将185客户服务中心建成企业利润中心的探讨

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邮政研究 2002年第3期18卷 26-27页

作者：刘宇彤陕西省邮政局

以探讨邮政企业增值业务的开发为目的 ,对邮政 185客户服务中心系统结构 ,市场发展前景 ,经济效益增长预测以及如何树立经营意识 ,如何强化科学管理几个方面进行了研究 ,通过论证分析 ,提出了将

关键词： 185客户服务中心利润中心邮政经济

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黑龙江省邮政185客户服务中心系统简介

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邮电商情 2000年第Z1期7卷 43-45页

亿阳集团软件研发中心1999年下半年与黑龙江省邮政局、哈尔滨邮政局和大庆邮政局台作开发,计划在全省9个城市建立邮政185客户服务中心系统,哈尔滨185客服中心试点已于99年11月投入试运行,目前各生产系统处于正常运作状态中。

关键词： 185客户服务中心客服中心黑龙江省邮政储蓄软件研发中心邮政综合网电子商函亿阳集团数据库中心系统

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185在中小城市

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邮电企业管理 2002年第6期 28-30页

作者：梅宇璞安徽省铜陵市邮政局

自全国各级邮政企业相继成立185客户服务中心以来,185特服号资源得到了广泛应用,促进了邮政服务水平的提高和邮政业务量的增长,并为开办电子商务业务,进军现代物流市场奠定了基础.

关键词：中国邮政企业 185客户服务中心系统定位业务流程运行机制

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郑州邮政参与物流市场竞争的策略分析

郑州邮政参与物流市场竞争的策略分析

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作者：郑晓龙北京邮电大学

学位级别：硕士

该文从极具区位优势的郑州市的角度,对邮政进军物流产业做了一些探索.分析了郑州的区位优势与经济环境、市场状况与主要竞争对手的情况,提出郑州邮政进军物流的总体策略就是在国家邮政局总体战略的指导下,结合郑州邮政的具体情况,优化... 详细信息

该文从极具区位优势的郑州市的角度,对邮政进军物流产业做了一些探索.分析了郑州的区位优势与经济环境、市场状况与主要竞争对手的情况,提出郑州邮政进军物流的总体策略就是在国家邮政局总体战略的指导下,结合郑州邮政的具体情况,优化资源配置,形成规模优势,建立迅速对市场做出反应的决策和运行机制;论述了郑州邮政参与物流市场竞争的市场定位、进入策略、组织建设、信息建设等方面的一些策略;强调了必须从发展同城配送、为名优企业开展省内运递、分销个别农用商品入手,通过整合、合作、竞争等手段,注重规模化经营、完善社区服务网络、强化185客户服务中心的作用、实行品牌战略、善于与竞争对手合作、做好增值服务、最终求得发展的整体思路;并对今后的邮政物流发展战略提出了自己的见解.

关键词：物流市场郑州邮政 185客户服务中心品牌战略发展战略

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