检索结果-内蒙古大学图书馆

中国金融电脑 2025年第2期 62-66页

作者：陶剑峰滕龙启张蕾贾振兴中信建投证券股份有限公司信息技术部

随着证券业务的快速发展及所涉数据量的急剧增加,传统的人工客服已无法满足用户日益增长的咨询需求。智能问答系统通过采用大模型技术,可以提供高效、便捷的投顾领域金融运营支持服务,而大模型在处理复杂、多变的问题时,经常会出现答非... 详细信息

随着证券业务的快速发展及所涉数据量的急剧增加,传统的人工客服已无法满足用户日益增长的咨询需求。智能问答系统通过采用大模型技术,可以提供高效、便捷的投顾领域金融运营支持服务,而大模型在处理复杂、多变的问题时,经常会出现答非所问的情况,即幻觉问题。Embedding技术可将大模型与知识库进行结合,通过限定上下文内容对问题作出更加准确的回答。但是,由于Embedding技术在处理同义词、多义词及意思相近的组合问题时的局限性,智能问答系统常因匹配精度不足而不能准确识别和回答用户的问题。

关键词：金融运营支持服务大模型技术智能金融运营助手系统

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基于人工智能技术的员工赋能平台建设实践

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中国金融电脑 2024年第3期 73-78页

作者：潘建东訾顺遥中信建投证券股份有限公司信息技术部

随着金融行业对人工智能技术的深度整合,员工赋能平台逐步发展为一个全面的知识和信息生态系统,能够为员工提供个性化的能力支持。本文结合中信建投证券股份有限公司相关实践,从系统建设思路、架构设计和核心技术等维度,详细介绍了员工... 详细信息

随着金融行业对人工智能技术的深度整合,员工赋能平台逐步发展为一个全面的知识和信息生态系统,能够为员工提供个性化的能力支持。本文结合中信建投证券股份有限公司相关实践,从系统建设思路、架构设计和核心技术等维度,详细介绍了员工赋能平台的建设路径。

关键词：员工赋能人工智能知识管理系统知识图谱

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测试领域知识管理体系建设探索与实践

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中国金融电脑 2024年第12期 66-70页

作者：刘正新刘镭伊鹏中信建投证券股份有限公司信息技术部

面对测试领域知识体系繁杂、测试技术难以精通、测试人员培养成本高昂等问题,中信建投证券基于实际工作需求,结合知识管理思路与方法,创新构建了测试领域知识管理体系。本文围绕知识积累、知识组织、知识创新与分享、知识跟踪与反馈、... 详细信息

面对测试领域知识体系繁杂、测试技术难以精通、测试人员培养成本高昂等问题,中信建投证券基于实际工作需求,结合知识管理思路与方法,创新构建了测试领域知识管理体系。本文围绕知识积累、知识组织、知识创新与分享、知识跟踪与反馈、知识管理流程与制度、知识平台建设等核心环节,详细介绍了知识管理体系的落地路径,并实践验证了该体系对提升工作效率及测试人员能力的促进作用。

关键词：系统测试知识管理体系知识组织知识创新人员培养

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统一智能客服中心系统建设与应用

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中国金融电脑 2024年第11期 61-65页

作者：刘国杨孙冰中信建投证券股份有限公司信息技术部

数字经济时代,企业线上业务激增带来客服业务量的大幅增长,并促使客户服务需求日趋向多元化和个性化发展。面对复杂多样的客户服务需求,以及某些高并发场景下的客服业务,传统客服存在响应不及时、服务效率低下、服务质量难以保障等问题。

关键词：客户服务智能客服高并发个性化发展服务质量大幅增长多元化数字经济时代

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致胜技术中台——创新新引擎

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金融电子化 2020年第9期 21-23页

作者：陶剑峰滕龙启中信建投证券股份有限公司信息技术部

中台是证券行业IT架构的必然选择作为头部证券公司,中信建投证券坚持主动承担社会责任,为客户提供了高品质的服务。近年来,随着移动互联网、大数据和人工智能等新技术的全面深入应用,以及新商业模式的涌现和财富管理方式的转型,对证券...

中台是证券行业IT架构的必然选择作为头部证券公司,中信建投证券坚持主动承担社会责任,为客户提供了高品质的服务。近年来,随着移动互联网、大数据和人工智能等新技术的全面深入应用,以及新商业模式的涌现和财富管理方式的转型,对证券公司的IT能力提出了新的挑战。如何快速响应业务的需求、提供差异化的服务、满足投资者个性化的需求,成为摆在证券公司IT建设面前的巨大挑战。

关键词：

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基于AI技术的数字人智慧运营平台实践

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中国金融电脑 2024年第12期 55-58页

作者：陶剑峰张强陶秋立马洋洋李想中信建投证券股份有限公司信息技术部

当前,我国证券行业竞争日益激烈,智能化应用不断增加,对AI技术的要求也不断提高。中信建投证券股份有限公司(以下简称“中信建投证券”)通过建设和应用数字人智慧运营平台,致力于为数字人的开发、应用和运营提供全方位的支持和服务,成... 详细信息

当前,我国证券行业竞争日益激烈,智能化应用不断增加,对AI技术的要求也不断提高。中信建投证券股份有限公司(以下简称“中信建投证券”)通过建设和应用数字人智慧运营平台,致力于为数字人的开发、应用和运营提供全方位的支持和服务,成功整合了AI服务、数字人像合成等关键能力,在不同业务场景积累了丰富的对客交互经验,为数字人技术在证券行业的应用奠定了坚实基础。

关键词：证券行业智能化应用 AI技术日益激烈业务场景建设和应用人的开发数字

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知识图谱技术在证券公司员工赋能平台中的应用探索

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中国金融电脑 2024年第1期 50-53页

作者：潘建东王赵鹏马张晖尹序鑫刘国杨中信建投证券股份有限公司信息技术部

当前,金融机构在开展财富管理业务时,经常面临庞大的客户群体与综合服务能力不匹配的问题:一线员工学习压力大,客户服务针对性弱;个体经验难以持续产生价值,出现专业人才流失现象等。为解决这些问题,中信建投证券股份有限公司(以下简称... 详细信息

当前,金融机构在开展财富管理业务时,经常面临庞大的客户群体与综合服务能力不匹配的问题:一线员工学习压力大,客户服务针对性弱;个体经验难以持续产生价值,出现专业人才流失现象等。为解决这些问题,中信建投证券股份有限公司(以下简称“中信建投证券”)积极探索通过科技赋能提升财富管理能力,利用知识图谱和大语言模型技术,有效连接用户、产品和知识等节点数据,开发了具有专业知识生产检索功能的员工赋能平台系统。

关键词：证券公司金融机构一线员工综合服务能力知识图谱人才流失现象检索功能语言模型

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基于区块链的客户交互行为体系管理方案设计与实践

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中国金融电脑 2023年第10期 48-51页

作者：肖钢陶剑峰张强任平何建欣中信建投证券股份有限公司信息技术部

客户交互行为是企业与客户之间发生的有关销售、服务、管理、投资者教育等各类行为的汇总,对客户权益具有重要影响。近年来,随着计算机、大数据、人工智能等技术的快速发展,客户交互行为能够以数字化的方式记录留存,并且成为金融行业保... 详细信息

客户交互行为是企业与客户之间发生的有关销售、服务、管理、投资者教育等各类行为的汇总,对客户权益具有重要影响。近年来,随着计算机、大数据、人工智能等技术的快速发展,客户交互行为能够以数字化的方式记录留存,并且成为金融行业保障客户权益的一种基本手段。在当前的数字化浪潮下,更安全、更准确地留存客户交互行为数据,真实准确地回溯、还原客户交互行为可助力企业持续深入地进行数字化转型。笔者团队结合金融行业现状,创新设计了基于区块链的客户交互行为体系管理方案,以期为同业提供有价值的经验参考。

关键词：交互行为区块链人工智能大数据数字化转型创新设计金融行业数字化浪潮

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多模态智能金融客户服务体系建设研究

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金融科技时代 2022年第11期30卷 53-56页

作者：潘建东徐政钧刘逸雄王浩洋中信建投证券股份有限公司信息技术部

智能客服作为市场营销中直接接触投资者的关键渠道,对推动行业数字化转型、提升客户体验和落实均衡发展战略具有重要意义。如何在金融领域建设自有知识服务,结合多模态数据为客户提供人机协同模式下的“有温度”服务,将是未来金融客户... 详细信息

智能客服作为市场营销中直接接触投资者的关键渠道,对推动行业数字化转型、提升客户体验和落实均衡发展战略具有重要意义。如何在金融领域建设自有知识服务,结合多模态数据为客户提供人机协同模式下的“有温度”服务,将是未来金融客户服务的核心竞争力。文章分析了智能金融客户服务体系的发展现状,阐述了中信建投证券在建设智能金融客户服务体系上的成果,研究了多模态融合技术在智能金融客户服务体系建设上的应用价值,同时对当前金融客户服务体系研究进行总结和展望。

关键词：人工智能多模态融合金融客户服务数字化转型

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RPA技术助力国际投行业务降本增效

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中国金融电脑 2024年第5期 47-50页

作者：陶剑峰甄逸程中信建投证券股份有限公司信息技术部

机器人流程自动化(Robotic Process Automation,RPA)是以软件、机器人及人工智能为基础的业务过程自动化技术,其可轻松创建、部署和管理软件机器人,模拟人类行为,与业务系统或软件进行互动。RPA机器人可以像人类一样工作,如理解屏幕上... 详细信息

机器人流程自动化(Robotic Process Automation,RPA)是以软件、机器人及人工智能为基础的业务过程自动化技术,其可轻松创建、部署和管理软件机器人,模拟人类行为,与业务系统或软件进行互动。RPA机器人可以像人类一样工作,如理解屏幕上的内容,进行系统导航、识别和提取数据,以及完成其他一系列的既定行为。同时,RPA机器人的工作速度比人类更快、工作状态更稳定,能够在提高工作效率的前提下,避免重复、繁杂的工作给员工带来负面情绪。因此,RPA技术可以简化工作流程,让员工有更多时间参与到更具创新性、综合性的工作当中,在降低用人成本的基础上大大提高企业的生产力,助力企业数字化转型,实现降本增效。

关键词：过程自动化流程自动化人工智能机器人数字化转型 Automation 用人成本负面情绪

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