检索结果-内蒙古大学图书馆

本文利用2000年-2011年我国16家上市银行数据,采用Tobit模型,分析金融危机期间我国上市银行业现金股利分配的特征。研究发现,四大国有银行现金股利收益更高,且在金融危机期间支付比例更高,外资持股有效的约束了银行的现金股利发放。结果表明四大国有银行成为金融危机时投资政策中的获益者,违背了政府为刺激经济政策增加投资的初衷。

关键词：上市银行现金股利行业特征

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创新发展赢得客户满意方便服务提升客户体验

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中国信用卡 2014年第1期 34-35页

作者：徐瀚交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心

刚刚过去的2013年,互联网金融的蓬勃兴起与快速发展、上海自贸区的试点建立与发展、小微金融等信贷产品的异军突起、移动支付产业格局的日益多元化等,都让信用卡行业面临着前所未有的挑战,但同时也带来了更多的机遇。在新的一年里,交通... 详细信息

刚刚过去的2013年,互联网金融的蓬勃兴起与快速发展、上海自贸区的试点建立与发展、小微金融等信贷产品的异军突起、移动支付产业格局的日益多元化等,都让信用卡行业面临着前所未有的挑战,但同时也带来了更多的机遇。在新的一年里,交通银行信用卡中心将继续创新贴合消费者需求的产品和功能,持续打造带给消费者＂身边实惠＂的营销活动。同时,强化服务思想、优化服务流程,全面提升客户的用卡体验,让更多客户感受到交通银行信用卡带来的实惠和方便,为经济发展和行业进步贡献更多力量。

关键词：客户满意服务流程客户体验创新消费者需求交通银行信用卡产业格局

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创新运用多元质量技术，构建广发卡卓越服务品质平台

创新运用多元质量技术，构建广发卡卓越服务品质平台

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作者：林德明杨正科莫雯马雷黄燕飞郑力李霄潘湛清梁海涛张楠楠广发银行总行信用卡中心

面对信用卡行业市场同质化竞争的日益加剧、客户需求层次及规格日益提升的挑战，广发银行信用卡中心以不断提升广发卡核心竞争力，持续保持行业领先水平、实现广发卡服务品质创新战略为目标，经过3年多时间的探索研究，广发卡品质管理... 详细信息

标准号: 1400192148

面对信用卡行业市场同质化竞争的日益加剧、客户需求层次及规格日益提升的挑战，广发银行信用卡中心以不断提升广发卡核心竞争力，持续保持行业领先水平、实现广发卡服务品质创新战略为目标，经过3年多时间的探索研究，广发卡品质管理团队创新应用多元质量技术，构建并实施广发卡卓越服务品质平台。该平台为广发卡业务持续的健康发展保驾护航，为广发卡高速业务的发展提供了保障，项目的成功实施为中国信用卡行业运用多元质量技术打造信用卡服务品牌提供了理论依据和技术指导，项目成果属于质量技术吸收再创新应用成果。该项目主要运用的质量技术领域有精益、六西格玛方法论(创新应用在银行信用卡中心)、战略地图、VOC(运用TRI*M模型)、QFD、价值分析、ISO10002、提案改善、ISO9001等方面。1.项目主要内容近年来，广发银行信用卡中心按照流程银行的前-中-后台进行管理，合规与品质监督处(以下简称品质监督处)负责统筹卡中心的品质管理工作，具体工作内容，而广发卡追求和达成卓越服务品质的重任自然落在卡中心的品质管理团队。主要工作内容：广发银行信用卡中心2008年通过ISO9001质量体系认证以后，奠定了卡中心质量管理体系的运行机制，开启了卓越服务品质管理的前奏。品质管理团队一直在思索如何在高速业务的发展下及客户要求的不断变化下，保持服务品质的不断提升和创新。2009年，品质管理团队通过引入精益六西格玛等质量方法论，结合广发卡特色，提出构建广发卡卓越服务品质平台的想法，并创新性运用六西格玛思路和方法形成“流程指标-流程监测-流程改进的循环”的卓越服务品质平台。通过团队的不断努力，三年以来，平台不断完善和发展，现已趋向成熟。富有成效、并具有广发卡特色的卓越服务品质平台已构建完成，并在卡中心不断释放她的能量。1.1流程指标平台通过对广发信用卡中心的经营战略、VOP&VOC之声的梳理，构建出广发信用卡中心卓越服务品质战略地图，以战略为导向、流程为基础，运用KJ等方法确定各个流程节点的客户价值和银行价值需求，分解出各层级经营指标至实际操作的流程，形成流程指标群。1.2流程监测平台根据流程指标平台定义的指标群，融合运用多种先进服务品质管理方法及统计工具，包括：精益六西格玛管理、服务质量五要素模型、客户分级分群管理理论、TRI*M模型、决策矩阵分析理论、关键驱动因子分析方法等管理方法，对流程指标进行常态监测，针对出现异常的指标找到潜在问题并评估综合风险(严重性，发生频率和可侦测性)，定期总结流程监测中发现的问题，分类整理后推向后续的流程改进平台。1.3流程改进平台对流程监测平台发现的问题进行梳理、分类，通过蓝海项目群、专项、提案改善的蓝海持续改进平台，运用精益六西格玛等质量技术和项目管理方法进行核心指标和重大问题的改善，制定并落实配套的管理制度和绩效考核推动流程问题的解决并长期见效，通过培训和标准化使人员掌握流程管控，问题解决的方法和工具，形成持续改进的行为理念。2.项目特点2.1创新性通过对多种先进质量技术的研究和广发卡多年来管理服务品质的实践总结，探索出一种适用于国内信用卡行业提升服务品质的创新应用方法。2.2系统性和可拓展性提供了多种质量技术创新应用于信用卡的最佳实践，项目效果显著，已将项目成果推广至广发银行总行信用卡中心多个部门和分支机构。3.应用推广情况：在国内信用卡行业率先引入精益六西格玛等先进质量技术，搭建“蓝海”持续改进平台；组建重大投诉应急办建立客户投诉分级快速响应机制，融合运用TRI*M等VOC工具进行内外部客户的满意度调查；与数据决策(SAS)团队合作，采用JMP等分析工具进行数据挖掘进行各类指标的监测。广发卡通过多元质量技术的创新运用，构建了广发卡卓越服务品质平台，全面提升了广发卡核心竞争力。截止2012年10月，广发卡卓越服务品质平台已运行3年，并不断拓展到信用卡中心各部门和分支机构，广发卡整体服务品质大幅提升。客户满意度自2009年以来持续稳定在88%以上，保持行业领先水平。通过持续改进子平台带来的直接收益超5000万元。同时服务品质的提升带来了更愉悦的客户体验和更高的客户忠诚度，带动了发卡量的持续增长，2010年，广发信用卡累计发卡1000万张；2012年，突破2000万张。随着卡中心的不断发展壮大，卓越服务品质平台也必将持续在新的业务要求中实现新的突破，让有限资源创造出无限财富。4.发明及创新点(1)品质监督处作为总行信用卡中心层级的品质管理部门，统筹卡中心和各业务部门的品质管理工作，管理架构和业务范畴的规模为业内首创。(2)精益六西格玛在制造业应用较为广泛，而在服务行业特别是国内银行业和信用卡中心则较为罕见，广发信用卡中心研究适用于银行业及信用卡中心的六西格玛服务路径，为金融行业特别是银行业的运用及品质提升提供了借鉴和经验参考。(3)建立了国内

关键词：信用卡行业服务品质平台人才培养

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运用多维度评议清单科学审核银行财务管理制度

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新会计 2013年第8期 64-65,33页

作者：林俞交通银行太平洋信用卡中心上海201203

本文所称银行财务管理制度审核，是指对本银行正在制定或修订的财务管理制度进行审查和评价的过程。审核制度工作的质量优劣，必将对财务工作质量形成重要影响。缺失科学审核的银行财务管理制度极易产生重大疏漏，或内容不完整，或流程... 详细信息

本文所称银行财务管理制度审核，是指对本银行正在制定或修订的财务管理制度进行审查和评价的过程。审核制度工作的质量优劣，必将对财务工作质量形成重要影响。缺失科学审核的银行财务管理制度极易产生重大疏漏，或内容不完整，或流程不严密，从而难以实现对银行财务活动的有效控制和管理，最终将影响银行经营活动的合理性、合法性和有效性。为确保银行财务管理制度审核质量，本文提出运用多维度评议清单这一工具，试图给制度审核者一点启发和建议。

关键词：财务管理制度审核质量多维度银行科学清单工作质量财务活动

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全方位营销创新实现品牌成长

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中国信用卡 2013年第2期 14-15页

作者：顾鹰交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心

交通银行自2005年正式发行信用卡以来，始终围绕“国际品质、身边实惠”这一核心理念，不断进行产品、服务、营销模式等全方位的创新，不断优化用卡环境，完善服务流程，不仅推动了业务的发展，也实现了品牌的成长。

关键词：营销创新品牌服务流程交通银行营销模式信用卡

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新的支付格局下,中国银行业面临的机遇与挑战

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中国信用卡 2013年第6期 50-53页

作者：张灯交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心

一．中国：正在崛起的全球支付业中心随着近年来中国经济的高速发展与国民消费水平的快速提升，支付业逐渐呈现出从“西方”向以中国为主的“东方”迁移的趋势，仅以全球银行卡的发行量为例，2010年末，亚太地区累计发行的银行卡总量达... 详细信息

一．中国：正在崛起的全球支付业中心随着近年来中国经济的高速发展与国民消费水平的快速提升，支付业逐渐呈现出从“西方”向以中国为主的“东方”迁移的趋势，仅以全球银行卡的发行量为例，2010年末，亚太地区累计发行的银行卡总量达到34．5亿张，占全球银行卡市场的53％，其中中国地区为24．15亿张。预计到2015年末，

关键词：中国经济银行业银行卡消费水平亚太地区中国地区发行量

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打造丰富营销平台深化优质服务品牌

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中国信用卡 2013年第1期 34-36页

作者：徐瀚交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心

2012年，信用卡产业继续呈现蓬勃向上的态势，各家银行在继续扩张业务规模的同时，也在对用卡优惠及优质服务进行深耕，整个信用卡产业已经从追寻发卡量的竞争转向提升用户满意度和忠诚度的比拼。截至2012年末，交通银行太平洋信用卡中... 详细信息

2012年，信用卡产业继续呈现蓬勃向上的态势，各家银行在继续扩张业务规模的同时，也在对用卡优惠及优质服务进行深耕，整个信用卡产业已经从追寻发卡量的竞争转向提升用户满意度和忠诚度的比拼。截至2012年末，交通银行太平洋信用卡中心（以下简称“交通银行信用卡中心”）在册卡量达到2700万张，当年消费额较2011年增幅达52％，应收账款余额较2011年增幅达64％，在行业中名列前茅。

关键词：服务品牌优质平台营销交通银行用户满意度信用卡应收账款

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交通银行信用卡移动金融服务平台的探索与应用

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中国信用卡 2013年第7期 14-16页

作者：王锦民交通银行股份有限公司太平洋信用卡中心信息科技部

客户填写完毕纸质申请表格，在申请表上签上自己的姓名，确认信用卡申请合约后，提交给银行工作人员，经过发卡行至少7天甚至更长的处理周期后，才有可能收到银行的信用卡，这是大多数持卡人所经历的办卡体验。

关键词：交通银行信用卡服务平台应用金融工作人员持卡人合约

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信用卡业务信用风险早期预警研究——基于计量工具的分析

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金融与经济 2012年第5期 88-90页

作者：陈芝凯中国建设银行总行信用卡中心

近年来,我国信用卡产业发展迅猛,提早防范潜在信用风险显得日益重要。本文结合信用卡业务特征,借助计量工具分析结果,建立了信用风险早期预警流程,提出了以信用评分、分类决策树为计量基础的早期预警风险侦测策略,并探讨了预警客户的处... 详细信息

近年来,我国信用卡产业发展迅猛,提早防范潜在信用风险显得日益重要。本文结合信用卡业务特征,借助计量工具分析结果,建立了信用风险早期预警流程,提出了以信用评分、分类决策树为计量基础的早期预警风险侦测策略,并探讨了预警客户的处置方案。

关键词：计量工具信用卡信用风险早期预警

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