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现代传播（中国传媒大学学报） 1992年第5期17卷 1-6,132页

作者：艾丰 "中国质量万里行"组委会

不久前在新华社多功能厅召开了一个“中国质量万里行”新闻研讨会。“中国质量万里行”是中国当代新闻史上的一座丰碑,这次研讨会讨论的课题很多,但是批评报道几乎成了各个发言的一个共同话题,这种现象可能与“万里行”最使人注目的是... 详细信息

不久前在新华社多功能厅召开了一个“中国质量万里行”新闻研讨会。“中国质量万里行”是中国当代新闻史上的一座丰碑,这次研讨会讨论的课题很多,但是批评报道几乎成了各个发言的一个共同话题,这种现象可能与“万里行”最使人注目的是它的批评报道有关,但是是不是与当前深化改革开放也有关系呢?深人改革开放呈现出极其复杂的局面,这一方面使批评报道显得更为必要,一方面使批评报道极其难于驾驭。在众多发言里,“万里行”组委会主任艾丰是唯一专门讲批评报道的。艾丰的工作和文章充满了实事求是的作风和辩证法的艺术,这篇发言和他实际组织的“万里行”一样,使他的这种特质得到了充分的发挥,批评报道怎样最大限度地引起社会的重视,对工作有所帮助,又能使各有关方面易于接受甚至于积极支持,“万里行”的实际工作和艾丰的发言始终在寻找解决问题的合适的度和各方承受能力、实际需要的切合点,“万里行”批评报道的成绩可以说就是这种思维方式、工作方法的成功。本期卷首发表了艾丰同志的发言,在深化改革开放的今天它可能会为读者研究和把握批评报道提供一个很好的思路。

关键词：批评报道万里行改革开放质量问题实际工作解决问题地方政府研讨会四个层次切入点

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投诉八大行业——2014年中国质量万里行投诉热点综述

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中国质量万里行 2015年第3期 12-23页

作者：中国质量万里行投诉部中国质量万里行投诉部

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为：网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量... 详细信息

2014年,中国质量万里行投诉部共收到投诉61721例,比去年增加9387例,同比增长14%。其中,投诉量排名前3名的行业分别为：网络服务类投诉25133例,IT通讯投诉12511例,家电投诉5238例。网络服务、旅游教育、金融保险、房产家居等行业投诉量增幅明显。按照目前中国质量万里行收到的全年消费者的投诉案例来看,在行业分布方面总体呈现以下特点：

关键词：中国质量万里行旅游教育投诉案例网络服务

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质量问题突出退货退款约占三成——中国质量万里行2016年第11期投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2016年第12期 46-51页

2016年10月16日至2016年11月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6837例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增加1407例，增幅为26％。与去年同期相比，投诉．总量上涨2739例，增幅为66．27％。

关键词：质量问题投诉统计分析中国退货突出数据显示

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教育培训问题突出投诉同比增42%——中国质量万里行2016年第10期投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2016年第11期 72-75页

2016年9月16日至2016年10月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5465例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少506例,减少8%。与去年同期相比,投诉总量上涨1122例,增幅为25.8%。分投诉渠道消费投诉：微信端新增投诉占11%在中... 详细信息

2016年9月16日至2016年10月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5465例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比减少506例,减少8%。与去年同期相比,投诉总量上涨1122例,增幅为25.8%。分投诉渠道消费投诉：微信端新增投诉占11%在中国质量万里行消费投诉平台搭建了新的平台后,消费者分投诉渠道的投诉案例数据中显示,

关键词：投诉统计分析质量中国教育培训突出数据显示消费者

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IT行业投诉放缓网络汽车行业增幅较大——中国质量万里行2016年第1期投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2016年第2期 44-45页

作者：中国质量万里行投诉部中国质量万里行投诉部

2015年12月16日至2016年1月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉相比,月度投诉减少了84例。与2014年相比,月度投诉量增加了750例。分行业消费投诉：网络、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点：第一,从本... 详细信息

2015年12月16日至2016年1月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉相比,月度投诉减少了84例。与2014年相比,月度投诉量增加了750例。分行业消费投诉：网络、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点：第一,从本期各行业投诉量数据可知,网络服务投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为2215例。这一数据与2015年第12期数据相比,投诉量上升了199例,

关键词：中国质量万里行消费投诉统计分析报告数据显示服务投诉日至旅游教育三年前几

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家电行业投诉呈季节性突发态势——中国质量万里行2016年第5期投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2016年第6期 32-35页

作者：中国质量万里行投诉部中国质量万里行投诉部

2016年4月16日至2016年5月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5103例。数据显示,本期消费投诉量较上期相比均减少1294例,与去年同期相比投诉总量增幅为6.5%,本期消费投诉量增长了311例。

关键词：中国质量万里行消费投诉统计分析报告数据显示民事公益诉讼北京市质监局中国消费者协会人身财产安全生活电器抽查检验

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“双11”网购火爆家电投诉同比增两倍——中国质量万里行2013年11月投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2013年第12期 22-23页

10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。天猫掀起的全民＂双11＂购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。与此同时,互联网电视拉开的客厅争... 详细信息

10月16日至11月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉4555例,投诉量较10月份增加469例。天猫掀起的全民＂双11＂购物狂欢节已落下帷幕,350亿元,成为本月最为闪亮的一个数字,而对电商的投诉也大幅增加。与此同时,互联网电视拉开的客厅争夺战引发的家电行业投诉量增加,成为＂双11＂网购投诉的集中点。＂双11＂网购、快递投诉量上升在天猫品牌的各大旗舰店中,涵盖服饰化妆、房产家居、汽车饰品、IT通讯等多个行业,投诉量直逼200条。消费者投诉比较多的问题：发货延迟、产品质量问题退换货、退款等,在品牌方面,涉及对小米、骆驼、Jack Jjones、全友家具、酷开电视等官方旗舰店的投诉。

关键词：消费者投诉家电行业产品质量统计分析网购中国互联网电视旗舰店

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投诉量创新高汽车行业增幅明显——中国质量万里行2016年第3期投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2016年第4期 32-35页

作者：中国质量万里行投诉部中国质量万里行投诉部

2016年2月16日至2016年3月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增长6139例,与去年同期相比增长1409例。分行业消费投诉：网络服务行业、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示,分行业消... 详细信息

2016年2月16日至2016年3月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比增长6139例,与去年同期相比增长1409例。分行业消费投诉：网络服务行业、汽车行业增幅明显本期投诉数据显示,分行业消费投诉量呈现以下特点：第一,从本期各行业投诉量数据可知,网络服务投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为3672例。

关键词：中国质量万里行消费投诉统计分析报告互联网消费数据显示服务投诉《消法》日至配件市场投诉情况

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家电投诉增幅居首警惕“李鬼”维修点——中国质量万里行2016年第7期投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2016年第8期 50-53页

作者：中国质量万里行投诉部中国质量万里行投诉部

2016年6月16日至2016年7月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5740例。报告期数据显示,本期消费投诉量较上期相比均增加432例,上涨8%。与去年同期相比,投诉总量上涨1790例,增幅为45%。

关键词：投诉统计分析质量中国维修点家电数据显示

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尼康相机“污点”投诉攀升福特汽车漏油事件突出——中国质量万里行2013年10月投诉统计分析报告

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中国质量万里行 2013年第11期 20-22页

作者：中国质量万里行投诉部中国质量万里行投诉部

2013年10月份（9月16日至10月15日），中国质量万里行投诉部共收到投诉4086例，投诉量较9月份减少403例。

关键词：投诉统计分析漏油事件福特汽车尼康相机质量中国突出

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