检索结果-内蒙古大学图书馆

情报理论与实践 2011年第11期34卷 50-55页

作者：马费成苏小敏望俊成武汉大学信息资源研究中心湖北武汉430072

数字化与网络化信息环境下,网络信息资源具有的易逝性及动态性等特征给网络信息资源的规划与管理带来了诸多挑战。探讨网络信息价值的流失规律是信息生命周期研究的重要内容。然而,已往相关研究未曾系统地解决网络信息的失效判据及失效... 详细信息

数字化与网络化信息环境下,网络信息资源具有的易逝性及动态性等特征给网络信息资源的规划与管理带来了诸多挑战。探讨网络信息价值的流失规律是信息生命周期研究的重要内容。然而,已往相关研究未曾系统地解决网络信息的失效判据及失效模型的构建问题。本文在运用主客体价值关系分析模式进行论述的基础上,首次以网络信息为研究对象,将pareto/nbd模型引入网络信息失效研究,并选取人民网强国论坛的数据进行分析,对pareto/nbd模型在网络信息失效判别分析中的可行性和有效性进行了验证和探讨。

关键词：网络信息信息价值信息失效分析 pareto/nbd模型

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pareto/nbd模型扩展

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系统工程 2008年第8期26卷 123-126页

作者：马少辉江苏科技大学经济管理学院江苏镇江212003

pareto/nbd模型是由Schmittlein等(1987)提出,用于描述非契约客户关系情景下客户重复购买行为。该模型被认为是目前客户基分析中的基准模型,但其所基于的概率分布假设过于严格,且存在与常识不符的问题。针对这些问题,使用马尔可夫链蒙... 详细信息

pareto/nbd模型是由Schmittlein等(1987)提出,用于描述非契约客户关系情景下客户重复购买行为。该模型被认为是目前客户基分析中的基准模型,但其所基于的概率分布假设过于严格,且存在与常识不符的问题。针对这些问题,使用马尔可夫链蒙特卡罗方法,直接获得客户购买率和流失率的后验样本,从而使放松pareto/nbd模型的假设成为可能。通过放松pareto/nbd模型假设,设计了三个扩展模型,推导了相应的公式。用实际的数据集对pareto/nbd模型及其扩展进行预测效果对比,发现了预测能力明显高于pareto/nbd模型的扩展模型。

关键词： pareto/nbd模型重复购买客户基分析层级贝叶斯

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基于pareto/nbd模型的电子商务网站客户流失预测研究

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科学技术与工程 2010年第27期10卷 6792-6795页

作者：代逸生沈培兰孙红霞江苏科技大学经济管理学院镇江212003

非契约情景下的客户流失问题越来越引起各方重视。作为此情景下的典型——电子商务网站而言,因其特殊性使得网站客户流失问题更难判断。pareto/nbd模型是描述非契约客户关系情景下首个考虑到客户流失现象的客户重复购买预测模型,它通过... 详细信息

非契约情景下的客户流失问题越来越引起各方重视。作为此情景下的典型——电子商务网站而言,因其特殊性使得网站客户流失问题更难判断。pareto/nbd模型是描述非契约客户关系情景下首个考虑到客户流失现象的客户重复购买预测模型,它通过预测客户的活跃程度P(active),较好的解决了客户流失预测问题。以pareto/nbd模型为基础模型对某电子商务网站进行实证研究以此来验证模型解决非契约情景下流失预测问题的有效性。

关键词：电子商务客户流失 pareto/nbd模型预测

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基于pareto/nbd+朴素贝叶斯组合模型的电子商务客户流失预测研究

基于Pareto/NBD+朴素贝叶斯组合模型的电子商务客户流失预测研究

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作者：刘学伟四川大学

学位级别：硕士

电子商务网站流失率极高(80％左右的用户只购买一次就再也不会发生再次购买行为)。基于其海量的顾客基础，如果流失率稍有改进，利润的增加都是显著的。然而对于电子商务网站来说，无法准确判断用户是否真正流失。基于5个经过广泛实证... 详细信息

电子商务网站流失率极高(80％左右的用户只购买一次就再也不会发生再次购买行为)。基于其海量的顾客基础，如果流失率稍有改进，利润的增加都是显著的。然而对于电子商务网站来说，无法准确判断用户是否真正流失。基于5个经过广泛实证研究证实的假设，pareto／nbd模型是预测客户活跃程度的最重要、也是应用最广泛的方法，通过预测客户的活跃程度，较好的解决了用户流失预测问题。但是，众多研究表明，和大多数市场营销领域的统计模型一样，pareto／nbd模型在个体客户层次，活跃度预测准确度不高。这制约了它在实践中的应用。本研究讨论了基于概率模型的数据挖掘方法论，论证了数据挖掘和概率建模相结合的必要性，以此为基础提出了3种概率模型和数据挖掘相结合的策略：用概率模型估计数据挖掘算法所用的先验概率，把概率模型作为数据挖掘算法的评分函数，用组合学习方法提升概率模型性能。在第一种策略的指导下，本研究通过引入数据挖掘中的朴素贝叶斯算法提高了pareto／nbd模型对个体客户的活跃度预测的准确率。 pareto／nbd模型仅使用3个交易信息方面的充分统计量，而在电子商务网站，还有大量关于个体客户的解释变量随着交易信息一同存储下来。概率模型

关键词： pareto/nbd模型朴素贝叶斯算法数据挖掘客户流失预测电子商务数字音乐

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“回家试穿”有用吗?——策略性退货与未退货消费者购买行为的比较研究

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外国经济与管理 2022年第6期44卷 63-76页

作者：王茜张红超中山大学管理学院广东广州510275

策略性退货是网络购物独特的行为模式。现有研究普遍认为策略性退货会对企业产生不利影响,并从企业运营管理的角度,探讨如何减少消费者策略性退货行为,而忽视了策略性退货可能是增强消费者与企业关系的机会。本文从消费者的角度,基于消... 详细信息

策略性退货是网络购物独特的行为模式。现有研究普遍认为策略性退货会对企业产生不利影响,并从企业运营管理的角度,探讨如何减少消费者策略性退货行为,而忽视了策略性退货可能是增强消费者与企业关系的机会。本文从消费者的角度,基于消费者学习理论,以服装行业某销售商产品的消费者为研究对象,界定与量化策略性退货行为,基于改进的pareto/nbd模型研究策略性退货消费者与未退货消费者购买率和流失率差异,并探讨交叉品类购买对上述差异的调节作用。结果表明,策略性退货消费者的购买率显著高于未退货消费者的购买率,而且策略性退货消费者的流失率显著低于未退货消费者的流失率。本研究同时发现,交叉品类购买对上述关系具有显著的负向调节作用:在无交叉品类购买的情况下,策略性退货消费者与未退货消费者无论是在购买率还是在流失率上差异均更加明显。本研究的结论不仅有助于丰富策略性退货相关理论研究,还对网络销售商运营管理具有重要实践启示。

关键词：策略性退货消费者学习理论购买率流失率 pareto/nbd模型交叉品类购买

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基于交易行为预测的客户保持最优投入模型研究

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财经理论与实践 2009年第3期30卷 84-87页

作者：朱国玮张慧娟湖南大学工商管理学院湖南长沙410082

相关研究表明,客户保持对企业的利润线有着惊人的影响,有效的客户保持可以导致企业利润可观的改善,客户保持已经成为客户关系管理的重要部分,而客户保持投入的最优化是客户保持工作的关键。在客户交易行为预测的基础上,构建客户保持投... 详细信息

相关研究表明,客户保持对企业的利润线有着惊人的影响,有效的客户保持可以导致企业利润可观的改善,客户保持已经成为客户关系管理的重要部分,而客户保持投入的最优化是客户保持工作的关键。在客户交易行为预测的基础上,构建客户保持投入的最优化模型。通过本模型,企业可以计算出在未来交易时间段内对某一类客户细分群体的最优客户保持投入,并与企业的历史客户保持投入进行比较,从而有效的改善企业的客户保持策略。

关键词： pareto/nbd模型客户交易行为预测客户保持

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客户资产分析与管理研究

客户资产分析与管理研究

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作者：马少辉天津大学

学位级别：博士

对很多企业而言,客户是其最重要的资产。这个观点已经刺激了直接营销、服务质量、关系营销、数据库营销等领域研究的快速发展。客户资产研究的出现是建立在以上研究领域的基础之上,是其综合、补充和创新。本文在总结目前国内外相关领域... 详细信息

对很多企业而言,客户是其最重要的资产。这个观点已经刺激了直接营销、服务质量、关系营销、数据库营销等领域研究的快速发展。客户资产研究的出现是建立在以上研究领域的基础之上,是其综合、补充和创新。本文在总结目前国内外相关领域近年来研究成果的基础上,主要研究了客户终生价值及客户资产的评估、优化与管理问题,其主要内容如下: (1)以pareto/nbd模型为基础对如何在非契约情景下界定客户、分析与预测客户重复购买行为进行实证研究,并放松pareto/nbd模型的分布假设,对pareto/nbd模型进行扩展研究。提出了pareto/nbd模型的马尔可夫链蒙特卡罗(MCMC)估计方法,放松pareto/nbd模型分布假设,设计了三个扩展模型,推导了相应的模型,并通过实际的数据对模型的拟和与预测效果进行对比。 (2)研究客户终生价值的分析预测方法,分析不同模型的特点及适用范围,针对非契约客户关系情景下,研究了基于Perato/nbd模型的客户终生价值评估方法,并应用效用理论根据客户期望价值和风险对客户进行选择和排序,提出了潜客户资产评估的基本方法,并进行了实证案例研究。 (3)对客户终生价值优化模型进行归纳,在分析当前研究不足的基础上,研究利用部分可观察马尔可夫决策过程(POMDP)来对客户关系的动态发展进行建模,提出了客户保持-流失两状态客户关系模型、客户关系多状态管理模型,客户终生价值被视为内生变量,以客户终生价值为目标进行优化,得到最佳客户关系管理策略,并以实例进行了说明。 (4)从企业与客户两个角度,对客户价值与客户资产的关系进行分析,提出客户价值不但要从价值、品牌和维系三个方面驱动,还要从客户经济价值、知识价值和网络价值三个方面全面获取,提出客户资产管理是由客户价值创造管理和客户价值收获管理组成的客户资产管理框架,并提出了由价值评价、资源优化、驱动改进和收获价值四部分组成的客户资产管理流程。

关键词：客户资产客户终生价值客户选择 pareto/nbd模型 POMDP模型

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網站評論者行為之研究:以***為例

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作者：陳華寧臺灣大學

学位级别：博士

随着网路与资讯科技的兴起，消费者较以往更容易搜寻与分享产品资讯，网路评论相关文献发现，网路评论对於消费者决策甚至是产品销售有显着影响，且研究指出，若电子商务经营者比其他竞争者拥有更多评论者以及网路评论数量，其销售量可... 详细信息

随着网路与资讯科技的兴起，消费者较以往更容易搜寻与分享产品资讯，网路评论相关文献发现，网路评论对於消费者决策甚至是产品销售有显着影响，且研究指出，若电子商务经营者比其他竞争者拥有更多评论者以及网路评论数量，其销售量可能高於没有提供评论的厂商(Chevalier 与 Mayzlin 2006)，因此网站上评论者发布评论之多寡对於经营电子商务之业者实为重要。本研究主要目的为透过了解网站评论者人数之消长以及评论次数之变化，进一步探讨影响评论者发布评论的频率以及持续性之因素。本研究蒐集***网站上的评论者资料进行实证研究，先采用pareto/nbd模型进行网站评论者群分析，并运用Matlab软体以最大概似法估计模型参数，藉以推测出网站现有的评论者群人数，并观察评论者群随时间演变的消长情况，以及评论者在网路上之评论频率的变化。再者，为探讨影响评论者评论频率与持续性之因素，本研究引用Fader与Hardie (2007)提出之架构--在pareto/nbd 模型中加入非时变解释变数的方法，来检验评论者之网路评论行为，这些评论行为包含:「平均在网站上发表的评论字数」、「平均给予评论标的物的评价(rating)」、「消费者所给予评论者的回馈」 (包括评论者发布评论所获得的有用性票数比例与消费者的回应数目)以及「匿名性」对於评论者发表行为之影响。研究结果发现，当评论者发表评论的平均字数越多时，评论者发表评论的频率越高，但持续在网站上发布评论的机率却越低；在评论者平均发表评价(rating)方面，当评论者平均发表的评价越高时，则评论者发表评论的频率越高，且持续发布评论的机率也越高；再者，当评论者获得较多的消费者回馈时，评论者持续发表评论的机率较高，且发布评论的频率也较高；最後，相较於匿名评论者，使用真实姓名作评论者，虽然发布的评论频率较低但持续做评论之机率较高。

关键词：網路評論網路口碑 pareto/nbd模型顧客群分析網路行銷

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本地生活O2O顾客重复购买预测及其影响因素实证研究

本地生活O2O顾客重复购买预测及其影响因素实证研究

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作者：笪强江苏科技大学

学位级别：硕士

近年来,随着互联网的发展,信息化社会的日益进步,本地生活O2O(online to offline)行业蓬勃发展,作为商家新的营销渠道,越来越多的消费者已经开始接受线上线下相融合的这种新型消费方式。顾客关系管理成为本地生活O2O商家管理的重要内容... 详细信息

近年来,随着互联网的发展,信息化社会的日益进步,本地生活O2O(online to offline)行业蓬勃发展,作为商家新的营销渠道,越来越多的消费者已经开始接受线上线下相融合的这种新型消费方式。顾客关系管理成为本地生活O2O商家管理的重要内容,而针对非契约情景下顾客未来重复购买行为预测是顾客终身价值评估、顾客关系管理等研究领域的关键。首先,本文在本地生活O2O行业及顾客关系管理理论、顾客重复购买行为相关研究现状下,结合O2O网站顾客购买的特征,提出了本地生活O2O下的三种顾客重复购买预测的模型。其次,本文通过理论与实证相结合的方式,以本地生活O2O平台“口碑”的顾客交易数据为研究背景,分别利用nbd(negative binomial distribution)模型、pareto/nbd模型进行实证研究,实证后采用数值化的指标进行模型结果评价。通过与nbd模型预测结果的对比,验证了pareto/nbd模型对本地生活O2O顾客重复购买预测的有效性。在此基础上,提出了基于pareto/nbd模型的本地生活O2O顾客分类管理。最后,本文利用DET(discounted expected transactions)模型对顾客终生重复购买进行预测,并采用多元线性回归模型分析了影响顾客终身重复购买的主要因素。结果表明:人均消费、店等级与口碑评分对顾客的终生重复购买有显著的影响,而评论数的影响则不显著。

关键词：本地生活O2O 顾客重复购买预测 pareto/nbd模型影响因素

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基于客户个性化信息的客户终生价值模型及应用研究

基于客户个性化信息的客户终生价值模型及应用研究

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作者：尹波大连理工大学

学位级别：硕士

近年来,客户终生价值(Customer lifetime Value, CLV)得到越来越广泛的重视,众多学者从不同角度,不同领域对客户终生价值进行了研究,而这些研究的焦点问题主要包括两类,即对客户终生价值模型的研究和客户终生价值的实践应用价值的探索... 详细信息

近年来,客户终生价值(Customer lifetime Value, CLV)得到越来越广泛的重视,众多学者从不同角度,不同领域对客户终生价值进行了研究,而这些研究的焦点问题主要包括两类,即对客户终生价值模型的研究和客户终生价值的实践应用价值的探索。本文首先整理了客户终生价值的相关研究成果；其次,研究了基于pareto/nbd模型和Gamma-Gamma模型的客户终生价值模型,发现应用该模型预测客户终生价值时存在的不足和缺点,并找到了导致其效果不佳的根本原因；再次,提出了融入客户个性化信息的CLV改进模型,将RFM模型的三个指标R、F、M值作为个性化信息以调节因子的形式加入到原预测公式中,用于改进原模型的缺点；最后,以大连友好商城的实际销售数据为样本,实证检验了改进后的模型相对于原模型的优越性,并探索分析了该模型对于企业管理实践的指导意义。本研究的价值主要体现在以下两方面：在理论方面,提出了融入客户个性化信息的客户终生价值模型,不但提升了基于pareto/nbd模型和Gamma-Gamma模型的客户终生价值模型的预测效果,还为客户终生价值模型的未来研究提供了一种新思路,提升了客户终生价值模型的理论价值。在操作方法上,以RFM模型中的客户购买次数、最近购买时间和购买金额作为个性化信息,以每个客户的RFM值作为改进模型的调节因子,改进的方法简便易操作,同样适用于改进其他类似的CLV模型。在管理实践上,本文以改进后的模型的CLV值作为客户细分的依据,从整个客户群中识别出优质客户、劣质客户,并根据各客户群的特点给出相应的营销管理策略,为企业实施差异化的营销管理措施,提升客户关系管理水平提供了宝贵的建议。

关键词：客户终生价值 pareto/nbd模型 Gamma-Gamma模型个性化信息客户细分

来源：评论

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