检索结果-内蒙古大学图书馆

医师在线 2020年第29期10卷 47-48页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

医疗投诉调查中,科室负责人或当事人不配合调查是医院内调解员常见的困扰之一。譬如以下常见的情景:“纯粹是患者无理胡闹,我忙着呢!”“我已经说得很清楚了,没什么要再说的!”巧妇难为无米之炊,没有调查清楚,纠纷调解开展艰难。为解决... 详细信息

医疗投诉调查中,科室负责人或当事人不配合调查是医院内调解员常见的困扰之一。譬如以下常见的情景:“纯粹是患者无理胡闹,我忙着呢!”“我已经说得很清楚了,没什么要再说的!”巧妇难为无米之炊,没有调查清楚,纠纷调解开展艰难。为解决此问题,本文结合案例,试分析不配合调查的影响因素及其对策。

关键词：调解员科室负责人纠纷调解配合调查鱼骨图医疗投诉当事人

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同理心好奇,打开问题解决之门

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医师在线 2020年第32期10卷 46-47页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

纠纷调解中,无论是患方当事人还是医方当事人,都希望医疗纠纷调解者设身处地多了解一些他们的感受和想法,帮助他们解决问题。保持同理心好奇为此提供了一条解决路径。本文结合案例论述如何在纠纷预防和医院内纠纷调解中应用和维持同理... 详细信息

纠纷调解中,无论是患方当事人还是医方当事人,都希望医疗纠纷调解者设身处地多了解一些他们的感受和想法,帮助他们解决问题。保持同理心好奇为此提供了一条解决路径。本文结合案例论述如何在纠纷预防和医院内纠纷调解中应用和维持同理心好奇。同理心好奇的内涵界定学者伊恩•莱斯利在《好奇心》一书中。

关键词：纠纷预防纠纷调解同理心莱斯利解决路径内涵界定设身处地解决问题

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自我调解下医疗投诉接待程序的构建

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医师在线 2021年第23期11卷 45-46页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科广东省第二人民医院行风评议办公室

学者范愉等在《调解制度与调解人行为规范--比较与借鉴》一书中,将协商定义为一种旨在相互说服的交流或对话的过程。但说服性地解决医疗纠纷,增加了医患双方的对立性、对抗性,而医务人员及医疗纠纷处理人员提高自我调解冲突能力,则有助... 详细信息

学者范愉等在《调解制度与调解人行为规范--比较与借鉴》一书中,将协商定义为一种旨在相互说服的交流或对话的过程。但说服性地解决医疗纠纷,增加了医患双方的对立性、对抗性,而医务人员及医疗纠纷处理人员提高自我调解冲突能力,则有助于减少对抗、促进合作解决争议。日本学者和田仁孝和中西淑美提出的自我调解,为纠纷处理人员及当事医务人员提供一个在医患协商机制下,兼具当事人和调解人的双重心态,以解决问题为导向而非以自我为导向,促进对话、化解争议的思路。

关键词：调解制度医疗纠纷医疗投诉纠纷处理医务人员行为规范医患双方对立性

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巧用“将来时”沟通,走出调解困境

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医师在线 2021年第5期11卷 46-47页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科广东省第二人民医院行风评议办公室

医疗纠纷院内调解的目的,在于息诉罢访、修复医患关系和改进服务质量。但在调解过程中,当遇到以下列举的难题和挑战,如继续争论或者对抗下去,将阻碍调解目的的实现,这时候我们该怎么办?情景1:一患者因膀胱挫裂伤,出现排尿困难在泌尿外... 详细信息

医疗纠纷院内调解的目的,在于息诉罢访、修复医患关系和改进服务质量。但在调解过程中,当遇到以下列举的难题和挑战,如继续争论或者对抗下去,将阻碍调解目的的实现,这时候我们该怎么办?情景1:一患者因膀胱挫裂伤,出现排尿困难在泌尿外科住院治疗。住院期间患者膀胱胀痛,认为是医生服务态度差,没有及时进行膀胱冲洗所导致的.

关键词：调解过程医疗纠纷医患关系排尿困难住院治疗膀胱胀息诉罢访挫裂伤

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凡事预则立,策划纠纷讨论会只需三步

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医师在线 2021年第8期11卷 46-47页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科广东省第二人民医院行风评议办公室

无论医患办还是当事科室,遇到棘手的医疗纠纷,离不开通过纠纷讨论会来汲取团队的智慧。但在组织讨论会时经常遇到一些问题,比如:讨论医疗责任而没有请法律专家参加、与会专家不知道讨论的主要内容、讨论时无序发言等。《礼记•中庸》有云... 详细信息

无论医患办还是当事科室,遇到棘手的医疗纠纷,离不开通过纠纷讨论会来汲取团队的智慧。但在组织讨论会时经常遇到一些问题,比如:讨论医疗责任而没有请法律专家参加、与会专家不知道讨论的主要内容、讨论时无序发言等。《礼记•中庸》有云:“凡事预则立,不预则废。”因此,我们要重视讨论会的策划。目前,国内外针对会议管理、会议策划有较多研究,但在医院内医疗纠纷讨论会的具体应用方面的研究则较为缺乏。本文结合案例,从评估会议必要性和时机、制定5W2H议程表、通知参会等三步骤,探讨讨论会策划和会议效率提高的问题。

关键词：医疗纠纷医疗责任策划必要性三步骤

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医疗纠纷中如何书写调查通知

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医师在线 2019年第32期9卷 45-46页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

医院内调解仍是医疗纠纷解决的主要途径。目前,医院内调解员以及参与纠纷处置的医务人员,大多采用经验化处理,缺乏系统性的处置技能。由于技能缺乏,导致出现院内调解员中立性不足,收集投诉疑问时诉求不具体,调查时核查效果差以及对处置... 详细信息

医院内调解仍是医疗纠纷解决的主要途径。目前,医院内调解员以及参与纠纷处置的医务人员,大多采用经验化处理,缺乏系统性的处置技能。由于技能缺乏,导致出现院内调解员中立性不足,收集投诉疑问时诉求不具体,调查时核查效果差以及对处置结果医患双方满意度低等问题。鉴于此,本栏目将着眼于医疗纠纷院内调解技能的探讨。

关键词：医疗纠纷调解员中立性医患双方通知满意度系统性纠纷处置

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如何运用非暴力沟通技巧处理纠纷

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医师在线 2022年第4期12卷 47-47页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

良好的倾听技能是院内医疗纠纷处理人员需要掌握的一个非常关键的技能。但是,很多纠纷处理人员不了解倾听技巧的奥妙,常常出现无效倾听,难以实现上述目标。本文针对医院内纠纷处理人员无效倾听的三个主要情形,探讨如何运用非暴力沟通技... 详细信息

良好的倾听技能是院内医疗纠纷处理人员需要掌握的一个非常关键的技能。但是,很多纠纷处理人员不了解倾听技巧的奥妙,常常出现无效倾听,难以实现上述目标。本文针对医院内纠纷处理人员无效倾听的三个主要情形,探讨如何运用非暴力沟通技巧做到有效倾听。

关键词：有效倾听处理纠纷纠纷处理倾听技巧非暴力沟通倾听技能

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患者拒行检查未签字,医方的法律风险与防范

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医师在线 2020年第3期10卷 47-47页

作者：刘玉莹广东省第二人民医院医患关系和信访管理科、行风评议办公室

诊疗过程中,患者不配合检查,应对病情恶化承担相应的责任,但如果此时医方在医疗文书书写方面存在不当,同样要承担相应的法律赔偿责任。本文通过案例分析,探讨患者拒行检查未签字时,医方存在的法律风险和应对措施。案例回顾患者孙某,女,4... 详细信息

诊疗过程中,患者不配合检查,应对病情恶化承担相应的责任,但如果此时医方在医疗文书书写方面存在不当,同样要承担相应的法律赔偿责任。本文通过案例分析,探讨患者拒行检查未签字时,医方存在的法律风险和应对措施。案例回顾患者孙某,女,45岁,因“反复皮疹9月余,口腔溃疡、淋巴结肿大1月余”于2018年3月到某市医院风湿免疫科住院。

关键词：文书书写淋巴结肿大风险与防范口腔溃疡医方案例分析应对措施案例回顾

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