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学科分类号

  • 8 篇 经济学
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  • 5 篇 管理学
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  • 3 篇 工学
    • 1 篇 信息与通信工程
    • 1 篇 计算机科学与技术...
    • 1 篇 水利工程
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    • 1 篇 软件工程
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  • 1 篇 教育学
    • 1 篇 教育学
  • 1 篇 理学
    • 1 篇 系统科学
  • 1 篇 农学
    • 1 篇 农业资源与环境

主题

  • 5 篇 电信企业
  • 2 篇 移动运营商
  • 2 篇 服务营销一体化
  • 2 篇 呼入营销
  • 2 篇 渠道
  • 2 篇 电话营销
  • 2 篇 移动互联网
  • 1 篇 客户服务
  • 1 篇 融合性
  • 1 篇 在线计费
  • 1 篇 满意度
  • 1 篇 客服系统
  • 1 篇 业务流程
  • 1 篇 创新
  • 1 篇 移动销售模型
  • 1 篇 小时
  • 1 篇 传统企业
  • 1 篇 运营效率
  • 1 篇 大数据
  • 1 篇 运营商

机构

  • 3 篇 中国华电集团有限...
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  • 3 篇 青岛瑞阳心语心理...
  • 3 篇 交通银行
  • 3 篇 中国企业文化促进...
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  • 3 篇 北京市职工服务中...
  • 3 篇 中国移动通信集团...
  • 3 篇 晰业科技发展有限...
  • 3 篇 中国移动通信集团...
  • 3 篇 中国移动通信集团...
  • 3 篇 中国石油集团石油...
  • 2 篇 中国移动通信集团...
  • 2 篇 中国移动通信集团...
  • 2 篇 中国移动通信集团...

作者

  • 2 篇 康黎
  • 2 篇 白弢
  • 2 篇 王刚
  • 2 篇 刘妍
  • 1 篇 牛丹阳
  • 1 篇 施淑娟
  • 1 篇 周伟强
  • 1 篇 吕佳天
  • 1 篇 yang jizhong
  • 1 篇 马春明
  • 1 篇 祝海龙
  • 1 篇 成铖
  • 1 篇 邢路南
  • 1 篇 杨吉忠
  • 1 篇 王海燕
  • 1 篇 汤涵为
  • 1 篇 niu danyang
  • 1 篇 郑敏
  • 1 篇 李晓伟
  • 1 篇 张蕾

语言

  • 20 篇 中文
检索条件"机构=中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心"
20 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
移动运营商呼叫中心呼入营销管理方法研究
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电信网技术 2010年 第12期 44-47页
作者: 白弢 中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心
针对移动运营商目前电话营销体系中碰到的问题,提出了呼入营销逐渐兴起的原因和背景、呼入营销实施时的常见问题以及实施时的几个必要因素,并对呼入营销体系的发展进行了展望。
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拥抱“小时代”的变革 传统企业电子渠道转型思考
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通信世界 2013年 第31期 46-47页
作者: 周伟强 中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心
电子渠道不应该是一个独立发展的渠道,而应该是一个融合性的互联网化运营平台,是企业整体渠道体系变革、走向高效电子化运作的核心关键。
来源: 评论
移动运营商呼叫中心呼入营销管理方法研究
移动运营商呼叫中心呼入营销管理方法研究
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2010信息通信网技术业务发展研讨会
作者: 白弢 中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心
本文针对移动运营商目前电话营销体系中碰到的问题,提出了呼入营销逐渐兴起的原因和背景,呼入营销实施时的常见问题以及实施时的几个必要因素,以及进行呼入营销的优势,最后展望了呼入营销体系的发展。
来源: 评论
我国通信领域非国有投资问题分析
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无线互联科技 2013年 第7期10卷 43-43,68页
作者: 王刚 中国移动通信集团贵州有限公司客户服务中心 贵州贵阳550004
市场经济体制下非国有投资对我国的经济发展起到良好的促进作用,本文简要介绍了我国通信领域的非国有投融资情况,并分析非国有投资对通信领域的积极作用,提出了强化通信领域的非国有投资的有效措施。
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NPS在客户服务中的提升策略
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企业技术开发(中旬刊) 2015年 第4期34卷 78-79页
作者: 康黎 中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心 湖北武汉430000
面对产品同质化竞争与相对饱和的市场,更多企业将关注点从客户满意转换到客户忠诚的培养上,文章通过了解NPS体系,知道NPS体系成功的三个关键因素,制定赢得客户的"3D"战略,从而将NPS与客户服务的实际运营相结合,从客户感知出发... 详细信息
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客服中心体验式培训模式创新与思考
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信息通信 2013年 第10期26卷 222-223页
作者: 张蕾 康黎 中国移动通信集团湖北有限公司客户服务中心 湖北武汉430023
运营商之间竞争不断强化,用户对服务的要求越来越高,与传统培训模式进行对比分析,分析验式培训对加强对培训过程管控,提升学员对培训的兴趣度、满意度的作用,从而最终提升客服中心服务人员的服务和业务技能水平。
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投诉信息挖掘在公司服务运营中的应用
投诉信息挖掘在公司服务运营中的应用
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辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会
作者: 赵洁 郑敏 中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心 110044
移动通信网络的用户管理、投诉处理系统、网管系统、计费系统等各个系统中都沉淀了大量用户数据,形成丰富数据亟待挖掘,如何从海量数据中获取对分析决策有用的信息成为企业面临的重要问题.针对这些问题,本次研究主要阐述了投诉信息挖... 详细信息
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在线计费系统的架构与应用
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软件工程师 2015年 第8期18卷 46-48,38页
作者: 王海燕 中国移动通信集团吉林有限公司客户服务中心 吉林长春130021
随着通信产业内部竞争的日益激烈,未来的电信业务支撑会面临新的挑战。消费者的心理进一步成熟,需要更加透明的实时感知和更好消费体验。对于通信运营商而言,快速响应市场要求,准确的推出新业务,预先占领市场先机,才能赢得更多客户的青... 详细信息
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基于客户价值的服务质量管理分析与研究
基于客户价值的服务质量管理分析与研究
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辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会
作者: 汤涵为 马春明 施淑娟 中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心 110044
随着经济全球化的到来,企业的标准化程度增强,市场经济已由企业为主导转化为客户为主导,企业竞争也由产品价格竞争转化为服务质量竞争.客户服务中心作为企业与客户建立良好沟通的信息化服务平台,可以及时捕捉客户诉求,有效改善服务质量... 详细信息
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语音分析技术在客服系统的应用与研究
语音分析技术在客服系统的应用与研究
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辽宁省通信学会2018年度学术年会
作者: 祝海龙 中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心 110044
运营商的语音呼叫中心作为客户服务的语音门户,承载着巨大的压力,呼叫中心工作人员服务过程中需要通过烦琐的操作来满足客户的咨询和记录客户来访目的,如何简化服务操作成为制约运营商提升服务效率和服务质量、降低服务成本的桎梏.本文... 详细信息
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