检索结果-内蒙古大学图书馆

汽车维护与修理 2025年第5期 10-15页

作者：范良风慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

引导语:事故车业务一直是汽车维修企业售后业务发展的核心,事故车产值决定了售后产值目标能否达成,若要提升事故车产值,核心管理项目就是续保。续保业务一直是汽车维修企业日常管理重点,也是企业重要的业务板块。目前汽车维修企业续保... 详细信息

引导语:事故车业务一直是汽车维修企业售后业务发展的核心,事故车产值决定了售后产值目标能否达成,若要提升事故车产值,核心管理项目就是续保。续保业务一直是汽车维修企业日常管理重点,也是企业重要的业务板块。目前汽车维修企业续保市场竞争激烈,多方争夺客户导致汽车保险市场价格混乱,也给汽车维修企业开展续保工作带来巨大阻力。同时,续保业务对公司其他业务开展也有较大影响,例如事故车产值、客户维系等,续保业务已成为汽车维修企业售后管理工作中的一个关键环节。

关键词：汽车维修企业业务板块续保事故车客户维系售后管理业务开展竞争激烈

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车维修企业如何提升客户预约成功率

引用

汽车维护与修理 2025年第9期 12-15页

作者：范良风慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

引导语:预约服务在汽车维修行业已经开展多年,但执行较好的企业却寥寥无几……在汽车销售与售后服务领域,预约服务对于企业而言,具有显著的价值与诸多益处,同时也能为客户带来切实的服务价值。然而,在实际推行预约服务的过程中,部分企... 详细信息

引导语:预约服务在汽车维修行业已经开展多年,但执行较好的企业却寥寥无几……在汽车销售与售后服务领域,预约服务对于企业而言,具有显著的价值与诸多益处,同时也能为客户带来切实的服务价值。然而,在实际推行预约服务的过程中,部分企业未能充分认识到从客户价值出发的重要性,往往仅从自身角度出发,导致预约服务的推行存在诸多问题。

关键词：汽车维修企业客户预约预约服务成功率

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车维修企业如何利用线上平台赋能售后业务

引用

汽车维护与修理 2025年第3期 6-9页

作者：范良风慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

引导语:互联网技术应用范围越来越广泛,已经快速渗透到各行各业,特别是汽车行业,如何利用互联网助力售后业务?随着客户消费需求的不断升级,客户消费习惯呈现时间碎片化、空间移动化、服务个性化、体验娱乐化、分享社交化等特征,如何迎... 详细信息

引导语:互联网技术应用范围越来越广泛,已经快速渗透到各行各业,特别是汽车行业,如何利用互联网助力售后业务?随着客户消费需求的不断升级,客户消费习惯呈现时间碎片化、空间移动化、服务个性化、体验娱乐化、分享社交化等特征,如何迎合客户多元化需求,特别在售后服务功能深化方面,利用线上平台实现服务功能升级,打破空间与时间的壁垒,真正体现企业与客户的无限触达,让互联网成为售后服务业务赋能核心,是汽车维修企业必须重视的问题。1搭建售后业务赋能平台的架构服务的核心价值体现在持续的创新与超越上,它要求我们运用新颖的思维模式不断革新传统服务框架,积极拥抱互联网带来的机遇与红利。为此,我们必须以互联网思维为指引,不断升级我们的认知与行动策略。那么,如何搭建售后赋能平台呢?具体搭建方法如图1所示。

关键词：汽车维修企业行动策略服务个性化互联网思维功能升级售后服务框架空间移动

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车维修企业如何用全生命周期思维服务客户(二)

引用

汽车维护与修理 2024年第17期 14-18页

作者：范良风慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

引导语:以全生命周期为主轴,串联起客户所有触点,形成有效的客户服务闭环管理,构建全生命周期思维去看待我们的客户……3.3完善全生命周期管理监督体系,让执行变得更规范如何保证监督体系发挥积极作用,让所有行为在可控范围内,我们需要... 详细信息

引导语:以全生命周期为主轴,串联起客户所有触点,形成有效的客户服务闭环管理,构建全生命周期思维去看待我们的客户……3.3完善全生命周期管理监督体系,让执行变得更规范如何保证监督体系发挥积极作用,让所有行为在可控范围内,我们需要从4个方面入手(图4)。(1)确认监督渠道。渠道不同,监督视角及效果不同。(2)明确监督内容。内容范围决定检核质量,也体现领导的管理重点和主要方向。(3)设定具体监督频次。过低频次不能达成预计目的,而过高频次会增加管理成本,合理设定监督频次非常重要。

关键词：全生命周期汽车维修企业监督体系引导语监督渠道服务客户客户服务闭环管理

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车维修企业如何使用教学课程开发模型——以ADDIE模型的应用

引用

汽车维护与修理 2024年第5期 14-16页

作者：范良风慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

ADDIE模型是一套系统化开展教学方法,也是培训课程开发模型之一,主要包含3个方面的内容:学什么?例如学习目标的制定;如何去学?例如学习策略的应用;如何去判断学习者已达到学习效果?例如学习考评实施。在汽车维修企业培训课程开发中,我... 详细信息

ADDIE模型是一套系统化开展教学方法,也是培训课程开发模型之一,主要包含3个方面的内容:学什么?例如学习目标的制定;如何去学?例如学习策略的应用;如何去判断学习者已达到学习效果?例如学习考评实施。在汽车维修企业培训课程开发中,我们需要保证抽象的教学设计理论可视化,也要保证课程设计与实施的高效性。

关键词：汽车维修企业教学方法教学设计理论课程设计与实施学习效果学习策略培训课程开发高效性

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车维修企业如何做好黏性产品体验营销

引用

汽车维护与修理 2024年第11期 15-18页

作者：范良风慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

张明是某家汽车维修企业服务总监,每月通过经营数据报告发现,黏性产品产值处于震荡递减的趋势,有时即使养护品产值有所提升,客户满意度分值也会出现下降……正确的汽车维护理念是:“三分修车,七分养车”,要让汽车保持良好的性能,就需要... 详细信息

张明是某家汽车维修企业服务总监,每月通过经营数据报告发现,黏性产品产值处于震荡递减的趋势,有时即使养护品产值有所提升,客户满意度分值也会出现下降……正确的汽车维护理念是:“三分修车,七分养车”,要让汽车保持良好的性能,就需要定期进行车辆养护。车辆养护离不开黏性产品的使用和添加,而养护品的使用效果通常需要一定的使用周期,在短期内很难体现出显著效果,这就会造成客户对养护品产生诸多疑问和顾虑,特别是在养护品费用比较昂贵的情况下尤为特出。如何让客户真实地感受到养护品的价值,并能够接受我们的产品和服务方式便显得尤为重要。接下来,笔者向各位分享如何通过体验式营销来提升养护品的销量。

关键词：经营数据汽车维修企业体验营销服务总监汽车维护体验式营销使用周期客户满意度

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车维修企业如何运用“分级管理”提高增修项目

引用

汽车维护与修理 2024年第9期 10-12页

作者：范良风慕韬志悦企业管理咨询(上海)有限公司

维修增项是指车辆在维修保养中,在原有的维修项目中增加新的项目,它是提升车辆机电维修单价的重要渠道。企业售后运营辅导机构在调研中发现,维修增项管理仍是目前汽车维修企业日常管理中相对比较薄弱的环节,究其原因是增修项目营销没有... 详细信息

维修增项是指车辆在维修保养中,在原有的维修项目中增加新的项目,它是提升车辆机电维修单价的重要渠道。企业售后运营辅导机构在调研中发现,维修增项管理仍是目前汽车维修企业日常管理中相对比较薄弱的环节,究其原因是增修项目营销没有基于客户的实际消费需求,或者没有让客户感受到增修项目带来的价值,反而有时因为过度推销增修项目引起客户反感。接下来,笔者借助一个实际的管理提升案例,向大家分享如何利用分级管理机制来提升维修增项成功比例,希望能对大家有所启发与帮助。

关键词：汽车维修企业消费需求项目营销机电维修分级管理维修项目维修保养售后

来源：评论

学校读者我要写书评

暂无评论

汽车维修企业如何管理事故车线索