高校后勤管理是高校正常运行的后台保障,涉及水、电、暖、食、住、行等问题。随着高校扩招新校区建设等因素,后勤服务领域的不断增加,后勤服务的诉求也不断提升,服务区域设施、设备的不断升级,传统的高校后勤服务模式已经不能适应高校快速发展的步伐,师生对后勤服务效率、质量的要求越来越高,同时后勤服务的工作量也逐年增加,师生上门登记、电话报修等传统服务方式目前在服务模式、服务品质上都不能满足师生对后勤服务的需求,其矛盾日益彰显。迫切需要推进高校后勤服务信息化建设进程,建设适合自身发展的后勤信息化服务平台。本课题通过前期调研、走访目前正在运行的高校后勤维修服务管理系统,参考其他院校后勤报修管理系统并结合本校特点,实现了一个适合本校运行模式的后勤信息化报修服务管理系统。该系统整合了后勤维修资源、优化了后勤报修模式。为了便于系统后期的升级、维护,从系统的可扩展性、伸缩性、稳定性、可维护性、等几方面考虑,本系统使用B/S三层体系架构、Windows Server 2008操作系统、Apache服务器、MySQL数据库、PHP语言和thinkphp框架进行开发。综合调研结果,根据不同的需求将本后勤报修管理系统分为前台和后台系统两部分,通过调用不同的入口文件访问前台系统和后台系统。前台系统主要实现信息申报、相关信息查询、维修进度查询、投诉建议功能,主要由报修用户使用;后台系统实现登录与退出、信息审核、报修信息管理、用户反馈管理、指派工人、更改维修状态、接收用户反馈、打印维修单据、查询报修信息、提交维修结果、提交耗费资源、管理员管理功能,主要由单位管理员和中心管理员根据不同的权限进行使用。系统功能使用thinkphp控制器编程实现,通过不同的控制器文件实现不同用户需要的功能。访问网站时通过渲染模板显示页面,模板由HTML、CSS编写存储在模板目录中。当用户访问网站时,通过thinkphp调用不同的控制器,渲染相应的模板文件显示各功能界面进行操作。对于用户申报时输入的数据根据数据模型进行判断,如果不符合模型类规定的类型则提示类型不符,符合数据类型则进行申报功能。中心管理员在对系统进行管理时也需要符合相应的数据类型。目前本系统已在西安电子科技大学投入使用,使用情况良好。报修用户通过前台系统的申报功能进行报修,也可以使用查询功能查看已申报问题的处理结果,或查看申报流程、服务电话等相关信息。管理员使用后台系统的相关功能对申报问题、中心管理员、维修部门、维修地点进行管理。系统预期功能全部实现。系统的应用提高了工作效率、缩短受理时间,而且为学校的各项维修、投诉、建议的受理搭建了很好的平台。
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