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文献类型

  • 1 篇 期刊文献

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日期分布

学科分类号

  • 1 篇 管理学
    • 1 篇 管理科学与工程(可...

主题

  • 1 篇 象限
  • 1 篇 最高管理者
  • 1 篇 满意度
  • 1 篇 调查表
  • 1 篇 顾客关系管理
  • 1 篇 市场份额
  • 1 篇 心理感受
  • 1 篇 顾客满意

机构

  • 1 篇 北京信息科技大学

作者

  • 1 篇 刘宇
  • 1 篇 金春华

语言

  • 1 篇 中文
检索条件"机构=北京信息科技大学工商管理学院讲师、硕士"
1 条 记 录,以下是1-10 订阅
排序:
基于满意度象限的顾客关系管理
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集团经济研究 2007年 第01Z期 216-217页
作者: 金春华 刘宇 北京信息科技大学工商管理学院讲师、硕士 北京信息科技大学工商管理学院教授
顾客满意是顾客的一种心理感受状态,是顾客感觉和评价消费经验的过程。顾客满意的观念已得到广泛的认同,美国朱兰学院1994年做的一项调查表明,美国最大的200家公司中,有90%的最高管理者同意以下观点:最大程度地提高顾客满意可以... 详细信息
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