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限定检索结果

文献类型

  • 5 篇 会议
  • 2 篇 期刊文献
  • 1 件 标准

馆藏范围

  • 8 篇 电子文献
  • 0 种 纸本馆藏

日期分布

学科分类号

  • 6 篇 工学
    • 3 篇 电子科学与技术(可...
    • 3 篇 信息与通信工程
    • 1 篇 仪器科学与技术
  • 1 篇 经济学
    • 1 篇 应用经济学

主题

  • 4 篇 呼叫中心
  • 1 篇 解决方案
  • 1 篇 未来发展
  • 1 篇 满意度
  • 1 篇 信息服务对称模型
  • 1 篇 应用
  • 1 篇 人员配备
  • 1 篇 生产管理效能
  • 1 篇 系统规划
  • 1 篇 便捷性
  • 1 篇 号码百事通
  • 1 篇 预付费
  • 1 篇 对称模型
  • 1 篇 预测
  • 1 篇 方案
  • 1 篇 信息服务
  • 1 篇 管理信息系统
  • 1 篇 人力成本
  • 1 篇 web
  • 1 篇 清单系统

机构

  • 4 篇 中国电信广州分公...
  • 2 篇 中国电信武汉分公...
  • 1 篇 中国保利集团有限...
  • 1 篇 中国能源建设集团...
  • 1 篇 正向践行企业管理...
  • 1 篇 中国联合网络通信...
  • 1 篇 中国建筑第五工程...
  • 1 篇 中国建筑集团有限...
  • 1 篇 广西交通投资集团...
  • 1 篇 中国葛洲坝集团电...
  • 1 篇 深圳市建筑装饰有...
  • 1 篇 中国诚通控股集团...
  • 1 篇 青岛国信发展有限...
  • 1 篇 中国机械科学研究...
  • 1 篇 中国电力建设集团...
  • 1 篇 中国建设科技有限...
  • 1 篇 陕西煤业化工集团...
  • 1 篇 广西交通投资集团...
  • 1 篇 广西新发展交通集...
  • 1 篇 中共广州白云山中...

作者

  • 2 篇 李兵
  • 2 篇 冯小元
  • 1 篇 许晓珊
  • 1 篇 许培飞
  • 1 篇 吴智文
  • 1 篇 张琳敏
  • 1 篇 王震

语言

  • 8 篇 中文
检索条件"机构=中国电信广州分公司10000号客户服务中心"
8 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
Web呼叫中心解决方案
收藏 引用
企业导报 2009年 第2期 98-99页
作者: 李兵 冯小元 中国电信武汉分公司10000号客户服务中心
本文阐述了Web呼叫中心的特点、功能、建立Web呼叫中心的三种方式、解决方案、应用。
来源: 评论
客户感知出发提升电信10000语音导航系统便捷性
从客户感知出发提升电信10000号语音导航系统便捷性
收藏 引用
2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛
作者: 许培飞 中国电信广州分公司10000号客户服务中心
作者就提升客户满意度,降低企业成本目的,对电信客户群进行了调查,研究了客户10000语音导航系统的需求,结合企业自身的特点,提出系统改善方向。
来源: 评论
呼叫中心人员配备预测方法研究
呼叫中心人员配备预测方法研究
收藏 引用
2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛
作者: 王震 中国电信广州分公司10000号客户服务中心
作者就提升客户满意度,降低企业成本目的,对呼叫中心人员配备方式进行了调查和研究,提出系统改善方向.
来源: 评论
工欲善其事 必先利其器——新10000系统规划
工欲善其事 必先利其器——新10000号系统规划
收藏 引用
2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛
作者: 吴智文 中国电信广州分公司10000号客户服务中心
企业运作的最终目标是追求效益,效益的大小取决于生产能力的高低。如何精确地投放资源成本、如何精确地监控流程执行、如何有效地提高生产管理效能成为提升企业生产力的关键.10000客户感知和员工效率为切入点,以企业效益为最终目标... 详细信息
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以信息服务对称模型构建码百事通服务新平台
以信息服务对称模型构建号码百事通服务新平台
收藏 引用
2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛
作者: 张琳敏 中国电信广州分公司10000号客户服务中心
针对码百事通业务运营模式,特别是信息运营这个进行探讨.本文结合网络信息运营以及呼叫中心运营的特点,提出一个针对目前百信息运营的模型。比便更好地解决目前广州百在信息运营中存在的问题.
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呼叫中心解决方案及发展方向
收藏 引用
总裁 2009年 第1期 68-69页
作者: 李兵 冯小元 中国电信武汉分公司10000号客户服务中心 湖北武汉430000
阐述了呼叫中心发展过程、解决方案及未来发展.
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预付费电话话单系统
预付费电话话单系统
收藏 引用
2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛
作者: 许晓珊 中国电信广州市分公司10000号客户服务中心
随着预付费业务的不断发展,预付费用户数量的快速增长,使得话费相关的争议投诉变得日益严重。开发一套可供前台话务代表查询预付费话单详情的需要迫在眉睫。本文就该系统的上线前的背景务件、开发过程以及上线后取得的斐然效果作一番概述。
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企业智慧党建信息化建设工作指引
企业智慧党建信息化建设工作指引
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