IT服务台(IT Service Desk)处在终端用户以及各项IT系统服务之间,在企业的IT架构中IT服务台的级别为第一级(1st level)。IT服务台的启用使得终端用户与IT工作系统分离,实现了服务的统一接入,相比传统的站点IT的形式,使用IT服务后用...
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IT服务台(IT Service Desk)处在终端用户以及各项IT系统服务之间,在企业的IT架构中IT服务台的级别为第一级(1st level)。IT服务台的启用使得终端用户与IT工作系统分离,实现了服务的统一接入,相比传统的站点IT的形式,使用IT服务后用户不需要知道并记住复杂的IT组织中谁可以为我解决问题,只需把所有IT相关问题提交服务台,
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