该课题是江苏省中医药局下达的2007～2008年度中医药科研项目（第二批）的课题。随着医院竞争意识和服务意识的逐步增强，客户关系管理(简称CRM)理念逐步被医院管理者所关注和接受。医院引入客户关系管理的理念是提升服务品质和竞争能力的一种必然选择。该平台的建立是技术创新，也是管理模式、服务模式和理念的创新。 该软件是基于HIS、结构化电子病历以及消息系统开发的专用“客户关系管理”服务软件，本系统采用.net2.0架构、C#语言编写，设计数据库为SQL Server 2005（也可通过配置使用其他关系型数据库），操作系统采用Windows Server 2003。系统软件具有开放性、灵活性、稳定性、安全性、界面友好、操作简便等特点。 该平台的建立是技术创新，也是管理模式、服务模式和理念的创新。这一平台的建立意味着医院由“以病人为中心”的时代进入了“以客户为中心”的时代。该创新模式具有良好的推广前景和发展空间，预计未来较大规模的医疗机构都将不同程度的采用此类技术，建立相应平台，区域范围内也将建立服务平台，目前无锡市医院管理中心已启动该项工作。外地多家医疗机构建立了技术转让意向。 该项目荣获工业和信息化部2009年度第三届“全国信息化应用、通信技术创新优秀成果奖金奖”，并荣获无锡市医院管理中心2008年度“医院服务创新奖”、“医院管理创新奖”等，无锡市市委宣传部组织全体市民评选的“无锡市优服务十大品牌二等奖”，相关论文获得了一系列省市奖项。
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