军队医院实现平时'保健康'、战时'保打赢'的目标,在市场竞争中获得良好的社会经济效益,建立方便、快捷、高效的服务流程具有极其重要的作用,改善服务流程成为亟待解决的问题.流程再造(Business Process Reengineering,B...
详细信息
军队医院实现平时'保健康'、战时'保打赢'的目标,在市场竞争中获得良好的社会经济效益,建立方便、快捷、高效的服务流程具有极其重要的作用,改善服务流程成为亟待解决的问题.流程再造(Business Process Reengineering,BPR)自20世纪90年代提出后,不仅在企业界取得了成功,也在医院进行了尝试.它是以业务流程再造理论为指导,以流程导向为目标,以患者满意为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的知识流、物质流、信息流,删减、合并、简化不必要的环节,使整个医疗服务流程成为有机的统一体[1-3].本文结合军队医院建设的现状,对开展服务流程再造进行初步的探讨.
暂无评论