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汽车维修企业如何提升客户预约成功率
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汽车维护与修理 2023年 第13期 9-12页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
想要实现较高的客户预约占比,需要从客户价值出发,而很多企业推行的客户预约服务只考虑自身利益,导致为了预约而预约的现象比较普遍,没有真正展现预约服务的内涵,用浅层的思维和理解来推行预约服务。
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后疫情时代下对汽车维修企业售后运营的思考
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汽车维护与修理 2023年 第3期 12-16页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
新冠疫情对各行各业造成不同程度的影响,特别是零售服务业受到的冲击极大,作为大宗商品的汽车零售行业,受到的影响也极其深远,如何在新形势下进行售后运营成为企业管理者不得不思考的问题。
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汽车维修企业如何在多场景下植入极致体验
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汽车维护与修理 2023年 第23期 13-17页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
今天,张总监按照惯例抽查3日电话回访录音,了解客户满意度反馈,在听了多个录音后发现,大部分客户对满意度的评价都是用“还可以”“不错”“还行”等词语,很少听到客户会愉悦地使用“非常满意”等词语,张总监皱起眉头,心中开始怀疑:“... 详细信息
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乌帕替尼缓释片治疗中国自身免疫介导炎症性疾病——特应性皮炎与类风湿关节炎及银屑病关节炎的药物经济学评价
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中国药物经济学 2024年 第3期19卷 11-18,24页
作者: 杨涵 王雅洁 魏田 王俊锋 赵馨然 刘君 艾昆纬企业管理咨询(上海)有限公司 上海200124
目的对乌帕替尼缓释片治疗中国自身免疫介导炎症性疾病—难治性、中重度特应性皮炎(AD)、中重度活动性类风湿关节炎(RA)、活动性银屑病关节炎(PsA)进行药物经济学评价。方法从卫生体系角度出发,采用决策树-马尔科夫模型,对比乌帕替尼缓... 详细信息
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汽车维修企业如何使用团队沟通模型——以PAICEE模型为例
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汽车维护与修理 2023年 第19期 12-16页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
团队沟通是指信息发送者借助语言、文字、动作及表情等方式,将知识、思想、情感等信息送达信息接收者,双方进行交互并达成共识,积极落实到实际工作当中,并产生预期效果的全过程。因此,PAICEE沟通模型一共包括六个方面,分别为准备(prepa... 详细信息
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汽车维修企业如何使用质量管理模型——以应用PDCA循环管理工具为例
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汽车维护与修理 2023年 第15期 6-10页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
PDCA循环也被称为戴明循环,戴明循环的研究起源于20世纪20年代,是由著名的统计学家沃特·阿曼德·休哈特(Walter A. Shewhart)首次提出,在当时他引入了“计划-执行-检查(Plan-Do-See)”的雏形,后来戴明将休哈特的PDS循环进一步... 详细信息
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汽车维修企业如何提升售后综合毛利率
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汽车维护与修理 2023年 第9期 14-17页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
作为汽车维修企业的售后部门,从财务角度,我们需要关注2个业绩指标,一个是售后综合产值,通过这个指标看出售后经营规模;另一个是售后综合毛利润,通过它可以看出售后综合运营和管理能力。在目前汽车后市场竞争激烈的环境下,若要扩大汽车... 详细信息
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汽车维修企业如何让客户从满意走向忠诚(二)
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汽车维护与修理 2023年 第1期 25-28页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
3.3打造亲情围栏为了更好地打造客户忠诚度,我们需要与客户建立新型关系,要从利益关系转变成朋友关系,而朋友关系需要以情感作为纽带,因此打造亲情围栏就变得极为重要。我们不仅要与客户建立联系,更需要与客户家人和朋友建立良好的关系... 详细信息
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汽车维修企业如何使用SWOT分析模型
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汽车维护与修理 2023年 第17期 9-13页
作者: 范良风 慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司
SWOT分析又称为态势分析法,是将企业内、外部环境各方面信息进行综合和概括,进而分析企业的优劣势、面临的机会和威胁的一种分析策略模型。SWOT分析模型主要从4个维度进行分析,分别是企业内部优势(strengths)、劣势(weakness),与企业外... 详细信息
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电网企业投资计划智慧管理体系构建及应用
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现代企业 2024年 第3期 27-29页
作者: 汤蓓蕾 杨玉兰 上海久隆企业管理咨询有限公司 保合(上海)企业管理有限公司
为实现“稳经济、稳投资”的目标,推动公司固定资产投资管理转型升级,解决投资计划编制时间紧迫、统筹要求高、人力占用多等问题,从而提升跨年度项目全过程管理效率。本文开展了基于精准投资概念,构建投资计划全过程智慧管理体系,提升... 详细信息
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