检索结果-内蒙古大学图书馆

计算机工程与应用 2007年第9期43卷 193-197页

作者：刘海峰连一峰中国科学院研究生院信息安全国家重点实验室北京100049

采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品... 详细信息

采用安全运营管理平台对来自于防火墙、入侵检测系统、防病毒系统、主机及网络设备的报警信息和安全审计数据进行综合分析,可以实现更为有效的安全管理,及时判断安全事件及网络系统的现状和发展趋势。由于在安全运营管理相关技术和产品的研究开发过程中缺乏统一的标准和规范,使得无法有效地利用现有技术和产品进行高效的事件联动、协助分析和信息综合,这对高效的安全运营管理带来了巨大的挑战。文章从国内外现状和趋势出发,综合借鉴BS7799、NIST SP 800系列以及其它有关信息安全标准的特点,引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为it基础设施库中的服务,详细阐述了基于ITIL的网络安全运营管理体系的设计思想、基本框架、管理流程和流程间的关系。

关键词：安全运营管理 it基础设施库服务级别管理

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基于ITIL体系的安全服务级别管理研究

引用

计算机工程与设计 2007年第4期28卷 780-784,868页

作者：刘海峰连一峰中国科学院研究生院信息安全国家重点实验室北京100049

通过引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为it基础设施库ITIL中的服务,同时综合借鉴BS7799、NIST SP800系列以及其它有关信息安全标准的特点,构建基于ITIL的网络安全运营管理体系,帮助解决安全运营管理平台相关技术和产品的研究开... 详细信息

通过引入IT服务管理的理念,将安全运营管理定位为it基础设施库ITIL中的服务,同时综合借鉴BS7799、NIST SP800系列以及其它有关信息安全标准的特点,构建基于ITIL的网络安全运营管理体系,帮助解决安全运营管理平台相关技术和产品的研究开发过程缺乏标准和规范的问题。服务级别管理是基于ITIL的网络安全运营管理体系保证安全服务达到组织或客户的期望并获得认可的关键,是基于安全服务级别协议的协商、定案、监控、报告和总结的过程。详细阐述了安全服务级别管理的相关概念、流程以及与安全运营管理体系其它过程间的关系。

关键词： it基础设施库服务级别管理服务级别协议运营级别协议支持合同

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基于ITIL的高校经济管理实验中心管理模式研究

引用

实验技术与管理 2009年第9期26卷 101-103页

作者：陶雷莫赞广东工业大学管理学院实验中心

首先分析了高校院系级经济管理实验中心管理中出现的突出问题,认为落后的管理模式已成为发展的瓶颈,讨论了在实验中心管理中借鉴IT服务管理的理论和it基础设施库ITIL标准的可行性,最后结合实际,提出基于ITIL的经济管理实验中心的新型管... 详细信息

首先分析了高校院系级经济管理实验中心管理中出现的突出问题,认为落后的管理模式已成为发展的瓶颈,讨论了在实验中心管理中借鉴IT服务管理的理论和it基础设施库ITIL标准的可行性,最后结合实际,提出基于ITIL的经济管理实验中心的新型管理模式。

关键词：实验室管理经济管理 IT服务管理 it基础设施库

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ITIL采纳过程及影响因素研究

ITIL采纳过程及影响因素研究

引用

作者：刘尧飞中国人民大学

学位级别：硕士

从20世纪60年代开始，IT如何高效地为人类和社会进行工作便吸引着人们的眼球。然而，在IT领域内众多的方法论中，一个普遍的缺失是没有一个IT运行维护管理阶段的详细工作指南，而这个阶段实际上对业务行为发生着最直接的影响。基于以上... 详细信息

从20世纪60年代开始，IT如何高效地为人类和社会进行工作便吸引着人们的眼球。然而，在IT领域内众多的方法论中，一个普遍的缺失是没有一个IT运行维护管理阶段的详细工作指南，而这个阶段实际上对业务行为发生着最直接的影响。基于以上原因，英国政府中央计算机和电信局(Central Computer&Telecommunications Agency，CCTA)在深入研究和总结各个组织的实际经验后，于20世纪80年代后期开发并发布了IT服务管理的最佳实践，形成了it基础设施库((Information Technology Infrastructure Library，ITIL)。ITIL是以流程和服务为中心的IT管理方法论。随着信息化的深入发展，ITIL的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各个行业的IT管理领域得到了广泛的认可和采用。\n 然而作为事实上的IT服务管理国际标准，ITIL只是一些最佳实践，如何采纳ITIL，如何合理有效地选择和利用多达11个核心流程的ITIL，以及如何由多家公司提供的千差万别的工具来提高自己的IT管理水平，使其支持公司目前的和以后的业务，实现ITIL价值的最大化，仍是困扰企业的难题。\n 本研究针对上述问题，在学习IT/IS采纳的基础上，以PDCA(Plan-Do-Check-Action)流程实施方法为原型，提出了基于持续服务改进及演化周期的采纳模型。该模型一共分两个阶段，包括采纳前阶段和采纳后阶段。其中采纳前阶段包括四个步骤，即必要性与可行性分析，远景目标的确认与推广，评估现状以及确立目标；采纳后阶段包括制定方案，检查效果与持续改进三个步骤。同时本研究还依照TOE(Technology-OrganizationEnvironment)框架模型分析得到了ITIL采纳过程中的影响因素，包括三大类，即技术、组织和环境，一共十二个因素，分别是属于技术类的技术的相对优越性、技术的复杂性以及技术的兼容性，属于组织类的ITIL需求优先级、ITIL知识存量、资源就绪度、高层支持、沟通环境、IT项目风险控制能力和技术支持与培训，属于环境类的竞争压力与潮流压力。本文还依据这十二个因素开发出了供组织采纳ITIL时对技术、组织和环境三方面进行评测的量表。\n 本文首先对文献进行研究，介绍ITIL及基于ITIL的IT服务管理的现状，然后通过对IT/IS采纳研究，对典型IT管理模型进行研究，提出了基于持续服务改进及演化周期的ITIL采纳模型，接着对采纳过程影响因素进行了分析并开发出测量量表，最后本文结合中国电信基于ITIL的IT服务管理实施的实例，论述了ITIL采纳模型的具体应用。

关键词： it基础设施库采纳过程影响因素

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基于ITIL的运行管理平台的设计与实现

基于ITIL的运行管理平台的设计与实现

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作者：刘伯春北京大学

学位级别：硕士

某信息通信网是随着信息技术自身的发展和本行业的需求而逐步建设的，其信息资源的增长率远远大过管理维护部门人力资源的增长率，对运行维护和服务保障工作提出了严峻的挑战，迫切需要采用集中统一的信息化管理手段，构建符合现代信息... 详细信息

某信息通信网是随着信息技术自身的发展和本行业的需求而逐步建设的，其信息资源的增长率远远大过管理维护部门人力资源的增长率，对运行维护和服务保障工作提出了严峻的挑战，迫切需要采用集中统一的信息化管理手段，构建符合现代信息技术服务管理理念和公安工作信息化发展需要的运行维护和服务保障管理体系。本文的运行管理平台需要实现的功能，是通过监控公安信息通信网上的信息资源，当其状态超过设定范围时，自动触发报警和处理机制，从而实现对信息资源的运行维护和服务保障。\n 本文参照it基础设施库(ITIL)标准，从某信息中心管理的信息通信网实际出发，分析了IT服务管理需求，借鉴和吸收现有IT服务管理解决方案，提出基于ITIL的运维管理平台的实现方案，对网上各类软硬件资源的运行状态进行集中监控，实现了符合ITIL标准的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等工作的流程化、规范化。运行管理平台的建设，实现了信息通信网的信息化管理，提高的某信息中心的运行维护效率和IT服务水平。

关键词： it基础设施库运行维护集中监控公安机关信息化平台

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移动通信电子运行维护系统设计与实现

移动通信电子运行维护系统设计与实现

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作者：胡大明天津大学

学位级别：硕士

随着信息技术的不断发展,在众多IT企业中,IT设施的建设已经较为成熟,更多的企业开始考虑如何有效地管理如此庞大的IT设施和相关维护人员,如何充分利用现有的人力资源,通过先进的管理手段改善目前故障重复发生、各部门在解决问题时严重... 详细信息

随着信息技术的不断发展,在众多IT企业中,IT设施的建设已经较为成熟,更多的企业开始考虑如何有效地管理如此庞大的IT设施和相关维护人员,如何充分利用现有的人力资源,通过先进的管理手段改善目前故障重复发生、各部门在解决问题时严重脱节的状况。在这种情况下,天津移动通信公司提出了建设集工单管理及值班管理等功能为一体的、体现网络维护流程化的电子运行维护系统的要求。目前,ITIL已经成为IT服务管理的国际标准,基于ITIL对流程化IT服务管理方面的建议,结合天津移动通信公司的实际业务需求,本文介绍了移动通信电子运行维护系统的详细设计。系统主要分为运维支撑、统计报表和外部接口等三个模块,其中运维支撑模块是本系统的核心,包括工单管理、值班管理、经验案例管理、系统管理等核心管理功能。工单管理是每个电子运行维护系统最基本的流程,也是保障业务流转的基础,此部分采用BMC公司的Remedy Action Request System作为开发运行平台。系统上线运行期间,用户数量、每日工单处理量及每日维护作业计划的处理量较为稳定,工单受理时长和处理时长都有不同程度的缩短,使得天津移动通信公司日常生产维护工作中的故障、问题的获悉时间及处理时间都有了一定的提高,从而提高企业运作的效率。此外,电子流程化的工单管理使得天津移动各部门间在处理同一故障、问题时的协作变得更加紧密,运维系统各部门、各人员的业绩考核变得更加精确,有利于运维系统的管理。

关键词： IT服务管理 it基础设施库电子运行维护系统故障工单值班管理

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运用ITIL理论提高金保工程运维能力

引用

信息化建设 2011年第5期 39-41页

作者：郭敬泽宁夏自治区人力资源和社会保障厅

IITIL即it基础设施库（IT Infrastructure Library）,是一系列对IT服务管理提供描述性指导（要做什么、为什么要做）的准则,于20世纪80年代后期开始发展,

关键词：金保工程 ITIL it基础设施库能力 IT服务管理

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基于ITSM的湖南省“金财工程”IT运维系统框架设计

引用

金融经济（下半月） 2009年第11期 121-123页

作者：周宏湖南省财政厅

随着"金财工程"二期建设的开展,作为二期先期重点开发部署的IT运维系统已经进入了设计研发阶段。在IT运维领域ITSM是业界公认的主流方法,而ITIL作为ITSM的事实行业标准也在IT运维领域得到了广泛的应用。本文在对湖南省"... 详细信息

随着"金财工程"二期建设的开展,作为二期先期重点开发部署的IT运维系统已经进入了设计研发阶段。在IT运维领域ITSM是业界公认的主流方法,而ITIL作为ITSM的事实行业标准也在IT运维领域得到了广泛的应用。本文在对湖南省"金财工程"一期运维过程中出现的问题进行归纳总结的基础上,结合ITIL核心框架,建立了适合湖南省"金财工程"自身特点的ITIL简化框架模型,并在此模型的基础上设计了湖南省"金财工程"IT运维系统框架。

关键词： IT运维 IT服务管理 it基础设施库金财工程

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基于ITSM的计算机实验室管理

引用

实验科学与技术 2007年第6期5卷 132-134页

作者：肖媚燕肖克辉周运华常薇华南农业大学信息学院广州510642

随着高校计算机教育的深入发展,计算机实验室管理模式的落后成为发展的瓶颈。信息技术服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,它出现的背景、根本目的及作用为建立针对计算机实验室功能特征的新型运作机制提供了开阔的思路。针对计算... 详细信息

随着高校计算机教育的深入发展,计算机实验室管理模式的落后成为发展的瓶颈。信息技术服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,它出现的背景、根本目的及作用为建立针对计算机实验室功能特征的新型运作机制提供了开阔的思路。针对计算机实验室管理模式落后的现状,如果借助IT服务管理思想理念,对计算机实验室的建设与运行模式改革进行规划,完善实验室管理体系,将使之更加灵活地适应教学和科研业务的需求。

关键词： IT服务管理 it基础设施库实验室管理流程

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构建烟草行业IT服务管理体系要点分析

引用

科技传播 2011年第7期3卷 56-56页

作者：朱海峰叶钢浙江省烟草公司丽水市公司浙江丽水323000

ITSM是个热门的话题,本文从实际的工作的角度出发,分析了服务台、事件管理、故障管理、问题管理、变更管理、配置管理在省级烟草行业IT服务管理实践中的难点和要点,并从管理、机制、模式、工具等角度提出了相应对策。

关键词： IT服务管理 it基础设施库 ITIL ITSM

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