检索结果-内蒙古大学图书馆

由于服务产品的特殊性使得服务失误难以避免。服务失误不仅会造成很高的顾客流失率，而且还会导致许多不利的行为倾向，如负面口碑传播、敌对行为等。因此及时、有效的服务补救，就成为服务企业留住顾客、获得顾客满意和忠诚必要手段。\n 本文首先对服务补救、顾客关系营销、以及顾客行为意向的相关理论研究进行了概括和综述，然后在以往文献回顾的基础上，建立了相应的研究模型，最后以美发行业为例研究了以下内容：不同的顾客关系组合对服务补救方式及服务补救效果性的影响是否存在显著差异；顾客关系(包括顾客与服务企业是否存在会员关系以及顾客与服务员工是否有服务友谊关系)在内外因导致的服务失误下对服务补救方式以及服务补救效果的影响；不同顾客关系组合对每种补救方式的倾向是否不同；精神补救和物质补救的补救效果是否有明显差异等。本研究的目的是通过研究顾客关系(包括会员制和服务友谊)对服务补救的影响，开辟一个新的研究视角，并为服务企业的营销实践提供一定的借鉴。\n 本文采用问卷调查的研究方式，问卷的设计则采用服务情境假设的方式，并且利用spss统计分析软件对数据进行分析，主要的分析方法包括描述性统计分析、信度和效度分析、相关分析、方差分析的等。最后通过分析结果得出了以下研究结论：\n 第一，顾客同服务企业的会员关系以及顾客同服务员工的服务友谊关系都会不同程度地缓解服务失误产生的影响。\n 第二，顾客同服务企业之间的会员关系以及顾客同服务员工之间的服务友谊关系都对服务补救方式的满意程度有积极影响，会员顾客和有服务友谊关系的顾客对补救内容的要求均低于普通顾客和不存在服务友谊的顾客。\n 第三，物质补救比精神补救的效果要好，综合补救效果更好。\n 第四，顾客同服务企业的会员关系以及顾客同服务员工的服务友谊关系都会对服务补救效果产生积极的影响。\n 第五，相同的服务补救方式，不同关系组合的顾客的满意度及行为意向有显著差异；不同的服务失误原因、相同的补救措施，不同的顾客关系组合补救效果也存在差异。

关键词：顾客关系会员关系服务友谊服务补救顾客行为意向美发行业 spss统计分析软件问卷调查

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基于主成分分析的黄山市及周边城市综合竞争力评价

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黄山学院学报 2007年第5期9卷 95-97页

作者：张尉庭黄山学院数学系安徽黄山245200

参照国内外关于城市竞争力分析的一般原理和方法,设计了一套反映黄山市及周边城市竞争力的指标体系,利用spss统计分析软件对相关数据进行处理,用主成分分析方法进行分析,得出黄山市及周边城市竞争力的比较结果。

关键词：城市竞争力指标体系 spss统计分析软件主成分分析

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基于spss的抚顺地区参考作物需水量的区域分析

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中国农村水利水电 2006年第5期 21-23,26页

作者：常秀华迟道才李宇马宪伟沈阳农业大学辽宁沈阳110161 沈阳市水利建筑勘测设计院辽宁沈阳110015 锦州农业科学院辽宁锦州120007

根据抚顺地区3个气象站的气象观测资料，应用1990年联合国粮农组织推荐的Penman—Monteith公式计算各站1995～2004年10年来的参考作物需水量ET。利用spss统计分析软件对ET。进行回归分析。分析结果表明：章党气象站和新宾气象站之间具... 详细信息

根据抚顺地区3个气象站的气象观测资料，应用1990年联合国粮农组织推荐的Penman—Monteith公式计算各站1995～2004年10年来的参考作物需水量ET。利用spss统计分析软件对ET。进行回归分析。分析结果表明：章党气象站和新宾气象站之间具有较好的线性关系。而清原气象站和新宾气象站、清原气象站和章党气象站之间的回归不显著。此分析为分析抚顺地区的气候提供一定的依据，也为将来利用地理信息系统（GIS）分析区域的参考作物需水量的空间分布提供一定的基础。

关键词： Penman-Monteith公式回归分析 spss统计分析软件

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原棉成纱质量预测模型的研究

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纺织科学研究 2006年第3期17卷 51-56页

作者：周方颖张一心王伟西安工程大学纺织与材料学院西安710048

棉纱的质量在很大程度上是由棉纤维质量决定的,同时原棉在棉纱的成本构成中占有相当大的比例。为了合理地利用资源、避免浪费,本系统利用采集的原棉数据及其追踪记录的成纱质量情况,借助于spss统计分析软件获得相关的数学模型,为企业合... 详细信息

棉纱的质量在很大程度上是由棉纤维质量决定的,同时原棉在棉纱的成本构成中占有相当大的比例。为了合理地利用资源、避免浪费,本系统利用采集的原棉数据及其追踪记录的成纱质量情况,借助于spss统计分析软件获得相关的数学模型,为企业合理地选用原料、制定纺纱工艺提供依据。

关键词：棉纤维质量棉纱质量 spss统计分析软件数学预测模型

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spss预测模型在汽车市场分析中的应用

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河南理工大学学报（社会科学版） 2006年第3期7卷 208-211页

作者：刘严萍何全秀河南理工大学经济管理学院河南焦作454003

本文采用spss软件中多元统计分析模块Regression对某汽车公司销售量进行了回归分析,并进行了经济学检验、多元线性回归模型检验,即判定系数检验(R检验)、回归系数显著性检验(T检验)、回归方程显著性检验(F检验)及准确度检验,结果得到的... 详细信息

本文采用spss软件中多元统计分析模块Regression对某汽车公司销售量进行了回归分析,并进行了经济学检验、多元线性回归模型检验,即判定系数检验(R检验)、回归系数显著性检验(T检验)、回归方程显著性检验(F检验)及准确度检验,结果得到的回归模型可用于对汽车行业销售量的预测分析。

关键词：销售分析回归模型 spss统计分析软件

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投资效益的实证分析

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科技情报开发与经济 2006年第4期16卷 120-122页

作者：张明上海立信会计学院信息科学系上海201620

投资效益是反映经济发展的重要指标,由于投资效益的复杂性,需要有一个指标体系来表述,但各指标存在着信息重复,不能综合的问题。利用spss统计分析软件进行主成分分析,以影响投资效益的6个因素为指标,找出了投资效益影响因素的主成分,并... 详细信息

投资效益是反映经济发展的重要指标,由于投资效益的复杂性,需要有一个指标体系来表述,但各指标存在着信息重复,不能综合的问题。利用spss统计分析软件进行主成分分析,以影响投资效益的6个因素为指标,找出了投资效益影响因素的主成分,并以上海市1990—2003年投资效益为例进行了实证分析。

关键词：投资效益实证分析主成分分析法 spss统计分析软件

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影响不同城市吸引外资因素的比较分析

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商业经济与管理 2004年第3期 52-55页

作者：周毓萍武汉理工大学经济学院湖北武汉430070

本文以上海、武汉和深圳市作为研究对象 ,借鉴一般区位理论和国际直接投资相关理论的基本方法和思路探讨了影响跨国公司在所选地区直接投资的因素。从所选地区 1990 - 2 0 0 1年的 12年间经济发展的相关数据中 ,选取 4类 11个指标作为... 详细信息

本文以上海、武汉和深圳市作为研究对象 ,借鉴一般区位理论和国际直接投资相关理论的基本方法和思路探讨了影响跨国公司在所选地区直接投资的因素。从所选地区 1990 - 2 0 0 1年的 12年间经济发展的相关数据中 ,选取 4类 11个指标作为自变量 ,以实际利用外资额为因变量 ,建立回归分析模型 ,借助于spss统计分析软件得出影响不同城市吸引外资的因素 ,并且进行比较分析 ,提出了提高吸引外资的对策和建议。

关键词：国际直接投资跨国公司外资利用中国区位优势 spss统计分析软件回归分析模型城市经济

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基于神经网络的选矿厂数学模型及应用研究

基于神经网络的选矿厂数学模型及应用研究

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作者：王淑红昆明理工大学

学位级别：硕士

选矿厂数学建模问题一直是选矿工作者研究的热点，近年来，神经网络技术的引入，进一步改善了选矿厂数学建模的准确性和可靠性，丰富了选矿厂建模的理论和方法。然而，选矿实际要求的是更为复杂和合理的非线性数学模型，仅靠神经网络技... 详细信息

选矿厂数学建模问题一直是选矿工作者研究的热点，近年来，神经网络技术的引入，进一步改善了选矿厂数学建模的准确性和可靠性，丰富了选矿厂建模的理论和方法。然而，选矿实际要求的是更为复杂和合理的非线性数学模型，仅靠神经网络技术是无法完成的。本文综合使用神经网络技术、探索性数据分析技术、主成分分析技术、spss统计分析软件对选厂数学模型进行了进一步的研究探索： 1、针对选矿实际生产数据之间的关系性，即：除部分为线性、近似线性和简单非线性关系之外，大部分为复杂非线性关系这一特点，提出将主成分分析法与神经网络BP模型相结合，解决了BP模型输入、输出因素之间的相关性问题，提高了所建模型的质量。 2、利用近年统计界新兴起的探索性数据分析技术对选矿生产数据之间的规律性进行探索，目的在于挖掘出在现有选矿条件下可能达到的更优的选矿效益，寻找选矿厂精矿品位和回收率可能达到的更好组合。提高选厂的工作效率与效益。 3、利用主成分分析—神经网络BP模型对探索性数据分析方法得出的结论进行进一步预测(本论文以浮选为例)，即：以已得出的选别结果(较佳的精矿品位和回收率的组合)为输入因素，以选矿条件(药剂用量)为输出因素进行建模，寻找更优的药剂量组合，用于指导选矿现场的药剂用量，以其提高选矿效益。本文的有关研究进一步提高选矿厂数学模型的质量，丰富了复杂非线性建模的理论、方法与实践；同时使选矿厂数学模型不再只是用于预测选矿效益，可以尝试用来预测选矿控制条件。

关键词：浮选铜矿人工神经网络主成分分析探索性数据分析 spss统计分析软件预测控制

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在统计分析中如何识别极端值

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江苏统计 1999年第11期 19-20页

作者：郭莉

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