检索结果-内蒙古大学图书馆

中国信用卡 2025年第1期 65-68页

作者：丁胜汪志勇涂跃光吴丽华中国工商银行江西省分行运行管理部

银行网点客户投诉是客户对银行网点提供的金融服务不满意,进而向管理部门主张权利的过程。客户投诉在一定意义上可以帮助银行找到网点服务存在的问题与痛点,倒逼银行对业务流程、管理模式和队伍建设等进行优化。本文以工商银行江西省分... 详细信息

银行网点客户投诉是客户对银行网点提供的金融服务不满意,进而向管理部门主张权利的过程。客户投诉在一定意义上可以帮助银行找到网点服务存在的问题与痛点,倒逼银行对业务流程、管理模式和队伍建设等进行优化。本文以工商银行江西省分行(以下简称“江西分行”)为例,基于相关数据对客户投诉成因进行深度挖掘分析,让数据说话,让数据引领服务治理,旨在进一步增强客户黏性,提升网点核心竞争力。

关键词：银行网点江西省分行工商银行核心竞争力网点服务金融服务业务流程客户投诉

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创新网点岗位“四变三”改革,助推网点高质量发展

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现代商业银行 2025年第1期 50-53页

作者：汪志勇王勇才中国工商银行江西省分行运行风险监控中心中国工商银行江西赣州分行运行管理部

本文选取中国工商银行江西赣州分行部分类别网点开展网点运营主管转岗网点内管副职负责人的“四变三”改革调研,剖析当前存在困难和堵点原因,提出方案建议和可实施路径,加速推动网点运营主管转岗网点内管副职负责人的工作进程。

关键词：中国工商银行江西赣州实施路径网点运营主管转岗高质量发展副职

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数字赋能,加速商业银行经营管理动能数字化转型

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现代商业银行 2025年第3期 42-46页

作者：汪志勇王勇才中国工商银行江西省分行运行风险监控中心中国工商银行江西赣州分行运行管理部

本文通过实践积极探索动能数字化转型的路径、蓝图、组织架构,驱动业务经营模式、管理流程和组织架构全方位变革。经营管理动能数字化转型,也是我们必须长期探索的重要课题。数字金融,对于加大数字赋能力度,推进商业银行经营管理动能数... 详细信息

本文通过实践积极探索动能数字化转型的路径、蓝图、组织架构,驱动业务经营模式、管理流程和组织架构全方位变革。经营管理动能数字化转型,也是我们必须长期探索的重要课题。数字金融,对于加大数字赋能力度,推进商业银行经营管理动能数字化转型以推动金融产品服务价值链的重构具有重要作用。为此,工商银行提出“五化”转型是未来经营管理的发展方向,将动能数字化转型广泛融入经营管理发展的全过程,为经营管理转型与新动能培育提供重要支撑,是提高业务智能化和市场竞争力的重要路径。本文通过实践积极探索动能数字化转型的路径、蓝图、组织架构,驱动业务经营模式、管理流程和组织架构全方位变革。经营管理动能数字化转型,也是我们必须长期探索的重要课题。

关键词：工商银行数字化转型商业银行经营管理五化数字金融全方位变革组织架构新动能

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国有商业银行柜面业务操作风险研究

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金融论坛 2007年第1期12卷 52-58页

作者：姜文瑞王冬梅中国工商银行山东省分行运行管理部

当前,国有商业银行完成股改上市后面临的操作风险中,柜面业务操作风险是非常重要的方面。某国有商业银行10年发生的107个经济案件中,基本都涉及柜面业务。柜面业务操作风险控制不好,就可能带来声誉影响、管理影响和发展影响。本文通过... 详细信息

当前,国有商业银行完成股改上市后面临的操作风险中,柜面业务操作风险是非常重要的方面。某国有商业银行10年发生的107个经济案件中,基本都涉及柜面业务。柜面业务操作风险控制不好,就可能带来声誉影响、管理影响和发展影响。本文通过阐述操作风险的概念、表现形式、特点和特征,柜面业务操作风险点及表现形式和国有商业银行强化柜面操作风险防范的具体措施等,特别是提出的建立健全柜面业务操作风险管理体制、完善柜面业务操作风险内部控制制度建设、实行科学的柜面业务操作风险管理办法、创新操作风险防范手段、加强操作风险文化建设等5项具体措施,对柜面业务操作风险的防范研究进行了有益探讨。

关键词：国有商业银行柜面业务操作风险风险防范

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刍议商业银行操作风险管理中的人力产权激励

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金融论坛 2009年第8期14卷 63-66页

作者：杨益琳中国工商银行浙江省分行运行管理部

本文通过对新巴塞尔协议与操作风险定义的解读,剖析了引致操作风险的因素,提出了对人的管理是操作风险管理的关键因素,科学的人力产权激励制度是商业银行操作风险管理的基础。笔者在对操作风险管理与人力产权激励制度的内在关系进行理... 详细信息

本文通过对新巴塞尔协议与操作风险定义的解读,剖析了引致操作风险的因素,提出了对人的管理是操作风险管理的关键因素,科学的人力产权激励制度是商业银行操作风险管理的基础。笔者在对操作风险管理与人力产权激励制度的内在关系进行理论分析,并结合国内商业银行操作风险管理实践的基础上,从建立责权利界定明确的人力资源制度安排、合理规划银行员工的个人职业生涯以及塑造商业银行企业文化等方面提出建设科学的人力产权激励制度从而加强商业银行的操作风险管理。

关键词：商业银行操作风险人力产权激励制度

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内部账户挂账风险分析及管理策略

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中国信用卡 2016年第12期 47-50页

作者：涂福寿汪志勇中国工商银行江西省分行运行管理部

内部账户是银行内部资金核算的基石，在银行与客户资金往来中发挥着重要的纽带作用，正确使用内部账户是银行规范核算与防范风险的基础。由于银行业务的复杂性和机构层级的多样性，内部账户存在数量多、涉面广，管理难等问题，而且内部... 详细信息

内部账户是银行内部资金核算的基石，在银行与客户资金往来中发挥着重要的纽带作用，正确使用内部账户是银行规范核算与防范风险的基础。由于银行业务的复杂性和机构层级的多样性，内部账户存在数量多、涉面广，管理难等问题，而且内部账户核算主要依赖银行内部管控机制，一旦管理不善，极易形成风险隐患。

关键词：风险分析账户管理银行业务资金核算多样性复杂性

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当前网点智能化运行和推广工作中存在问题及管理策略

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中国金融电脑 2017年第4期 33-35页

作者：涂福寿汪志勇中国工商银行江西省分行运行管理部

随着近年来智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展,大众行为模式发生了显著的变化,在金融消费、支付服务领域体现得尤为明显。智能化网点比非智能化网点平均节约0.8个柜员;智能化网点柜员每项业务平均操作时间缩短3~6分钟;在未... 详细信息

随着近年来智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展,大众行为模式发生了显著的变化,在金融消费、支付服务领域体现得尤为明显。智能化网点比非智能化网点平均节约0.8个柜员;智能化网点柜员每项业务平均操作时间缩短3~6分钟;在未预约的情况下,高峰时段客户最长等候时间已由原来的45~50分钟缩短至15分钟左右。

关键词：平均操作时间金融消费支付服务等候时间借记客服人员外部欺诈人力资源行为模式运营体系

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当前银行ATM现金业务领域的主要风险点及应对策略

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中国信用卡 2017年第9期 45-46页

作者：涂福寿汪志勇中国工商银行江西省分行运行管理部

目前，受外部经济金融环境变化影响，我国各类金融诈骗活动猖獗，针对银行的外部侵害明显增加，涉及银行的案件和风险事件高发。虽然在全行内控案防的高压态势下，总体案件和风险事件近年来有所下降，但值得高度关注的是，现金类案件显... 详细信息

目前，受外部经济金融环境变化影响，我国各类金融诈骗活动猖獗，针对银行的外部侵害明显增加，涉及银行的案件和风险事件高发。虽然在全行内控案防的高压态势下，总体案件和风险事件近年来有所下降，但值得高度关注的是，现金类案件显著增加。这类案件特征明显，影响恶劣，即使数额不大，也往往成为社会舆论的焦点，严重损害银行声誉。

关键词：银行现金风险点 ATM 业务风险事件环境变化社会舆论

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聚焦网点运营改革新模式

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现代商业银行 2023年第3期 72-75页

作者：聂军汪志勇中国工商银行江西省分行运行管理部

网点,作为银行经营管理的基本单元和开展本地化客户拓展维护,提供复杂业务、高价值产品的主要阵地。2022年工商银行决定在全行推进网点运营改革新举措,启动了推进网点运营改革新模式建设的试点工作,实现运营新流程、新场景、新功能的试... 详细信息

网点,作为银行经营管理的基本单元和开展本地化客户拓展维护,提供复杂业务、高价值产品的主要阵地。2022年工商银行决定在全行推进网点运营改革新举措,启动了推进网点运营改革新模式建设的试点工作,实现运营新流程、新场景、新功能的试点落地。本文结合以往网点岗位标准化改革、劳动组合优化等实践,对网点运营改革新模式进行一些思考。

关键词：工商银行银行经营管理高价值产品网点客户拓展改革新模式基本单元本地化

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核心竞争力提升背景下网点新岗位体系改革的探索与实践

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中国信用卡 2019年第3期 51-54页

作者：汪志勇中国工商银行江西省分行运行管理部

网点作为经营管理最基本的组成单位,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角和前沿阵地。网点新岗位体系改革是商业银行全面提升网点运营管理精细化及科学化水平的有效途径,是推动营业网点由业务处理型向营销服务型转变的重... 详细信息

网点作为经营管理最基本的组成单位,是商业银行最具活力、最具延展性和持续性的市场触角和前沿阵地。网点新岗位体系改革是商业银行全面提升网点运营管理精细化及科学化水平的有效途径,是推动营业网点由业务处理型向营销服务型转变的重要手段,更是推动全辖运营改革持续深化和业务流程优化、全面提升网点综合服务能力的创新举措。

关键词：客户经理竞争力提升

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