检索结果-内蒙古大学图书馆

自十一届三中全会以来，在党的正确领导下，我国的经济和社会都获得了长足的发展和进步。我国人均GDP在1996年超过650美元后，又于去年迈上了1000美元的新台阶。社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会对信息需求的日益增加，给电信业的发展创造了条件。近十多年时间里，电信业一直处于高速发展的阶段，在国民经济中的地位不断提高，成为国家基础设施的重要组成部分，对于我国的社会、经济、文化、安全等诸多方面都日益发挥着越来越大的作用。在电信业的成长过程中，总是有各种各样的问题出现，所有问题归根到底是发展的问题。发展就必须明确方向明确目标，合理地调配资源，这正是规划所起到的作用。总的来看，“规划是对未来的一种谋划、安排、部署或展望”，可以使发展目标更加明确，发展方向更趋一致，可以将未来不确定因素和风险降至最低，可以使有限的资源发挥最佳效用。

关键词：电信业规划体系发展思路电信企业规划专用通信网规划

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新时期的电信业规划系列报道3 新时期电信企业规划的定位与作用

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当代通信 2004年第14期11卷 14-17页

作者：朱敏文剑柴慧萍信息产业部电信研究院规划设计研究所信息产业部综合规划司

电信企业规划的定位。1998年以来，通信业实现了政企分开，完成了邮电分营，进行了电信重组，初步确立了有效竞争的市场格局。电信企业逐步从计划经济体制向社会主义市场经济体制转型。旧的体系已经打破，新的体系正在建立。在新的形势... 详细信息

电信企业规划的定位。1998年以来，通信业实现了政企分开，完成了邮电分营，进行了电信重组，初步确立了有效竞争的市场格局。电信企业逐步从计划经济体制向社会主义市场经济体制转型。旧的体系已经打破，新的体系正在建立。在新的形势下，电信企业规划如何定位，如何充分发挥对企业发展的指导作用？是每个电信企业都普遍关注的问题。各电信企业近年来进行了不断的探索，初步形成了规划工作的新思路。

关键词：电信企业规划电信重组邮电分营有效竞争计划经济体制定位体系指导作用

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新时期电信行业规划的定位、作用和基本内容

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当代通信 2004年第13期11卷 10-12页

作者：文剑陈红柴慧萍信息产业部电信研究院规划设计研究所信息产业部综合规划司

进入九十年代以来，宏观经济形势和市场环境发生了深刻的变化，既为电信业的发展提供了难得的历史性机遇，也提出了严峻的挑战。特别是我国加入WTO以来，受到挑战的首先是政府部门，随着政府体制改革、政府职能的转变，由政府组织编制... 详细信息

进入九十年代以来，宏观经济形势和市场环境发生了深刻的变化，既为电信业的发展提供了难得的历史性机遇，也提出了严峻的挑战。特别是我国加入WTO以来，受到挑战的首先是政府部门，随着政府体制改革、政府职能的转变，由政府组织编制的规划，无论是编制目的、程序、方法、内容及其性质都随之发生了变化，新的形势对行业规划提出了新的要求。

关键词：电信行业宏观经济形势行业规划电信业市场环境挑战政府体制改革政府组织十年首先

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建立客户化的服务模型——以服务为主线,贯穿企业资源和能力的探讨

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世界电信 2007年第3期20卷 12-14,18页

作者：苟林曹霞任淼信息产业部电信研究院规划设计研究所客户&服务研究部

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争。随着技术的进步和市场的发展,价格降低成为必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的,服务是长期战略的组成部分。本文的客户服务体系管理框架... 详细信息

目前电信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务在内的综合竞争。随着技术的进步和市场的发展,价格降低成为必然,但降价是有限度的,而服务质量的改善则是无限度的,服务是长期战略的组成部分。本文的客户服务体系管理框架是以客户为中心、以服务流程为主线而建立的,为企业在客户服务的各个环节进行工作梳理、诊断和资源整合提供了一种思路,有利于运营商把客户服务与企业运营结合起来,从全局把握服务的目标、战略、实施步骤、关键环节、重要流程以及资源配备等各个方面。只有系统思考,从企业的现有资源和运营状况出发,从客户资源和客户需求出发,运营商才能稳步提高服务水平,打造长期的服务竞争优势。

关键词：服务模型企业资源客户化客户服务体系价格竞争能力服务质量组成部分

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从世界500强看电信产业的现状